目前電子帳單最讓客戶擔心的莫過於「網路安全」與「當成垃圾信漏接」。其實，這兩項疑慮不只是出現在電子帳單，任何電子商務交易流程之中，使用者都會擔心駭客入侵造成個人資料外洩，或在龐大的垃圾信件之中，找不到電子帳單。今年四月，Yahoo！與八家銀行業者合作推出電子帳單服務，銀行客戶申請電子帳單服務之後，Yahoo！寄發的帳單信件主旨前都會附上彩色專有圖示，用戶可在垃圾信中一眼區分不同；Yahoo！宣稱採用網域認證金鑰（DomainKeys），則在防止網路駭客竄改偽造文件。

漏接信件還有一種情況是，忙碌的用戶沒有養成上網收信的習慣。針對這項障礙，業者也與行動電信業合作，寄發手機簡訊，通知用戶該上網收帳單了。既然有了這麼多的防範措施，應該可以促進用戶的接納度吧！

但還有一個障礙是，目前負責繳款的部分用戶是不熟悉網路操作的人，他們早已習慣實體運作，從早期親自跑到銀行繳款，到現在由便利超商代收。要他們接受網路收取電子帳單，再透過「線上繳款」，恐怕也需要一段磨合時間。業者有鑑於此，可以推出諸多使用福利，「利誘」客戶，或許可以加速推廣。

電子帳單能為業者省錢，也能節省紙張印刷資源，這個說法建立在整個繳款流程都是「線上操作」。業者若寄發實體帳單，須要負責郵資與紙本印刷費用；若自行寄發電子帳單，則統統省下了；早期法令規定證券期貨業必須透過「第三方公正單位」寄發電子帳單，則須繳交代發費；若自行寄發電子帳單再加上電子信箱業者確認（如Yahoo！的DomainKeys），同樣也必須支付確認費，但相較於郵資與紙張印刷成本，都算是便宜了。

至於用戶，縱使採用了收取電子帳單，但如果自行列印帳單再到繳款，依舊只省了郵資，卻沒省到紙張印刷費用。所以要落實「節能省碳」，最終必然走向線上收信、線上繳款。而電子帳單省下的費用，是否要回饋給用戶，就看業者的意願了！

現在某些大學的學費都開始用電子帳單了，可見電子帳單全面應用普及的時代不遠了，那麼，郵局與造紙業也要另行拓展業務了！

這兩個事件都與web 2.0相關，但筆者卻發現經營者看使用者的眼光不盡相同，這是否提醒了我們，該重新思考網路品牌的經營心態？

從「誰讓名模安妮未婚懷孕」到「誰是富商真愛」
2004年11月時，Yahoo！奇摩的「誰讓名模安妮未婚懷孕」活動以網路熱門遊戲「逃離房間」為發想，以線上偵探遊戲的形式引導網友們前往體驗了解Yahoo！奇摩知識家。該次行銷活動不但創造了1200萬次的蒐尋量，更獲得了2004年第6屆金手指最佳品牌行銷獎。

帶著2004年的成功，今年Yahoo！奇摩再次以「誰是富商真愛」推銷其關鍵字搜尋。這樣打著web2.0口號的互動參與遊戲，其實使用者只是隨著行銷活動走向並點下行銷者所期望的鏈結，原先web2.0中所謂的使用者創造部分，成了行銷者預設的模子中所灌入的參與水泥，豎立的會不會是行銷活動一時的人潮、對品牌短暫激情呢？

大腦分析機的意外與商機
同樣展現網路傳播力量的另個例子「大腦分析機」，是來自於自製算命程式的網站 Youfate.com ，該站自2006年起提供服務至今，已有簡繁體中文版，玩家只要簡單地輸入姓名即可得到有趣的算命結果，還不過癮的就進階去創造一個由自己定義的算命機，而演化雲則顯示最多網友的算命主題以及最新產生的算命機。

好玩之餘，根據今年8月創市際ARO網路測量資料庫的資料顯示，沒有任何廣告宣傳以及內容的創造編制，Youfate.com的網站到達率已超過1％，曾有網路觀察家表示 Youfate是Web2.0式網站中經典中的經典，更經典的是該站曾自 AdSense 獲得超過一萬美元的收入，實在是意外的商機。

回到最終的「內容」　產品與服務才是關鍵
網際網路在被商業力宰制的主流媒體之外，帶來了曾經一點的烏托邦想像，竊以為行銷者應當善用並珍惜網路所集結之使用者力量，從youfate的例證中，我們可以看見當網友的需求與興趣被滿足時的所產生之傳播力量與意外商機， YouTube 能將自由分享精神發揮的淋漓盡致， Google 有搜尋實力與G-MAIL的貼心服務，今年6月的消息是，為提供更為精準簡潔的搜尋結果，Google著手清除其資料庫中缺乏內容又充斥廣告的網站。

回到話題的最初，富商真愛的互動遊戲，雖不失為個短期成功的行銷活動，但就長期而言，是否真能夠對於Yahoo！奇摩的品牌形象產生正面與深刻印象，則還有待觀察，關鍵還是在於最終的內容：為你的使用者提供產品與服務的最高品質。