| 互聯網企業如何做生意？如何將巨量的點擊率和「眼球」轉變為實實在在的收入和利潤？如何建立穩定而又忠誠的客戶群體？如何更好地為客戶服務？在遠離泡沫時代之後，在千方百計熬過互聯網的寒冬之後，這些問題在「互聯網價值回歸」的今天正成為網絡企業最為關心的問題。3721、263等一些互聯網企業最近紛紛推出了全新的客服體系，可以算是在這方面很好的嘗試。 一、互聯網：概念、產品、服務
從1987年首次E-mail發送成功算起，中國互聯網事業已進入了第16個年頭。這16年，中國互聯網事業取得了長足的發展，目前互聯網在中國已經相當普及，互聯網也步入了商業可運營階段。3721高級副總裁田健把我國的互聯網發展劃分為三個階段。在1987年至1996年普及階段，中國互聯網處於基礎設施建設時期；而從1996到2002年信息爆炸式發展階段，以門戶網站、各地信息港為代表的一大批中文網站的出現，使互聯網上信息急劇增長，培養了大批的互聯網用戶。自從2002年末，中國互聯網開始正式進入商業運營階段。 在這三個時段中，中國的互聯網企業也完成了從概念到產品再到服務的轉變。概念階段的互聯網公司更多的是投資者導向，有點跑馬圈地的味道，喜歡炒作概念，吸引公眾和投資者的注意力。1998年以來，互聯網公司走向產品階段。在此階段，有三大門戶網站對新聞內容的不斷強化，有3721推出網絡實名、263推出電子郵箱等。產品階段的互聯網公司開始初步關心自己的產品如何給互聯網用戶帶來價值，開始關注網絡應用。服務階段的互聯網公司是生意導向，注重市場研究與謀劃，關心如何滿足客戶需求，強化內部運營和管理。如果說概念階段的互聯網企業更關心點擊率和訪問率，關注「眼球」的集中度，那麼此時他們更關心如何「粘住」用戶。 最近，3721公司推出了「金色航班」服務體系，某種程度上是在引領互聯網企業向服務轉型。在客戶需求從產品向服務轉變的今天，企業應該幫助客戶更全面地擁有網絡品牌資源，發掘更多的網絡商業機會，運用更有效的網絡營銷方法。同時，從客戶的需求出發，提升客戶的忠誠度、提升客戶的網上品牌成為互聯網企業必然選擇。 為自己的服務體系進行品牌塑造，在很多傳統的公司裡是比較常規的市場運作方法。而在互聯網企業中，這應該是比較新的嘗試。這說明互聯網企業對服務的重視，也是他們「為客戶創造價值」的經營理念的具體體現。 二、客戶價值：開啟精細化運營時代 從互聯網用戶的角度來看，網絡營銷經歷了三個階段。第一階段為網上廣播式營銷，如網上廣告、商情等；第二階段為網上直推式營銷，如數據庫營銷、直郵、短信等；第三個階段是網絡關聯式營銷，這是一種通過定義某些概念在特定情景模式下的相關性，使品牌和商機能夠建立相互關聯、相互作用的營銷方法，如垂直門戶、實名、搜索等。 關聯式營銷下客戶所關心的價值包括：企業擁有在網絡上展示自我的途徑，擁有與現實世界相統一的網絡品牌；企業能夠運用有效的工具和手法突顯自己、命中目標用戶直至完成銷售；企業可觸及大量的商業機會和潛在需求，能夠為自己帶來利益。 毫無疑問，在互聯網時代，網絡營銷意義突顯，但是如果沒有良好的運作，也很難保證客戶能夠在這方面成功。對客戶價值的深入挖掘，在3年以前的互聯網企業中似乎很少見到。如今研究客戶的需求、提出有效和有針對性的解決方案，已經成了一些互聯網企業的常規理念，這就是互聯網精細化運作的表現。只有這樣，才能真正發揮互聯網的功能，也才能真正為客戶帶來價值，讓網絡更有「粘性」。 三、客服體系：新的競爭優勢 互聯網公司的「粘性」不僅僅來自網站本身。互聯網企業的客戶集中在中小企業群，這些客戶對於互聯網的應用可能並不是那麼精通，他們還需要更好的服務支持。只有建立暢通便捷的客戶服務通道、快速響應的客戶服務機制和高效互動的客戶服務環境，才能幫助客戶更全面地擁有網絡品牌資源，發掘更多的網絡商業機會，運用更巧妙的網絡營銷方法。 建立業界領先的CallCenter系統；確立「限時服務」的快速響應機制；建立「綠色通道」：網上自助服務系統；建立「VIP俱樂部」重點客戶交流服務機制，為大客戶提供客戶經理的專屬服務；通過各地註冊中心為客戶提供本地化服務；建立覆蓋客戶購買、使用全週期的全程服務機制。這些服務機制的建立，將使得互聯網企業更好地為自己的客戶提供全方位的服務，為他們帶來更大的價值。 巨大的渠道支持使得互聯網企業為客戶提供全方位的服務成為現實。有了強大的網下的實體渠道網絡的支持，互聯網可以相對輕鬆地實現企業從產品提供商向服務提供商的轉變。對於網絡公司來說，他們最欠缺的就是傳統企業所具有的相對成熟和穩定的運營體系。 |
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綜述：互聯網精細化運營時代來臨
十一月 26th, 2007 — 電子商務
電子商務呼喚先知先覺者
十一月 26th, 2007 — 電子商務
| 美國亞馬遜網上書店無疑是全球電子商務業界最受人關注的企業。該公司副總裁迪哥·皮亞錢德尼最近在接見日本媒體時強調，電子商務相對於傳統商務所具有巨大的的優越性似的企業前途無量。 迪哥所表現的並不是淺薄的樂觀。在電子商務中，因為可以同時實現高毛利率和高庫存周轉率，已使這類公司相對傳統公司優勢明顯。比如，亞馬遜公司的毛利率為25%，庫存每年周轉16次。美國著名的傳統書店Barnes&Noble公司的毛利率雖然達到26%，比本公司要高，但庫存周轉次數每年只有3次。 和亞馬遜一樣，許多大公司也一直都在致力追求一種新的商業模式，以使自己看起來像是個電子商務的先知先覺者。
沃爾瑪：在e化中再強大 沃爾瑪百貨公司在2001財政年度的收入達2220多億美元，取代石油巨頭埃克森，成為《財富》大公司排行榜上名列第一的公司。業內權威人士認為，沃爾瑪的強大同這家傳統的服務公司不失時機「e化」密切相關。2000年10月，沃爾瑪公司聯合美國在線、推出自己的網絡接入服務。沃爾瑪同時稱它將為用戶提供包月制的網絡接入服務，而且月租費還不到10美元。 初期，沃爾瑪在全球網上零售業中的排名曾經一度落到第43位，當美國亞馬孫網上書店迎來第100萬個用戶時，沃爾瑪的網站卻只有幾萬人惠顧。但沃爾瑪沒有被公司網站幾年來的蕭條經營所嚇倒。新世紀到來之前，沃爾瑪制定了一系列有針對性的計劃，尤其是計劃建立一個從牙刷到電器等無所不包的銷售網站，來與它實力雄厚的配送系統相匹配。新網站大大增加一些貴重商品，如DVD播放器和數字攝像機等品種，在線圖書的書目也將從500萬冊增加到700萬冊。實踐證實，這項措施將使沃爾瑪相當於新建了25個商場，同時也使消費者網上購物的選擇範圍擴大了將近兩倍。 通用電器：堅持電子商務戰略不動搖 美國通用電器公司(GE)一直堅信，新技術及互聯網的出現正在改變著傳統產業，這種變革主要滲透到企業的採購、銷售及內部管理環節。近幾年GE每年通過內部網絡的採購和銷售的總金額在200億美元左右。這個數字等同於它在其它獨立的電子商務平台上所做的交易，但是GE電子商務的發展也並非是一帆風順的。 在1999年底，GE掌門人韋爾奇發表了他的著名講話：「電子商務是公司必須重視的′第一、第二、第三、第四位的工作，是GE21世紀重要的經營策略。」但工作進展阻力重重。實際上，GE開展電子商務重要的阻力不是來自於技術而是來自於文化層面。銷售人員害怕電子商務搶了他們的工作，因此公司不得不提供獎金鼓勵他們使用網絡。有些管理人員要求使用雙重管道，即同時使用電子商務和以前老的交易手段。 如今，GE各分部都在使用網絡進行3e(電子採購、電子銷售和電子生產)工作，直接的效果是節省資金，更快地接觸顧客並可以利用網絡技術帶來的優勢提高產品質量。GE還希望通過採用電子商務帶來新的生產方式，如改革一次性採購為分散採購；能夠利用電子銷售開拓以前不能開拓的小型市場，並且希望更多供貨企業上網競價，以降低生產成本。 思科如何駕馭互聯網 許多人都知道，思科善於利用互聯網獲得了成功。過去2年，該公司90%的訂單都是通過互聯網傳遞，但是它對於互聯網的運用遠遠超出了電子商務的範疇，進而幾乎滲透到商業的每一個角落。 無論在加州聖何塞市思科系統公司總部還是其各下屬各分公司裡，員工們都是在網上安排盈利、將費用報告歸檔，而經理們則通過互聯網來評價下屬、收集競爭對手的信息、監控銷售狀況。據稱，一位典型的思科系統僱員每天要登錄內部網站至少30次。公司要求，產品開發、兼併與收購、法律與公關等部門主管詳細必須列出他們使用互聯網的情況。 如今，客戶、供應商、分銷商以及其他業務夥伴只要訪問思科系統的全球網站，就會經常對於自己的發現大叫道：「這就是聯手經營的完美方式。」對此，公司首席信息長彼得·索爾維克坦言：「公司已經將對於互聯網的機會主義觀望轉變為核心經營戰略，這是我們能在5年前就把競爭對手甩開的關鍵原因之一。」 公司認為，由於客戶支持方面85%的疑問都可以在網站上解決，公司2002年將能節約開支8.2億美元，而且從客戶方面看，不管他們有多急躁，都樂於在網站上接受問題診斷或者下載修補文件。思科還很善於利用他人優勢。思科與IBM2000年宣佈，將在面向移動設備的因特網接入方面進行合作。這是在拉斯維加斯舉行的「Comdex 2001」上宣佈的。兩家公司聲稱：「要努力為企業、賓館、會議中心等公共場所提供安全、高速的因特網接入及相關服務」。 日本：加速建立電子商務物流體系 在日本，送貨到家早已成為傳統，而準時送貨制度的實施使日本許多傳統企業在向電子商務運作靠攏過程中收到了明顯的效果。日本業者對德國的調查發現，雖然顧客在因特網上訂貨很快，而商家送貨卻非常緩慢。為此，60%以上的德國人對網上購物不滿意。據悉，德國的電子商務企業通常只以美國為樣板，但日本業者已洞察到送貨是推動電子商務大眾化的關鍵，尤其是在散戶零售方面。 在日本，目前有兩個行業處於互聯網革命的中心：零售和運輸行業。如今，24小時營業的商店正在成為電子商務的前哨，這種商店分佈在日本各大城市地鐵站周圍的住宅區，人們通過電腦可在那裡24小時買到食品和日用品。此外，顧客還可以在這種商店獲得訂票、委託辦理業務等服務。 目前，日本有3萬多家這種方便商店(超市連鎖店)，這個密度在世界上是最高的，也為日本實現互聯網銷售和改善電子商務物流體系奠定了有利的基礎。電子商務企業雖然得向商店支付代銷費，但節省了大量的運輸費：總店把貨物提供給最近的零售連鎖店貨物分發中心，該中心當天就會把這些貨物運走。 IBM：「電子商務隨取即用」 IBM率先提出的「e-business on Demand(電子商務隨取即用)」理念，預示了未來的電子商務將像水、電、燃氣、電話等公共能源一樣，無所不在，可以隨取即用。「電子商務隨取即用」作為未來的公共能源，是電子商務自然的演進。它使電子商務變得更簡單、更經濟、更適用。當企業需要電子商務解決方案時，「電子商務隨取即用」將通過網絡，把標準化的電子商務流程、應用和基礎設施傳送給需求者。 IBM認為，在新經濟時代，面對激烈的競爭、有限的預算、以及開發新業務的壓力，企業需要通過信息技術更靈活、更快速地應對這些挑戰，並適應不斷變化的市場需求。因此，「電子商務隨取即用」應運而生。目前，IBM致力於整合其所有部門，包括硬件、軟件、服務和研究中心，以及業務夥伴的力量，將商業發展策略集中在「電子商務隨取即用」上。IBM將預先準備好必要的電腦基礎設施和各種解決方案，為客戶提供現成的服務，並按照客戶的實際使用情況收費。 IBM「電子商務隨取即用」涵蓋了當今眾多的電子商務服務，包括基礎設施隨取即用服務和業務流程隨取即用服務兩方面。通過基礎設施隨取即用服務，客戶可以通過網絡迅速的訂購一系列強大的、安全的、可擴展的，並且符合標準的IT能力，這樣可以提高資源的利用率，同時將IT投資與業務回報更好的結合起來。 迫使企業進行內部改革 互聯網研究機構佛裡斯特公司最近的一份報告中指出，電子商務是難以扭轉的大方向，但又警告說，隨著越來越多的商務活動移至網上，互聯網加快了商務活動的週期，大型公司將不得不進行內部重組，否則就有落伍的危險。隨著許多大公司將其外部合作關係搬到網上，它們還需要取消等級森嚴的公司內部結構，而成為由規模較小的自治子公司組成的網絡。 預計今後5年內，這樣的內部重組將可使公司的利潤率提升10%以上，而要是不進行調整，它們將落後於已實行轉變的、成本效益更高的競爭對手。到2004年，全球500強公司將有30%的交易在網上通過電子市場完成。這樣的電子市場有望通過降低交易和供應鏈的成本來提高效益，但佛裡斯特的分析師們認為，作為單個實體，大公司的決策速度不夠快，從而無法從網上的最佳報價交易中獲利，這些最有利的交易會被更為敏捷的競爭對手搶走。 業內人士認為，大型公司之所以存在的主要原因就是為了減少交易成本。由於新市場降低了交易成本，行銷和全球品牌是大公司存在的理由。所以，由以銷售全球品牌為目標的小公司組成一個集團的組織形式，會取得更好的效果。 |
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wap與網絡營銷
十一月 26th, 2007 — 電子商務 Tagged WAP
| WAP，也就是手機上網，已經成為越來越多的移動一族的選擇。WAP將Internet的便利服務和豐富資源引入到移動電話等無線終端中，打破了計算機在地域和空間上給人們的限制。據估計，到2006年以前，全球移動通信用戶將達到15億人，其中6億8400萬人會使用WAP上網服務，而屆時固定因特網用戶的數目預計為5億人，所帶來的巨大的商業機會是不言而喻的。 據統計，截至2003年年底，國內手機用戶已達到2.69億用戶，其中WAP用戶達到800萬。而移動增值服務產業SP收入的市場規模在2002年為10億元，2003年達到32億元，2004年預測可達到50億元，而在這當中，WAP服務的收入已經佔了相當的份額。 WAP並不是新生事物，早在2000年，相關的技術和標準就已經成型，但真正的成規模發展，還是近兩年的事情。在過去的短短兩年中，一些公司把握住新機會，業務得到飛速發展。如2002年成立的空中網，專注於彩信和WAP的業務創新，目前已達到月收入1000萬元的規模。在短信業務創造出傳奇式的增長並拯救了互聯網產業之後，WAP業務、JAVA業務和定位服務等細分市場還有巨大的發展潛力。WAP網絡營銷的萌芽與發展
目前，WAP仍然主要是移動運營商用於吸引手機用戶使用各種增值服務的平台。作為互聯網的移動載體，在開展企業級的WAP網絡應用和WAP網絡營銷這方面，目前尚屬混沌狀態，業內尚未找到成熟的wap網絡營銷發展模式，理論研究方面，也處於真空狀態。 然而從2004年開始，陸續有企業和服務商開始了wap網絡營銷的嘗試和實踐，wap網絡營銷已初步顯現其萌芽。 企業實踐：04年初，迪士尼公司與移動內容服務提供商索引網(INDEX)合作，在目前流行的WAP平台上為移動用戶打造了一個手機上的迪士尼樂園。開通GPRS服務的移動用戶都可以登錄迪士尼的WAP網站，下載彩信壁紙、動畫、動感鈴聲，或登錄「移動夢網」，在鈴聲圖片菜單下下載迪士尼卡通人物圖片和電影歌曲。 「迪士尼欲做中國WAP業務娛樂第一品牌」，迪士尼不僅提供圖片和鈴聲服務，還將陸續推出遊戲、電影、賀卡等各種形式的服務。此外，迪士尼的3G產品已經出台，包括專門為手機製作的「米奇探險」動畫連續劇，WAP遊戲、JAVA遊戲等針對各階段移動技術所生產的產品。 無線商務：9月份，英特爾與電子商務網站阿里巴巴宣佈合作建設中國首個手機無線電子商務平台。平台建成後，屆時中國網商群體將突破電腦上網用戶，進一步覆蓋國內現有手機用戶，實現「隨時隨地電子商務」的新模式。據悉，阿里巴巴和英特爾合作研發的手持交易模塊將會很快出現在採用英特爾架構的手機等手持設備中，而摩托羅拉、多普達等在中國市場投放的智能手機可能將率先引進。 wap營銷服務：8月初，網絡營銷服務商新網互聯推出移動平台「企業MO計劃」。「企業MO計劃」簡單來說，就是通過將互聯網網站、短信平台、wap網站等企業互聯網應用和無線互聯技術有機地結合起來，使之成為一個企業在無線互聯時代的信息溝通和電子商務的服務平台。定位於企業用戶的互聯網以及無線互聯的應用服務。而與阿里巴巴-英特爾模式所不同的是，新網互聯的這套系統，不需要手機商製造新的型號。 移動博客：目前國內外的一些公司已經成功實現了移動博客的商用，提供包括發送手機照片，寫移動博客日誌等在內的多種wap無線互聯網應用服務。在個人應用方面，除了免費的移動博客業務之外，它還提供兩種不同的收費業務，包括過濾廣告的移動博客和私人移動博客。 移動個人主頁：在2004年底，移動個人主頁已經出現，它的代表就是ChinaMe互動家園（http://www.chiname.cn）。互動家園實現了手機管理個人主頁，個人主頁用戶可通過WAP進行自己的個人主頁管理，管理功能包括書寫移動日記、手機回復主頁留言、手機管理主頁網店等功能，並且將開發出手機主頁社區。移動個人主頁的出現，是wap世界的一大豐富舉措，必將大力促進WAP應用的普及和推廣。 傳統企業與wap網絡營銷 目前，wap網絡營銷應用還主要集中在互聯網企業上面，是各類網站開拓新功能、新陣地，尋找新業務的重要領域。但對於傳統企業而言，對於wap的認識還很有限，wap的普及和推廣尚需時日。然而wap的廣大用戶市場是客觀存在的事實。有市場就必須佔領，如何做好傳統企業在wap領域的營銷活動，目前還是一個很新的課題。 與傳統互聯網一樣，企業要開展wap網絡營銷，也需要建設自己的wap網站。雖然在表現形式上，wap網站要弱於一般的網站，對於圖片、動畫等表現力度不夠，但麻雀雖小，五臟俱全。製作一個企業wap網站，可以從以下幾個方面入手： 一、企業宣傳。Wap上的企業宣傳很能體現文字功底：既要簡單明瞭，又要突出企業的核心競爭力。一般說來，企業的成立時間、規模、聯繫方式、主營業務等，是訪問者瞭解一個企業的首要內容，特別是企業的聯繫方式，可重點予以單列，以方便查閱和聯繫。 二、產品展示。企業在WAP網站上，需要表現的重點仍然是產品展示。移動客戶訪問企業的wap網站往往是有備而來，想瞭解某個產品的詳細參數或價格。所以企業在wap上的產品展示，可選擇企業的主要產品，對其各類參數或價格加以詳細說明。同時，對於企業的新產品信息，也可以適當的加以介紹。 三、客戶服務。對於企業的客戶服務而言，可能wap網站比傳統網站會更有效。客戶服務包括客戶咨詢與投訴兩個方面，通過企業的wap客戶服務平台，無論何時何地，客戶均能通過手機對企業進行咨詢或投訴，而企業對於客戶的咨詢或投訴能夠快速響應，與客戶建立起一對一的聯繫。 Wap網絡營銷的發展趨勢 WAP搜索引擎將大行其道。目前wap網站還不是很多，涉及的類別也很有限，主要集中在互聯網運營商的wap領域業務延伸。但wap網站發展的速度很快，一些企業已經開始了自己的wap網站建設和wap網絡營銷工作。面對即將出現的wap網站大潮，目前還沒有真正的wap搜索引擎，用來搜索wap世界的網站信息，僅有一些目錄式的wap網站導航，這對於普通網民訪問wap網站造成了阻礙。 需求意味著商機，真正的wap搜索引擎必將在2005年嶄露頭角。移動網民通過手機的wap搜索，獲得相關wap網站內的信息，並直達所需的wap網站，這使得網民參與互聯網的速度更快，效率更高，企業開展wap網絡營銷的效果也必將很好的得到體現。 WAP中文域名將出現。如今wap上網最煩心的一件事情可能就是輸入網址了。手機本來就屏幕小，按鍵小，要輸入一串字母加符號並非容易的事情，也比較難記，這對於wap網站的推廣造成了不大不小的一個障礙。 能不能在wap瀏覽器上輸入中文即可訪問wap網站呢？在wap「中文域名」上，許多網絡營銷服務商做了一些嘗試，包括新網互聯的無線網址等。但真正的wap「中文域名」還尚未出現，究其原因，主要還是手機終端過於複雜，暫無統一的wap「中文域名」插件標準等。 可以預見，隨著技術的發展，作為地址欄搜索的wap「中文域名」產品必將出現，並成為移動互聯網用戶進入wap世界的主要工具選擇。(周凱/網絡營銷手冊)
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淺談中小企業如何開展電子商務的實際操作
十一月 26th, 2007 — 電子商務
| 第一：企業想要開展好電子商務的前提必須瞭解網絡，瞭解市場，瞭解行業企業想要把 網絡業務開展好的話，必須先瞭解網絡，先瞭解電子商務市場，先瞭解自己的目標顧客 ，以及這些目標顧客具體隱含在網絡裡的什麼地方呢！瞭解產品，瞭解行業。 我想別人說的：沒有調查就沒有發言權，這句話的確不錯，我們企業想要開展好電子商 務的話，想要通過網絡找到業務的話，不凡先做調查。只有你瞭解了中國的網絡市場和 網絡特點，瞭解了中國電子商務市場，以及各個電子商務網站的特點等。瞭解你的目標 顧客，以及目標顧客聚集在網絡裡的什麼地方呢，什麼地方你的目標顧客的人流量最大 呢，什麼地方是你目標顧客最喜歡去的地方呢，什麼時間是你的目標顧客出現概率最高 呢！瞭解你的產品，瞭解你行業在電子商務裡的實際情況，我想企業要開展好電子商務 的話，不是那麼簡單的事情，就一個先調研市場就夠企業去操作了，只有調研好了市場 ，瞭解了市場，才能更好，更快的開展電子商務的。試想一下，你連自己的市場，自己 產品在網絡裡的特點，以及連網絡裡的目標顧客也不瞭解的話，你怎麼知道如何找到顧 客呢！連這些你也不知道的話，你又如何懂的電子商務的一些細節操作呢！ 所以瞭解市場，瞭解網絡，瞭解電子商務網站，瞭解行業產品在網絡裡的營銷特點是企 業開展好電子商務最重要的前提。這裡有個問題，大家需要注意，那就是企業如何調研 網絡市場呢，如何瞭解電子商務網站呢，是瞭解電子商務網站的什麼特點呢，是功能， 還是知名度還是信譽呢，如何瞭解企業產品在網絡裡的營銷特點和分佈特點呢。關於這 些，我想企業也需要認真學習和考慮的，在這裡我就不多說了，以後在慢慢寫出我自己 的經驗和看法吧，以後再寫一些我對網絡市場的調研和如何瞭解電子商務網站和如何了 解網絡裡的目標顧客等。第二：企業需要選擇好適合自己企業發展的電子商務網站的類型企業即要懂的縱向選擇，又要懂的橫向選擇：縱向選擇就是選擇大型化的門戶電子商務 網站：比如阿里巴巴，而橫向選擇就是專業化，行業化的電子商務網站：比如是服裝行 業的企業就選擇中國服裝網等 現在中國的電子商務市場競爭十分激烈！電子商務網站也是多如牛毛！平均每天以2個 第三：制定企業開展電子商務的工作計劃 當企業做好前兩步的基礎後，就必須要制定合理的關於企業開展電子商務的工作計劃， 第四：具體實施了 有的企業回問，具體實施是不是要自己建設一個網站呢！我的回答就是不一定，根據企 http://club.china.alibaba.com/club/post/view/64_2524498.html 接下來就是具體實施了，具體實施更多的就是一些實際操作的方法和手段了。當企業做 其實在企業開展電子商務的實際操作當中有很多的技巧和方法，還有手段，關鍵要根據 請企業記住，你開展電子商務的目的有很多：比如讓別人看到你的企業信息，讓別人了 |
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走近電子商務標準
十一月 26th, 2007 — 電子商務 Tagged B2B
| 近來，有關電子商務標準的名詞接二連三地在市場上出現，使得處於電子商務應用初級階段的國內企業陷入茫然狀態。那麼，電子商務標準究竟是什麼？它對電子商務的應用究竟有多大的效力？為了探究這些問題，我們不妨——走近電子商務標準 最近，跟電子商務標準有關的詞兒，如RosettaNet、CommerceNet、CommerceOne等，一下子像雨後春筍般在中國大地呼呼冒出，讓人應接不暇。紛亂之餘，人們表現出極大的困惑和疑慮，不知道這些外來的「神仙」們會有哪些造化，又會對哪些東西加以約束，限制人們的自由發展。同時，人們又不敢置之不理，惟恐錯過了與國際市場接軌的機會。 —其實，這些東西並不是什麼神秘之物，它們只是在電子商務發展到一定階段，出現了大量的平台互通、互聯、互操作需求時，為了達到某種程度的統一而出現的對數據交換和流程交易的規範定制。 需求產生標準
在信息化時代，企業依靠越來越多的管理信息系統實現運營。面對五花八門的系統交互，企業首先要解決數據交換問題。開發專用接口或統一數據格式成為人們常用的辦法。但是在互聯網上，這些辦法似乎頗有束縛。因此，定制數據交換標準的需求應運而生。1998年，國際標準化組織W3C推出XML，解決了數據交換的標準問題。 然而，這還遠遠不能滿足企業的需求。企業要進行商務，就要在不同商務平台之間進行對話，也就是進行B2B交易。實現真正的B2B商務，不僅涉及到企業間的數據交換，更要涉及到企業間業務流程的相互操作。 以一個簡單的定單交易為例，其中包括了定單內容的傳遞和對定單的處理。前者屬於數據交換，後者屬於流程交易。當買方企業把定單用基於XML的格式傳給了其供應商，那麼它們之間就完成了定單的數據交換。接下來，買方企業和供應商之間對定單的應答過程構成了定單的流程交易。對於買方企業系統來說，它對定單事件的處理流程可能是這樣的：如果定單被承諾，它將採取某種措施；如果定單被拒絕，它將採取另外的措施。買方企業系統裡，定單被承諾的形式，可以定義為供應商的確認回復，或者是供應商一定時間段內的不回復（這時系統表示默認）。如果供應商對定單的處理流程跟買方企業的一樣，那麼流程對話完成，交易實現。然而，事實上，大部分企業間的流程規定是不一樣的。如果供應商系統中約定一段時間內的不回復表示拒絕，顯然，這莊交易肯定不能做成功。在這種情況下， 買方企業與供應商之間為了實現交易，就必須彼此溝通，通過利益均衡，定出一個折中的可行的標準接口流程。 在互聯網時代，企業所面對的客戶和供應商已經不再僅僅局限於本地有限的幾個，而是散佈在世界各地的數目可觀的一批。如果說原來企業間交易可以通過專門開發的接口，那麼面對數量眾多的異構商務平台，在實時性要求相當苛刻的現在，專用接口已經不能勝任，建立一個基於XML數據交換標準的、描述企業間商務流程交易的標準框架體系已經成為必需。 本文開頭提到的幾個詞兒都是在B2B的實踐中，從需求中產生的、面向流程的標準。 標準面面觀 從當前的市場應用情況來看，標準基本上分為兩層：底層的數據交換標準和高層的面向流程的標準。 XML是至今為止用來做數據交換比較有效的語言之一。XML是通過標籤（Tag）來描述數據，而標籤的含義是可以在DTD或Schema中事先定義的（DTD或Schema是W3C推薦的、定義XML標籤的標準）。因此，不同行業的人們根據自己應用數據的習慣定義了不同的標籤，形成諸如cXML、ebXML、XCBL等一系列具有行業特性的數據描述語言。基於這些標準規範的數據，都能通過XML解析器（parser）相互通訊。 BizTalk是微軟公司倡導的標準，是利用Internet標準協議和格式來促進企業內部和企業間的應用集成電子商務的XML框架，吸引了包括XMLSolutions在內的全球許多組織的支持。BizTalk.org是微軟公司與其他公司一起合作資助的非營利性網站，供人們學習和瞭解XML和BizTalk，同時還提供公用的Schema庫。任何個人和組織都能向該網站提交他們的Schema，一旦通過認證測試，就可以成為有效的Schema供他人免費下載使用。 在數據交換層上，只要應用基於XML的標準數據格式，基本上就可以實現無障礙通訊。然而，那些歷史的、不是XML格式的數據，如何能轉換成XML格式呢？Microsoft BizTalk Server就可以實現這一轉換。據微軟技術專員張煒先生介紹，BizTalk Server就是一個實現了BizTalk的基於Windows 2000的服務器產品。BizTalk Server的功能之一，就是將企業既有的數據進行XML的轉換和傳送，從而將應用程序從不同的協議和數據格式中獨立出來。 相對於數據交換的標準來說，流程交易標準的制定就困難許多。一涉及流程，就聯繫到企業管理和企業文化等具有慣性的東西，因此只能在同類行業中，通過利益需求的驅動來加以規範。 目前，注重流程的標準大致分為兩類，一類來源於由多家企業自發組成的非營利性行業標準化組織，如RosettaNet、CommerceNet等；另一類來源於電子商務及解決方案供應商，如CommerceOne、Ariba等。 由非營利組織提供的標準，是成員企業行業特性的提升，代表成員企業的公共利益。據RosettaNet標準部副總裁Paul介紹，RosettaNet標準目前主要覆蓋信息技術、電子元件和半導體製造行業，因此，也就與涉及教育、培訓的CommerceNet沒有衝突。 由供應商提供的標準，是與自己的產品直接掛鉤的，按照CommerceOne在中國的合作夥伴——國研科技公司的說法，是給CommerceOne平台的用戶架起一條基於Internet的交流通路。 供應商提供的標準與標準化組織提供的標準在行業上有一定的交叉。但是，由於標準不是憑空而是依賴於大量的實際業務產生的，因此，這兩類標準在對相同業務的描述上不會有太大的相左。同時，由於標準都具有開放性，所以相互的切入也是可能的。當然，這兩類標準肯定存在競爭，至於誰佔優勢，就要由市場來定奪了。 —務實的標準觀 面對著撲面而來、林林總總的標準，企業應該如何應對？是陷入自卑、裹足不前，還是聞風追逐、盲目應用？答案都是否定的。目前，就世界範圍來看，標準的應用還處於剛剛起步階段，因此，我國企業根本談不上落後，沒有必要悲觀。同時，標準最終還是為企業提高效率服務的，因此，我們也不應該離開企業實際需求空談標準。我們應該在解決自己的問題時，參考標準的思路，使自己不致於偏離主流。 —標準涉及流程規範，因此，企業首先應該注意優化自己的內部管理流程，只有把企業內部的所有運作，包括人事、財務、生產、進貨、銷售等管理全部優化後，才具備與別的企業達成標準化的條件。 對此，IBM公司負責亞太地區採購系統電子商務運作的徐津先生有自己一套非常務實的個人見解。他認為，標準化的目的主要是促進企業內部改革和優化供應鏈管理。他指出，我國的企業不應該盲目跟從標準，而應該在修煉內功的同時，保持對標準的關注。他形象地把對標準的認識比喻成「洋蔥剝皮」，即：企業的高層管理者，尤其是CIO們，不能只關注一個完好的「洋蔥」，而應該對之剝皮，逐層瞭解其實質，進而分門別類地輔助自己的工作；經過這樣的過程，企業才能夠借鑒人家許多成功的經驗、避免過程中的錯誤，逐步與國際接軌。
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電子商務不要總是「網站」
十一月 26th, 2007 — 電子商務
| 過去我們在討論傳統的電子商務模式時，往往總是圍繞著某一個網站的商業模型、服務內容、現有規模（用戶數、知名度、日訪問量等指標）而展開的。但事實告訴我們，以這種方法來分析電子商務的發展將是一種不切合實際也不合理的模式，而且，這種以網站為中心的發展理念存在著諸多的缺陷。 重複的內容
早期的某些電子商務商過多強調網站個體的內容豐富性，容易導致所提供的信息服務的低質量和重複性建設。 對於網站來說，投入了大量的精力和人力去搜集和整體資料卻並沒有為使用者帶來更多的方便，過多雜亂、無效、低質、過時、重複的信息反而給訪問者造成了時間上和精力上的損失，反而會引起訪問者的不滿和流失。雖然這種方式短期內會吸引各種客戶的訪問，但是很難建立起一批忠誠的目標客戶，也很難挖掘和培育潛在客戶，這樣就會給網站的發展帶來很大的困難。 例如某些網站雖然可以藉著超鏈接的功能讓訪問者從一個網站跳躍至另一個網站而達到遨遊網絡世界的目的，但是其功能也僅限於此，訪問者並無法將他們在某一個網站所獲得的信息或資源隨著超鏈接傳遞至另一個網站。因此，他們需要不斷對不同的網站重複輸入相同的信息以獲得服務，網站與網站之間無法交換信息，也無法將不同網站的資源整合在一起來為使用者提供更豐富：更有效的服務，更可怕的是隨著網上資源的不斷飛速累積，不及時更新相關信息和數據，就會造成訪問者在尋找有效信息的過程中浪費更多的時間和精力去排除這些「無效」、「失效」的信息垃圾。 被動的服務 被動的服務模式，難以實現智能型、個性化的服務。由於網站沒有給自己定義明確的客戶群，難以準確把握客戶的心理和需求，從而導致了所提供服務的主觀性傾向，致使訪問者常常需要耗費大量的時間訪問各種不同的網站以便獲得一個完整或更佳的服務。例如：如果你想利用電子商務來安排一次旅遊行程：定購機票並且預定酒店，為了在行程、機位、機票價格、酒店服務及酒店價格等方面取得最佳的組合，你必須要分別訪問各個可能提供航班服務及酒店服務的網站。這種情況下，極有可能發生航班已確認但是酒店沒有空房，或者酒店房間已確認但是沒有航班的情形。因此你必須重複上網的動作直到找到符合你要求的組合。如果再加上陸上交通的安排，其複雜程度可想而知。 更多的客戶希望能夠從一個網站上就找到解決問題的所有服務，所以網站應該從這個角度來考慮如何細分市場和提供專業化的服務內容。事實上，很多電子商務網站正是由於針對目標客戶群體提供了更加個性化和智能化的一站式服務，從而得到了忠實客戶群體的認可和良性的業務循環。 當然，我們也應該看到這種「套餐」式的服務所存在的缺陷，由於網站所佔有的資源非常的有限，所以在提供這種「套餐」服務時可能發生客戶滿意網站所提供的航班，但是不滿意它所提供的酒店的情形。畢竟客戶的需求都是個性化的，就像一個音響發燒友一般都會從不同的供應商那裡去採購不同的零部件來組合成自己最滿意的音響組合一樣，所以在資源和彈性都有限的條件下，網站個體對於提供「套餐」服務還是提供「單一」服務很難取捨。 成名前的跋涉 第一代的電子商務並無法有效降低經營成本。雖然從理論上來說，網絡可以突破空間及時間的障礙接觸到網絡世界中大量的網絡消費者及企業，同時因為不需要設置物理上的公司或店面，因此可以降低經營成本。但是實際經營電子商務的企業卻有另一種不同的經驗。這種以網站為中心的設計及經營理念，必須依賴客戶主動訪問其網站，生意才有可能做成，其成功的首要因素是網站的知名度。否則即使你有優秀的服務或產品，也因無人訪問你的網站而乏人問津。據有關統計，全球現有超過八億個網站，而且數量還在快速增加中，想要在網絡世界中出人頭地談何容易。因此電子商務的經營者既要把資源投資在產品及服務上，還要投入大量的資源來提升其網站的知名度，由此產生的整體經營成本可能超過以傳統方式經營的企業。 轉變的關鍵 上述問題如果無法解決，電子商務將無法像大多數人所預測的那樣對二十一世紀的人類社會產生根本的影響。而解決問題的關鍵是徹底改變以網站為中心的設計及經營理念，改為採取以使用者為中心的設計及經營理念。實現這一轉變的關鍵在於以下五點： 一、有明確的服務內容和方式。 擺脫原先大而全的服務理念，找準最適合開展網上服務的運營模式，明確服務的對象和服務流程，從專業化和精細化方向入手，貼近用戶、貼近市場需求。例如化工類的信息服務網站，相應的就是考慮如何更好地關注本行業內的重點客戶和上下遊客戶的實際需求，如何解決信息的及時性和有效性問題，從繁雜的信息中判斷究竟提供何種信息才能夠滿足最大範圍內的客戶需求。 二、強調信息處理的功能化和模塊化。 從使用得更方便，更快捷，更人性化等方面著手，重新組織和規劃現有的各種服務模塊，採取統一的標準和格式，尤其是盡量實現重要數據庫和其他相關服務鏈（服務型網站）之間的「無縫對接」，使用戶通過任何方式的訪問都可以實現有效數據的共享和獲得最便捷的服務。 三、完善的客戶服務體系。 認識到客戶服務在電子商務發展中的必要性，尤其是要多從客戶的角度來分析所提供服務的有效價值性，只有通過個性化的服務方式，更好地滿足客戶的需求，才能夠讓客戶充分體會到自己被重視的感覺，才能培養起客戶的忠誠度和樹立品牌的知名度，而那些僅僅依靠市場宣傳手段招攬訪問者的方式是不可能維繫得住公司的長期發展的。 四、完善的信息管理體系。 隨著信息數據的不斷積累，數據的存儲、備份、新數據的添加，有效數據的提煉工作將越來越重要。這是保障服務的流暢性、有效性、便捷性乃至維繫整個服務鏈的關鍵所在。 五、有效的資源整合。 必須改變原有網站服務商自身所佔有的傳統資源非常有限的狀況，從把握和整合傳統資源入手，緊緊抓住服務的核心競爭領域。而在處理其它上下游的相關服務鏈的問題上則可以通過戰略合作的形式（比如，在某一類的電子商務網站上增加相關聯配套服務的有效鏈接），採取互通互利的原則，實現服務的細化和專業化，重點突出網站服務的優勢。 過去我們在討論傳統的電子商務模式時，往往總是圍繞著某一個網站的商業模型、服務內容、現有規模（用戶數、知名度、日訪問量等指標）而展開的。但事實告訴我們，以這種方法來分析電子商務的發展將是一種不切合實際也不合理的模式，而且，這種以網站為中心的發展理念存在著諸多的缺陷。 重複的內容 早期的某些電子商務商過多強調網站個體的內容豐富性，容易導致所提供的信息服務的低質量和重複性建設。 對於網站來說，投入了大量的精力和人力去搜集和整體資料卻並沒有為使用者帶來更多的方便，過多雜亂、無效、低質、過時、重複的信息反而給訪問者造成了時間上和精力上的損失，反而會引起訪問者的不滿和流失。雖然這種方式短期內會吸引各種客戶的訪問，但是很難建立起一批忠誠的目標客戶，也很難挖掘和培育潛在客戶，這樣就會給網站的發展帶來很大的困難。 例如某些網站雖然可以藉著超鏈接的功能讓訪問者從一個網站跳躍至另一個網站而達到遨遊網絡世界的目的，但是其功能也僅限於此，訪問者並無法將他們在某一個網站所獲得的信息或資源隨著超鏈接傳遞至另一個網站。因此，他們需要不斷對不同的網站重複輸入相同的信息以獲得服務，網站與網站之間無法交換信息，也無法將不同網站的資源整合在一起來為使用者提供更豐富：更有效的服務，更可怕的是隨著網上資源的不斷飛速累積，不及時更新相關信息和數據，就會造成訪問者在尋找有效信息的過程中浪費更多的時間和精力去排除這些「無效」、「失效」的信息垃圾。 被動的服務 被動的服務模式，難以實現智能型、個性化的服務。由於網站沒有給自己定義明確的客戶群，難以準確把握客戶的心理和需求，從而導致了所提供服務的主觀性傾向，致使訪問者常常需要耗費大量的時間訪問各種不同的網站以便獲得一個完整或更佳的服務。例如：如果你想利用電子商務來安排一次旅遊行程：定購機票並且預定酒店，為了在行程、機位、機票價格、酒店服務及酒店價格等方面取得最佳的組合，你必須要分別訪問各個可能提供航班服務及酒店服務的網站。這種情況下，極有可能發生航班已確認但是酒店沒有空房，或者酒店房間已確認但是沒有航班的情形。因此你必須重複上網的動作直到找到符合你要求的組合。如果再加上陸上交通的安排，其複雜程度可想而知。 更多的客戶希望能夠從一個網站上就找到解決問題的所有服務，所以網站應該從這個角度來考慮如何細分市場和提供專業化的服務內容。事實上，很多電子商務網站正是由於針對目標客戶群體提供了更加個性化和智能化的一站式服務，從而得到了忠實客戶群體的認可和良性的業務循環。 當然，我們也應該看到這種「套餐」式的服務所存在的缺陷，由於網站所佔有的資源非常的有限，所以在提供這種「套餐」服務時可能發生客戶滿意網站所提供的航班，但是不滿意它所提供的酒店的情形。畢竟客戶的需求都是個性化的，就像一個音響發燒友一般都會從不同的供應商那裡去採購不同的零部件來組合成自己最滿意的音響組合一樣，所以在資源和彈性都有限的條件下，網站個體對於提供「套餐」服務還是提供「單一」服務很難取捨。 成名前的跋涉 第一代的電子商務並無法有效降低經營成本。雖然從理論上來說，網絡可以突破空間及時間的障礙接觸到網絡世界中大量的網絡消費者及企業，同時因為不需要設置物理上的公司或店面，因此可以降低經營成本。但是實際經營電子商務的企業卻有另一種不同的經驗。這種以網站為中心的設計及經營理念，必須依賴客戶主動訪問其網站，生意才有可能做成，其成功的首要因素是網站的知名度。否則即使你有優秀的服務或產品，也因無人訪問你的網站而乏人問津。據有關統計，全球現有超過八億個網站，而且數量還在快速增加中，想要在網絡世界中出人頭地談何容易。因此電子商務的經營者既要把資源投資在產品及服務上，還要投入大量的資源來提升其網站的知名度，由此產生的整體經營成本可能超過以傳統方式經營的企業。 轉變的關鍵 上述問題如果無法解決，電子商務將無法像大多數人所預測的那樣對二十一世紀的人類社會產生根本的影響。而解決問題的關鍵是徹底改變以網站為中心的設計及經營理念，改為採取以使用者為中心的設計及經營理念。實現這一轉變的關鍵在於以下五點： 一、有明確的服務內容和方式。 擺脫原先大而全的服務理念，找準最適合開展網上服務的運營模式，明確服務的對象和服務流程，從專業化和精細化方向入手，貼近用戶、貼近市場需求。例如化工類的信息服務網站，相應的就是考慮如何更好地關注本行業內的重點客戶和上下遊客戶的實際需求，如何解決信息的及時性和有效性問題，從繁雜的信息中判斷究竟提供何種信息才能夠滿足最大範圍內的客戶需求。 二、強調信息處理的功能化和模塊化。 從使用得更方便，更快捷，更人性化等方面著手，重新組織和規劃現有的各種服務模塊，採取統一的標準和格式，尤其是盡量實現重要數據庫和其他相關服務鏈（服務型網站）之間的「無縫對接」，使用戶通過任何方式的訪問都可以實現有效數據的共享和獲得最便捷的服務。 三、完善的客戶服務體系。 認識到客戶服務在電子商務發展中的必要性，尤其是要多從客戶的角度來分析所提供服務的有效價值性，只有通過個性化的服務方式，更好地滿足客戶的需求，才能夠讓客戶充分體會到自己被重視的感覺，才能培養起客戶的忠誠度和樹立品牌的知名度，而那些僅僅依靠市場宣傳手段招攬訪問者的方式是不可能維繫得住公司的長期發展的。 四、完善的信息管理體系。 隨著信息數據的不斷積累，數據的存儲、備份、新數據的添加，有效數據的提煉工作將越來越重要。這是保障服務的流暢性、有效性、便捷性乃至維繫整個服務鏈的關鍵所在。 五、有效的資源整合。 必須改變原有網站服務商自身所佔有的傳統資源非常有限的狀況，從把握和整合傳統資源入手，緊緊抓住服務的核心競爭領域。而在處理其它上下游的相關服務鏈的問題上則可以通過戰略合作的形式（比如，在某一類的電子商務網站上增加相關聯配套服務的有效鏈接），採取互通互利的原則，實現服務的細化和專業化，重點突出網站服務的優勢。 |
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蕃薯藤「2000年台灣網路使用調查」結果出爐
十一月 26th, 2007 — 電子商務 Tagged WAP
| 由Yam.com蕃薯藤主辦，數位時代雜誌協辦的「2000年台灣網路使用調查」結果於11/28正式出爐。11月6日至11月19日的調查期間，蕃薯藤針對網路使用行為、網路廣告及電子商務、3C產品使用情形等三大調查主題，收集到高達33,962筆的有效回應資料。調查結果發現，使用搜尋引擎找資料，仍為網友最常進行的網路活動，且今年的比例較去年增加約5%；而市場競爭激烈的ADSL與Cable Modem寬頻上網，僅有少數網友真正瞭解此產品；有四成WAP手機使用者，從不用WAP手機上網。 Yam.com蕃薯藤執行長陳正然表示，自1996年起已連續舉辦第五年的「台灣網路使用調查」，不但在相關領域研究上有其價值，各項網路使用行為分析的科學依據，亦可提供網站經營的參考。而在今年的調查結果中發現，使用搜尋引擎找資料，仍為網友最常進行的網路活動，佔了29.5%，顯示在隨著網路資料量的增加，但網友記憶網址的數量、名稱卻有限的狀況下，藉由搜尋引擎找資料的需求也隨之提升，同時，特用搜尋引擎也將成為趨勢，因此，提供更完善、精準、人性化的搜尋服務，扮演好資訊代理人(Information Agent)的角色，將是二十一世紀入口網站所應具備的致勝關鍵。 在電子商務方面，根據調查結果顯示，有61%的網友有意願上網購物，較去年略為提升將近4%；網上消費族群以25歲以上網友為主，平均單筆消費金額為2,611元，且有年齡愈高，消費金額越高的傾向。陳正然表示，在購物環境如此便利的台灣經營電子商務，必須設定正確的目標人口群與販售的商品，而網路無空間、時間限制的特性，使網友可在進行網路活動時，一面瀏覽商品，一面下單進行交易，仍是相當有商機的，因此整體而言，對台灣的電子商務仍抱持樂觀態度。 在網路廣告部份，贈獎促銷活動仍是吸引網友點選Banner的最主要原因，其次為商品資訊。另外，今年動畫式廣告仍是最具吸引力的廣告型式。值得一提的是，有超過七成的網友表示會以網路蒐集商品資訊，作為購物或選擇服務時的依據，顯示網路已成為最重要的行銷工具之一。 此外，今年也首度將網路新興產品及服務納入調查重點，在連線服務方面，調查結果顯示約有40%網友會維持目前的撥接上網方式，30%會改用ADSL，20%會改用Cable Modem。在延伸設備方面，PDA及WAP手機各擅勝場，在所有的回應網友中，10%擁有PDA，購買時主要考量價格，其次為產品功能，最常被使用的功能為個人行事曆與個人通訊資料。網友擁有WAP手機的比例約為10%，較常使用的功能分別是遊戲、收發e-mail、即時資訊等。15%的回應網友擁有數位相機，主要為個人使用，購買考慮因素主要是影像品質，其次為價格。 由網友基本資料統計可發現，網友性別比例已趨於穩定，男50%，女44%，平均年齡為26.6歲，學生約佔三成，82.9%大專以上學歷。網友平均收入再度升高為34,105元，較去年28,958元增加約5,000元。網友居住地區仍以北部為主。92.8%的回應網友擁有個人電腦，約三成擁有筆記型電腦，且高達84.4%的網友擁有手機，較去年66.9%增加17.5%。 在網路使用行為方面，網友接觸電腦年資為5.2年，每週花在網路上的時間為15.6小時。目前最困擾的仍是上網速度，雖寬頻已陸續佈建，但仍趕不上網友對影音等多媒體的頻寬需求。網友主要上網方式為付費商用撥接網路，使用搜尋引擎找資料是最常進行的活動。收發電子郵件已經是網友固定習慣，平均每天收到14.5封電子郵件，較去年增加約一倍，其中平均有5.5封是廣告信件。平均每人有3.5個e-mail帳號，其中2.9個是免費的。網友電子報訂閱率為八成，平均每人訂閱5.4份。約有60%的回應網友曾下載MP3，平均男生擁有227首MP3，明顯高於女生所擁有的127首。 「2000年台灣網路使用調查」是採網路線上填寫問卷方式進行，從11月6日起至11月19日計為期二星期，同時為增加樣本來源的多樣性，問卷同時也置放在HiNet、MSN 台灣、SmartNet智富網、交大電子商務中心等網站，並透過數位時代、易達網、SmartNet的電子報發送問卷連結。 主辦：蕃薯藤數位科技、開拓文教基金會協辦：數位時代雜誌贊助：台灣微軟、台灣惠普科技、IBM、Hinet、SmartNet、宏碁科技、易達網 交大電子商務中心 |
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亞太地區 可望成行動電視大本營
十一月 26th, 2007 — 電子商務 Tagged 行動電視
| 根據ABI的「廣播（Broadcast）與單點傳播（Unicast）行動電視服務」研究報告中顯示，去年底全球使用行動電視服務的用戶達640萬戶，預計2011年的將成長爲5.14億戶，行動電視廣播整體産業預料將有驚人成長，而其中亞洲可望是行動電視成長最驚人之處。衆多電信與手機業者將行動電視視爲手機的新一代殺手級應用，而根據英國一市場調查公司Portio Research針對手機市場成長所做的研究調查中指出，2006年亞太地區的手機用戶將會突破10億，到了2011年手機用戶甚至會加速飈漲達到20億之多，將占世界手機用戶的二分之一。研究調查中也顯示，2006至2012年，手機用戶的增加將主要集中在中國、印度、巴基斯坦、孟加拉國、泰國、印度尼西亞、越南和菲律賓，其中中國和印度手機用戶將超越11億，成爲世界上最大的手機市場。此外，英國另一市場調查公司Informa Telecoms & Media則表示在2007年至2010年間，亞太地區將擁有最多數量的行動電視用戶，其手機市場首席分析師Dave McQueen認爲，到2010年亞太地區預計將有6.84億行動電視服務用戶，約占全球總用戶的55%。 |
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網路經營 要知道消費者要什麼？更要知消費者何時要？
十一月 26th, 2007 — 電子商務 Tagged B2B
| 明日報結束營業、聯合知識庫開張，都是利用網路科技提供內容與知識的媒體，卻在二月份出現兩個迥然不同的結果。
去年初，我便開始思索網路商機的盲點，從實體與虛擬無法結合、傳統產業進入科技的專業與人才門檻、經驗豐富的經營者與e世代員工的價值代溝、網路交易安全性不足、找不出成功的商業模式等，足足花了近一年的時間，卻仍找不出足以說服自己與大眾的理由。 最近，看到許多「當時」股價接近百點、會員超過五十萬，甚至逼近一百萬的網站，開始大幅裁員，甚至一一消失後，我們可以發現：即使擁有廣大的會員群，即使知道會員的消費意向，但只要會員不進行消費行為，仍難逃泡沫的危機。 網路盛行以來，各網站背後的流量分析機制、會員資料庫管理與自動分析機制日益成熟，加上許多網站提供個人化的專屬網頁服務，因此得以輕鬆地紀錄網友上網後的動向。當網友的瀏覽動線、到訪單元、到訪時間等資料一一被紀錄下來後，這些資料便成了該網站未來進行會員一對一行銷的最佳依據。但是當企業開始進行一對一行銷策略後，卻發現雖然可以很迅速找出「曾經」對某些產品有需求的對象，卻不見得可以「立即」說服對方進行消費行為。原因何在？因為利用會員資料庫與分析機制進行一對一行銷，只能了解會員的「需求意向」，卻無法掌握會員真正的「需求時間」。 因此，雖然一對一資料庫行銷已經廣泛應用在許多擁有大量會員的入口網站、內容網站、社群網站或B2B、B2C等交易網站，卻仍然無法避免網路經營的最大危機─不知如何讓會員將錢從腰包裏掏出來。 要如何更準確地能夠同時掌握會員的「需求意向」與「需求時間」呢？除了一對一資料庫行銷機制的建立外，應再配合「知識行銷」策略。所謂『知識行銷』，是指將專業的知識技能或資訊，透過各種專業行銷管道讓更多會員或消費者知道並產生認同。專業知識的主動提供，可以讓顧客經常分享到企業提供的核心知識，當顧客認同企業所提供的專業知識後，未來有需求時便會主動與企業進行接觸，這才是最成功的專業行銷。而專業行銷後的成果，便是將顧客的「需求時間」引導出來的被動行銷。如何能讓企業成功地將知識行銷轉為被動行銷呢？專業知識的品質與分享方式扮演了非常重要的關鍵。 知識行銷，最佳的策略是採迂迴的行銷方式進行，所謂迂迴是指儘量避免直接訴求企業要銷售的服務或產品，而是藉由適度的行銷方式讓專業度曝光，建立企業良好的形象與品牌後，再吸引有興趣的用戶主動告知需求。讓企業的核心優勢以專業的方式曝光，如此可以獲得專業行銷的正面形象，而專業行銷的延伸成果便是被動行銷，當顧客認同企業的專業與品質後，便能讓有消費需求的顧客主動上門，達到真正的被動行銷。 「知識行銷」就是「專業行銷」，而「專業行銷」可以產生「被動行銷」的效果，「被動行銷」掌握了顧客的「需求時間」，正好與「一對一行銷」掌握顧客的「需求意向」形成最佳的互補。 「一對一行銷」必須結合資料庫技術與新點子，才能創造大量會員並留下會員的「需求意向」；「知識行銷」的前提則是必須兼顧專業品質與知識創新，沒有優良品質的內容或產品，怎可能引出消費者主動來告知他們的「需求時間」呢？
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無線互聯電子商務戰略升級區域經濟
十一月 26th, 2007 — 電子商務
| 互聯網時代的到來改變了今天的組織形態，越來越多的政府機構開始在電子政務和電子商務構築自己的競爭力。事實證明，正是由於這種轉變，政府的工作效率不僅得到了提高，而且商業資訊的傳播和獲取也變得更加便捷。 服務的概念不僅僅是提供安全良好的生活、工作、投資環境，還包括要對自己提供的服務進行戰略升級。作爲非盈利機構的管理層，政府所承擔的責任就如同企業核心管理層所承擔的責任。只有高瞻遠矚公司才能獲得持久的利潤，同樣只有高瞻遠矚的政府才能夠保持區域經濟和諧永續地發展。 《北京市資訊化建設“十五”發展規劃》（以下簡稱《規劃》）稱，北京要“成爲全國電子商務、金融資訊化的中心，90%以上的企業進入電子商務”。僅靠現有的基於互聯網應用電子商務模式，北京顯然無法獲取電子商務領域不可撼動的比較優勢。 所以，《規劃》指出，北京要“加強電信網路的建設，大力發展移動通信。建設第三代移動通信系統，大力發展多種類多速率的移動通信業務，積極推動寬帶無線上網，大力發展移動通信的增值業務”。 政府不是牟利者，但是政府可以爲牟利的商業企業和區域經濟提供商業生態的戰略升級。業內人士分析，北京的電子商務應該將目光放得更長遠一些，不僅僅是停留在互聯網時代或是無線互聯網初級形態的短信時代。相關部門可以考慮，在部分區域內進行無線互聯電子商務的試點，不僅使用短信而且更多使用無線互聯網電子商務平臺對區域商業和經濟發展進行戰略升級嘗試。 空中網聯合創始人、總裁楊甯說：“在我國鄉村中，手機普及率遠遠超過電腦。與電腦相比，手機攜帶更方便，價格更低，功能更多樣。手機上網需要的只是信號，而不需要有線接入。在無線互聯網的平臺上，即使最偏遠地區的農民兄弟也能夠上網暢遊。”中國是全球最大的無線應用市場，超過4億的手機用戶提供的不僅僅是運營商和無線互聯網門戶的商業機會，更應該是無線電子商務的商業機會。如果北京率先抓住了這個商業機會，就會獲得電子商務領域內的競爭優勢。 |
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