設計彰顯品牌

網路技術的不斷發展,網路應用已經滲透各個角落。而網站建設作為網路世界的支撐點,更是成了人們關注的熱點。企業都紛紛建設自己的網站來樹立品牌形象。

建立網站首先必須對網站進行定位,網站品牌定位、用戶群定位。根據定位來進行針對性的設計,以確定網站的功能是產品宣傳型、網路行銷型、還是客戶服務型,只有這樣才能做好網站。

瀏覽者訪問網站的主要目的是為了對公司的產品和服務進行更深入的瞭解,企業建設網站的目的就是靈活地向用戶展示產品說明、圖片甚至媒體資訊,並且這種宣傳資料是用戶主動來獲取的,對資訊內容有較高的關注程度。因此網站設計人員必須處理產品資訊和服務的展示,以實現在投資不大的情況下,同樣也獲取理想的回報。

網站導航必須在網站中具備很強的可見性,讓流覽者清楚知道目前在網站哪個位置,如何能儘快找到關注的內容。專業的可用性總會關注在用戶獲取所需資訊所花費的時間是多少,用戶的體驗度也體現在這裏。

文字編排通常是網路設計人員不太會關注的細節,但卻是瀏覽者肯定會關注的一方面,通常瀏覽者都不願意看密密碼碼的整篇文字,這就需要設計人員在運作過程中對文字編排進行一些設計元素的處理,以達到美化頁面,更具有視覺效果。

品牌網站在建設中要對網站的各個欄目和子欄目進行儘量細緻的規劃,確定有哪些是要經常更新的內容,哪些是相對穩定的內容。對於一些經常需要變更的資訊,儘量用結構化的方式時刻關注網站的運行狀態。

做好服務是關鍵

隨著經濟的發展,市場競爭越來越激烈,技術、產品、行銷策略等很容易被模仿,唯有服務是產生行銷差異的主要手段。因為客服部門並不是企業營利的部門,所以很多企業並不沒有在客服部門的運營和管理上投入太多的成本和精力。但是維護好客戶關係,擁有忠實的客戶群,卻是一家企業成功的必要因素,未來能夠主導市場交易的也只有客戶關係。

服務對任何一個企業來說都絕不是一種可有可無的,企業應該重視客服的重要性,才能保證服務理念的真正執行。企業應該建立一個回饋系統,來瞭解客戶是如何評價服務的品質和產品的品質的。

企業客服做的好壞可以體現企業整體形象和綜合素質,同樣直接關係著企業的利益。能不能贏得更多的忠實客戶,除了產品品質和價格等方面,更重要的是客戶服務,做好客戶服務的企業必能贏得客戶。

企業應該嚴格把關客服人員,客服必須要有良好的專業知識和服務技巧,並且熟悉公司的各方面業務。當客戶回饋問題時要細心聆聽,並能準確判斷用戶是屬於哪一業務類型以及用戶反映的問題根本所在。便能更快地將情況反映到相關部門跟進,縮短處理的時間,提高客戶的信任度。

企業要重視網站設計

隨著網際網路的快速發展,越來越多的企業投入電子商務,建立網站是必不可少的,網站設計的好壞是對企業的形象很直觀的影響,因此企業一定要重視網站的設計。

企業建立網站時,一個與企業名稱和形象相符的域名,是企業進行網路行銷的前提。並且需要有自己的空間,要選擇合適的伺服器,關鍵字排名,空間的大小主要根據企業的規模、網站的大小來選擇,網站建設是否成功。對於一個有大流量的網路行銷網站來說,可以最大程度提高企業的展示度與覆蓋面。網站字體的顏色應該舒緩眼睛的感覺,顏色不應該對訪問者產生痛苦與刺激。

所有的網站必然都有一個明確主題,而網站的整體內容都會繞著這個主題來發展。企業在建設網站時首先應該瞭解建立網站的目的,以及訪問者的類型與需求。才能保持網站用戶的興趣,並且網站需要不斷的更新。

網站結構是網站風格統一的重要手段,包括網站佈局、文字排版、裝飾性元素出現的位置、導航的統一、圖片的位置等。設計是一種審美活動,成功的設計作品一般都很藝術化。但藝術只是設計的手段,而並非設計的最終目的。設計的目的是要樹立企業的形象。

中小企業也紛紛涉足電子商務

網際網路的快速發展給電子商務的發展提供了有利的條件。隨著電腦技術、通信技術和資訊技術的迅速發展以及全球普及,電子商務降低了採購和管理成本、實現無庫存生產、擴大貿易的時空範圍,增強了企業的競爭力,促進了貿易的增長,給企業帶來很大的收益。

電子商務的實質是一套完整的網路商務經營及管理資訊系統。它利用現有的電腦硬體設備、軟體和網路基礎設施,通過一定的協定連接起來的電子網路環境進行各種各樣商務活動的方式。

電子商務在近幾年經過市場的不斷推動,得到了迅猛的發展。隨著網路經濟時代的到來,不僅大企業之間電子商務越來越火爆,中小企業也紛紛投入電子商務。電子商務正在不斷促使企業的行銷管道與網際網路的融合。

中小企業在實施電子商務以前,必須先瞭解網路市場的特點,要瞭解目標顧客,瞭解銷售的產品,瞭解企業所屬行業在電子商務裏的分佈情況。現在消費者已經開始變得越來越理性,要求也越來越高,客戶希望在網路購物時,能隨時隨地找到產品與價格資訊,以及品質與供貨能力、用戶評論等資訊。

未來隨著中小企業電子商務滲透率的穩定提升,國家宏觀經濟的調控和中小企業的投資信心,中小企業B2B電子商務交易額還將維持穩定的增長速度。電子商務的主流趨勢不可擋,以後各行各業也都會陸陸續續接觸到電子商務。

讓網路行銷提高價值是關鍵

隨著網路行銷對企業的銷售發展的影響,越來越多的企業都開始做網路行銷來打開市場,實現企業效益增值。網際網路之所以能盛行,還是因為它是有史以來影響我們生活面最廣、最容易產生互動的新科技。

網際網路是一種功能很強大的行銷工具,同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動服務、以及市場訊息分析與提供的多種功能。它所具備的一對一行銷能力,正是符合定制行銷與直複行銷的未來趨勢。

網路行銷首先要做是資源整合,就是在分析企業現狀、產品特點和行業特徵,深入研究網際網路上的各種媒體資源,熟悉網路行銷的各種產品和方法的基礎上,從企業的實際情況考慮,根據不同網路行銷平臺、產品和方法的優缺點,進行整體行銷策劃,綜合選擇、利用各種網路資源,為企業提供符合企業自身、性價比高、目標定位精准的個性化網路行銷方案。

網路可以讓顧客更直接的瞭解到不同企業的產品和服務。在個性化消費需求日益明顯的網路行銷環境中,通過創新,創造和顧客的個性化需求相適應的產品服務,是提高效用和價值的關鍵。

3G網路正在成長

隨著世界通信業和網際網路的快速發展與更新,基於網際網路和綜合資訊服務的第三代移動通信技術誕生。

3G目前已經進入了一個良性發展的渠道,終端種類日漸豐富,資料速率的提升,資費價格的不斷下降,用戶對3G和移動數據業務需求的增加正在給運營商帶來巨大價值。同時用戶也在生活、娛樂和工作中享受到3G所帶來的快捷和方便。

3G增強型技術以及智能型終端的逐漸普及,極大地帶動了用戶對移動寬頻業務的需求,3G網路傳輸速度的提升也促進了視頻、下載等移動網際網路業務的普及。同時,3G網絡延時的降低也提高了網際網路業務在移動終端上的交互能力。

3G網路的建設漸漸進入了高潮,隨著技術的進一步成熟,3G網路正體現它的優勢和特點。用戶的不斷增長以及對3G使用量的攀升體現了3G正在進入主流市場。

隨著3G業務的應用廣泛,圍繞3G的軟體發展、增值服務、資訊化應用等為第三產業發展提供了廣闊的空間。3G為網路經濟和資訊化應用服務所創造的機遇,將有力拉動網路經濟的快速發展。3G網路將不僅能夠承載更加豐富的移動增值業務,而且將為手機電視等視訊業務提供更有效的支撐,移動增值業務將步入多元化發展的新階段。

3G時代運營商在保持高品質的語音業務的同時,還需要為用戶提供高價值的資料應用服務,而3G的特色就在於資料應用。隨著3G服務在全球的日益普及,將有更多新的虛擬移動網路運營商湧現出來推動3G的發展。

企業應該正確認識網路行銷

網路的發展與更新,為企業和商家帶來了新的機會,已經被越來越多的企業所認識和運用,已經有很多商家加入到網路行銷的行列中來。但首先一定要做自己熟悉的行業。如果對銷售的產品都不熟悉,是很難在網路行銷中獲得成功的。

隨著網路的發展,應該制定長期的目標計劃。針對自己店鋪一定要有長久持續發展的概念,不同時段進行不同個性化的修改,網路商店的平臺在發展過程中的擴展顯的尤為重要,最好選擇有長久目標規劃的開店平臺,以防止在未來更換平臺造成的不便。

網路行銷是依託網路開展各種行銷活動來實現企業目標,而網路的特點是資訊交流自由和開放,並且資訊交流費用低廉,資訊交流渠道即直接又高效,所以在網上開展行銷活動,必須改變傳統行銷手段和方式。

網路作為有效的資訊溝通渠道,改變了傳統產品行銷渠道。在網上進行產品和服務行銷,必須結合網路特點重新考慮對產品的設計、開發、包裝和品牌的產品進行研究。

有很多企業在面對網路行銷的時候無所適從,盲目的選擇發送垃圾郵件,或進行內容群發到各類BBS、BLOG和留言簿。可能短期內,可以獲得一些網路行銷效果但從長遠的角度來看,這並不是好的行銷手段。網路行銷是建立在企業與用戶的互動基礎之上的。其實作為開展網路行銷的企業而言,所做的一切都是給瀏覽者看的。吸引不到瀏覽者,肯定得不到積極的回應。

谷歌是否能借收購Grouponl轉型

Groupon的商業模式對於谷歌很有吸引力,原因就是Groupon用戶經常在Facebook、Twitter等社交網站向好友、家庭成員發布團購資訊。而通過收購Groupon,谷歌將能夠借助Groupon服務掌握用戶的消費習慣,從而使所發佈網路廣告更具針對性,使其能大力進入本地網路廣告市場,這也是其曾與facebook合作的原因。

谷歌封殺了其對Gmail用戶資訊抓取功能,隨機Facebook自己也推出電郵服務,徹底和谷歌脫離。正在業界盛傳谷歌應該收購Twitter對抗facebook時,Groupon又成為人們臆想中谷歌的又一收購對象。如果收購Groupon交易能夠順利完成,則將成為自谷歌創建以來規模最大的一起收購活動。

Groupon將幫助谷歌與Facebook爭奪網際網路的控制權。Facebook正越來越關注本地市場。它已經發佈了簽到服務Places,以及與之搭配的本地商業服務Deals。此次收購對於Groupon而言,這將是一筆偉大的交易。而對於谷歌也可能是一筆不錯的交易。但谷歌同時面臨一個整合問題,因為Groupon主要以銷售為主,而谷歌以工程為主的。

Groupon為小型企業的廣告行銷和消費者的商品購買創造出了一個新型市場,這個新型市場與搜索引擎產生的本地商家搜索結果能很好的融合,這是谷歌和其他公司所沒有的。這一項交易將使谷歌佔據向網路用戶進行直銷的有利位置,並提高其本地網路廣告業務實力。

面對谷歌和Facebook強勢競爭雅虎將深入各塊業務

網際網路用戶,特別是年輕用戶上網主要是為了交朋友、看視頻、購物和完成其他任務。這正是谷歌和Facebook比缺乏針對性的雅虎增長更快的原因。在新興領域,谷歌通過視頻、Facebook通過社交媒體佔據了優勢地位。雖然雅虎仍然很大很重要,但競爭格局已經發生了變化。

據國外媒體報導,雅虎首席執行官卡羅爾巴茨(Carol Bartz)參加《財富》雜誌在加州矽穀召開的最有權力女性峰會期間接受了媒體採訪,談到了公司在收購和廣告業務上的戰略。

在談到顯示廣告業務時,巴茨表示內容網站、媒體網站越來越火。郵件服務相對趨冷。必須要考慮的是‘和’而不是‘或’的情況。人們會訪問Facebook、雅虎和谷歌,不會只訪問網際網路上的某一個網站,因此廣告業務必須深入到各個方面。

雅虎曾試圖收購團購網站Groupon,但未能達成協議,目前Groupon正與谷歌進行並購談判。至於雅虎的收購戰略,巴茨表示只要某項收購交易能夠為雅虎帶來好的技術和技術人才、好的內容或新的用戶,雅虎就會去收購。並且已經收購了阿拉伯世界最大的網站,那就是雅虎的內容戰略,跟收購物件的大小沒有關係。

巴茨在接受採訪時還談到了提高公司收益的計畫,她表示雅虎正處於一個巨大的衰退期之中。許多公司都在為了營收而奮鬥,雅虎在與微軟的合作中給他們12%的搜索收入分成。雅虎也關閉了某些業務,雅虎的顯示廣告業務營收增長了 18%。搜索廣告營收有所下降,是雅虎與微軟合作的部分原因。

做好客戶服務不容易

現在市場競爭激勵,企業都越來越重視客戶的維護。做好客戶服務的關鍵是良好的溝通。在與客戶的溝通中,對客戶保持熱情和友好的態度是非常重要的。客戶需要與我們交流,當客戶致電反映問題時,希望能夠得到重視和幫助。客服人員要換位思考,理解客戶的感受,重要的是在溝通當中要始終保持冷靜和熱情友好的態度。

客戶服務宗旨是客戶永遠是第一位,應該從客戶的實際需求出發,為客戶提供有價值的服務,幫助客戶更好地使用產品。要以最專業性的服務隊伍,及時和全方位地關注客戶的每一個服務需求,並通過提供廣泛、全面和快捷的服務,使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。

在與客戶溝通中,應該對於客戶的一些建議表示認同,對於摸棱兩可的地方進行重複,以確定客戶的問題,然後對客戶的訴說的內容進行簡單歸納整理,理出客戶的問題所在以及需求。客戶所有的抱怨都不是簡單的抱怨,都是有期望的,因此要能瞭解到客戶真實的想法,並以合適的方式平息顧客抱怨,得到客戶的諒解以及支援。

當然如果在與客戶溝通中,客戶很無理的要求要給予拒絕,如果不在最開始階段給予拒絕,而是將問題留到上級處理,等於是給客戶暗示,這邊解決不了,還有上級領導給予解決,而最終結果不論有沒有處理好,客戶都是不會滿意的。做好客戶服務很不容易,要用良好的心態,優質的服務對待客戶。