| 第一：企業想要開展好電子商務的前提必須瞭解網絡，瞭解市場，瞭解行業企業想要把 網絡業務開展好的話，必須先瞭解網絡，先瞭解電子商務市場，先瞭解自己的目標顧客 ，以及這些目標顧客具體隱含在網絡裡的什麼地方呢！瞭解產品，瞭解行業。 我想別人說的：沒有調查就沒有發言權，這句話的確不錯，我們企業想要開展好電子商 務的話，想要通過網絡找到業務的話，不凡先做調查。只有你瞭解了中國的網絡市場和 網絡特點，瞭解了中國電子商務市場，以及各個電子商務網站的特點等。瞭解你的目標 顧客，以及目標顧客聚集在網絡裡的什麼地方呢，什麼地方你的目標顧客的人流量最大 呢，什麼地方是你目標顧客最喜歡去的地方呢，什麼時間是你的目標顧客出現概率最高 呢！瞭解你的產品，瞭解你行業在電子商務裡的實際情況，我想企業要開展好電子商務 的話，不是那麼簡單的事情，就一個先調研市場就夠企業去操作了，只有調研好了市場 ，瞭解了市場，才能更好，更快的開展電子商務的。試想一下，你連自己的市場，自己 產品在網絡裡的特點，以及連網絡裡的目標顧客也不瞭解的話，你怎麼知道如何找到顧 客呢！連這些你也不知道的話，你又如何懂的電子商務的一些細節操作呢！ 所以瞭解市場，瞭解網絡，瞭解電子商務網站，瞭解行業產品在網絡裡的營銷特點是企 業開展好電子商務最重要的前提。這裡有個問題，大家需要注意，那就是企業如何調研 網絡市場呢，如何瞭解電子商務網站呢，是瞭解電子商務網站的什麼特點呢，是功能， 還是知名度還是信譽呢，如何瞭解企業產品在網絡裡的營銷特點和分佈特點呢。關於這 些，我想企業也需要認真學習和考慮的，在這裡我就不多說了，以後在慢慢寫出我自己 的經驗和看法吧，以後再寫一些我對網絡市場的調研和如何瞭解電子商務網站和如何了 解網絡裡的目標顧客等。第二：企業需要選擇好適合自己企業發展的電子商務網站的類型企業即要懂的縱向選擇，又要懂的橫向選擇：縱向選擇就是選擇大型化的門戶電子商務 網站：比如阿里巴巴，而橫向選擇就是專業化，行業化的電子商務網站：比如是服裝行 業的企業就選擇中國服裝網等 現在中國的電子商務市場競爭十分激烈！電子商務網站也是多如牛毛！平均每天以2個 第三：制定企業開展電子商務的工作計劃 當企業做好前兩步的基礎後，就必須要制定合理的關於企業開展電子商務的工作計劃， 第四：具體實施了 有的企業回問，具體實施是不是要自己建設一個網站呢！我的回答就是不一定，根據企 其實在企業開展電子商務的實際操作當中有很多的技巧和方法，還有手段，關鍵要根據 請企業記住，你開展電子商務的目的有很多：比如讓別人看到你的企業信息，讓別人了 |
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淺談中小企業如何開展電子商務的實際操作
十一月 26th, 2007 — 電子商務
走近電子商務標準
十一月 26th, 2007 — 電子商務
| 近來，有關電子商務標準的名詞接二連三地在市場上出現，使得處於電子商務應用初級階段的國內企業陷入茫然狀態。那麼，電子商務標準究竟是什麼？它對電子商務的應用究竟有多大的效力？為了探究這些問題，我們不妨——走近電子商務標準 最近，跟電子商務標準有關的詞兒，如RosettaNet、CommerceNet、CommerceOne等，一下子像雨後春筍般在中國大地呼呼冒出，讓人應接不暇。紛亂之餘，人們表現出極大的困惑和疑慮，不知道這些外來的「神仙」們會有哪些造化，又會對哪些東西加以約束，限制人們的自由發展。同時，人們又不敢置之不理，惟恐錯過了與國際市場接軌的機會。 —其實，這些東西並不是什麼神秘之物，它們只是在電子商務發展到一定階段，出現了大量的平台互通、互聯、互操作需求時，為了達到某種程度的統一而出現的對數據交換和流程交易的規範定制。 需求產生標準
在信息化時代，企業依靠越來越多的管理信息系統實現運營。面對五花八門的系統交互，企業首先要解決數據交換問題。開發專用接口或統一數據格式成為人們常用的辦法。但是在互聯網上，這些辦法似乎頗有束縛。因此，定制數據交換標準的需求應運而生。1998年，國際標準化組織W3C推出XML，解決了數據交換的標準問題。 然而，這還遠遠不能滿足企業的需求。企業要進行商務，就要在不同商務平台之間進行對話，也就是進行B2B交易。實現真正的B2B商務，不僅涉及到企業間的數據交換，更要涉及到企業間業務流程的相互操作。 以一個簡單的定單交易為例，其中包括了定單內容的傳遞和對定單的處理。前者屬於數據交換，後者屬於流程交易。當買方企業把定單用基於XML的格式傳給了其供應商，那麼它們之間就完成了定單的數據交換。接下來，買方企業和供應商之間對定單的應答過程構成了定單的流程交易。對於買方企業系統來說，它對定單事件的處理流程可能是這樣的：如果定單被承諾，它將採取某種措施；如果定單被拒絕，它將採取另外的措施。買方企業系統裡，定單被承諾的形式，可以定義為供應商的確認回復，或者是供應商一定時間段內的不回復（這時系統表示默認）。如果供應商對定單的處理流程跟買方企業的一樣，那麼流程對話完成，交易實現。然而，事實上，大部分企業間的流程規定是不一樣的。如果供應商系統中約定一段時間內的不回復表示拒絕，顯然，這莊交易肯定不能做成功。在這種情況下， 買方企業與供應商之間為了實現交易，就必須彼此溝通，通過利益均衡，定出一個折中的可行的標準接口流程。 在互聯網時代，企業所面對的客戶和供應商已經不再僅僅局限於本地有限的幾個，而是散佈在世界各地的數目可觀的一批。如果說原來企業間交易可以通過專門開發的接口，那麼面對數量眾多的異構商務平台，在實時性要求相當苛刻的現在，專用接口已經不能勝任，建立一個基於XML數據交換標準的、描述企業間商務流程交易的標準框架體系已經成為必需。 本文開頭提到的幾個詞兒都是在B2B的實踐中，從需求中產生的、面向流程的標準。 標準面面觀 從當前的市場應用情況來看，標準基本上分為兩層：底層的數據交換標準和高層的面向流程的標準。 XML是至今為止用來做數據交換比較有效的語言之一。XML是通過標籤（Tag）來描述數據，而標籤的含義是可以在DTD或Schema中事先定義的（DTD或Schema是W3C推薦的、定義XML標籤的標準）。因此，不同行業的人們根據自己應用數據的習慣定義了不同的標籤，形成諸如cXML、ebXML、XCBL等一系列具有行業特性的數據描述語言。基於這些標準規範的數據，都能通過XML解析器（parser）相互通訊。 BizTalk是微軟公司倡導的標準，是利用Internet標準協議和格式來促進企業內部和企業間的應用集成電子商務的XML框架，吸引了包括XMLSolutions在內的全球許多組織的支持。BizTalk.org是微軟公司與其他公司一起合作資助的非營利性網站，供人們學習和瞭解XML和BizTalk，同時還提供公用的Schema庫。任何個人和組織都能向該網站提交他們的Schema，一旦通過認證測試，就可以成為有效的Schema供他人免費下載使用。 在數據交換層上，只要應用基於XML的標準數據格式，基本上就可以實現無障礙通訊。然而，那些歷史的、不是XML格式的數據，如何能轉換成XML格式呢？Microsoft BizTalk Server就可以實現這一轉換。據微軟技術專員張煒先生介紹，BizTalk Server就是一個實現了BizTalk的基於Windows 2000的服務器產品。BizTalk Server的功能之一，就是將企業既有的數據進行XML的轉換和傳送，從而將應用程序從不同的協議和數據格式中獨立出來。 相對於數據交換的標準來說，流程交易標準的制定就困難許多。一涉及流程，就聯繫到企業管理和企業文化等具有慣性的東西，因此只能在同類行業中，通過利益需求的驅動來加以規範。 目前，注重流程的標準大致分為兩類，一類來源於由多家企業自發組成的非營利性行業標準化組織，如RosettaNet、CommerceNet等；另一類來源於電子商務及解決方案供應商，如CommerceOne、Ariba等。 由非營利組織提供的標準，是成員企業行業特性的提升，代表成員企業的公共利益。據RosettaNet標準部副總裁Paul介紹，RosettaNet標準目前主要覆蓋信息技術、電子元件和半導體製造行業，因此，也就與涉及教育、培訓的CommerceNet沒有衝突。 由供應商提供的標準，是與自己的產品直接掛鉤的，按照CommerceOne在中國的合作夥伴——國研科技公司的說法，是給CommerceOne平台的用戶架起一條基於Internet的交流通路。 供應商提供的標準與標準化組織提供的標準在行業上有一定的交叉。但是，由於標準不是憑空而是依賴於大量的實際業務產生的，因此，這兩類標準在對相同業務的描述上不會有太大的相左。同時，由於標準都具有開放性，所以相互的切入也是可能的。當然，這兩類標準肯定存在競爭，至於誰佔優勢，就要由市場來定奪了。 —務實的標準觀 面對著撲面而來、林林總總的標準，企業應該如何應對？是陷入自卑、裹足不前，還是聞風追逐、盲目應用？答案都是否定的。目前，就世界範圍來看，標準的應用還處於剛剛起步階段，因此，我國企業根本談不上落後，沒有必要悲觀。同時，標準最終還是為企業提高效率服務的，因此，我們也不應該離開企業實際需求空談標準。我們應該在解決自己的問題時，參考標準的思路，使自己不致於偏離主流。 —標準涉及流程規範，因此，企業首先應該注意優化自己的內部管理流程，只有把企業內部的所有運作，包括人事、財務、生產、進貨、銷售等管理全部優化後，才具備與別的企業達成標準化的條件。 對此，IBM公司負責亞太地區採購系統電子商務運作的徐津先生有自己一套非常務實的個人見解。他認為，標準化的目的主要是促進企業內部改革和優化供應鏈管理。他指出，我國的企業不應該盲目跟從標準，而應該在修煉內功的同時，保持對標準的關注。他形象地把對標準的認識比喻成「洋蔥剝皮」，即：企業的高層管理者，尤其是CIO們，不能只關注一個完好的「洋蔥」，而應該對之剝皮，逐層瞭解其實質，進而分門別類地輔助自己的工作；經過這樣的過程，企業才能夠借鑒人家許多成功的經驗、避免過程中的錯誤，逐步與國際接軌。
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電子商務不要總是「網站」
十一月 26th, 2007 — 電子商務
| 過去我們在討論傳統的電子商務模式時，往往總是圍繞著某一個網站的商業模型、服務內容、現有規模（用戶數、知名度、日訪問量等指標）而展開的。但事實告訴我們，以這種方法來分析電子商務的發展將是一種不切合實際也不合理的模式，而且，這種以網站為中心的發展理念存在著諸多的缺陷。 重複的內容
早期的某些電子商務商過多強調網站個體的內容豐富性，容易導致所提供的信息服務的低質量和重複性建設。 對於網站來說，投入了大量的精力和人力去搜集和整體資料卻並沒有為使用者帶來更多的方便，過多雜亂、無效、低質、過時、重複的信息反而給訪問者造成了時間上和精力上的損失，反而會引起訪問者的不滿和流失。雖然這種方式短期內會吸引各種客戶的訪問，但是很難建立起一批忠誠的目標客戶，也很難挖掘和培育潛在客戶，這樣就會給網站的發展帶來很大的困難。 例如某些網站雖然可以藉著超鏈接的功能讓訪問者從一個網站跳躍至另一個網站而達到遨遊網絡世界的目的，但是其功能也僅限於此，訪問者並無法將他們在某一個網站所獲得的信息或資源隨著超鏈接傳遞至另一個網站。因此，他們需要不斷對不同的網站重複輸入相同的信息以獲得服務，網站與網站之間無法交換信息，也無法將不同網站的資源整合在一起來為使用者提供更豐富：更有效的服務，更可怕的是隨著網上資源的不斷飛速累積，不及時更新相關信息和數據，就會造成訪問者在尋找有效信息的過程中浪費更多的時間和精力去排除這些「無效」、「失效」的信息垃圾。 被動的服務 被動的服務模式，難以實現智能型、個性化的服務。由於網站沒有給自己定義明確的客戶群，難以準確把握客戶的心理和需求，從而導致了所提供服務的主觀性傾向，致使訪問者常常需要耗費大量的時間訪問各種不同的網站以便獲得一個完整或更佳的服務。例如：如果你想利用電子商務來安排一次旅遊行程：定購機票並且預定酒店，為了在行程、機位、機票價格、酒店服務及酒店價格等方面取得最佳的組合，你必須要分別訪問各個可能提供航班服務及酒店服務的網站。這種情況下，極有可能發生航班已確認但是酒店沒有空房，或者酒店房間已確認但是沒有航班的情形。因此你必須重複上網的動作直到找到符合你要求的組合。如果再加上陸上交通的安排，其複雜程度可想而知。 更多的客戶希望能夠從一個網站上就找到解決問題的所有服務，所以網站應該從這個角度來考慮如何細分市場和提供專業化的服務內容。事實上，很多電子商務網站正是由於針對目標客戶群體提供了更加個性化和智能化的一站式服務，從而得到了忠實客戶群體的認可和良性的業務循環。 當然，我們也應該看到這種「套餐」式的服務所存在的缺陷，由於網站所佔有的資源非常的有限，所以在提供這種「套餐」服務時可能發生客戶滿意網站所提供的航班，但是不滿意它所提供的酒店的情形。畢竟客戶的需求都是個性化的，就像一個音響發燒友一般都會從不同的供應商那裡去採購不同的零部件來組合成自己最滿意的音響組合一樣，所以在資源和彈性都有限的條件下，網站個體對於提供「套餐」服務還是提供「單一」服務很難取捨。 成名前的跋涉 第一代的電子商務並無法有效降低經營成本。雖然從理論上來說，網絡可以突破空間及時間的障礙接觸到網絡世界中大量的網絡消費者及企業，同時因為不需要設置物理上的公司或店面，因此可以降低經營成本。但是實際經營電子商務的企業卻有另一種不同的經驗。這種以網站為中心的設計及經營理念，必須依賴客戶主動訪問其網站，生意才有可能做成，其成功的首要因素是網站的知名度。否則即使你有優秀的服務或產品，也因無人訪問你的網站而乏人問津。據有關統計，全球現有超過八億個網站，而且數量還在快速增加中，想要在網絡世界中出人頭地談何容易。因此電子商務的經營者既要把資源投資在產品及服務上，還要投入大量的資源來提升其網站的知名度，由此產生的整體經營成本可能超過以傳統方式經營的企業。 轉變的關鍵 上述問題如果無法解決，電子商務將無法像大多數人所預測的那樣對二十一世紀的人類社會產生根本的影響。而解決問題的關鍵是徹底改變以網站為中心的設計及經營理念，改為採取以使用者為中心的設計及經營理念。實現這一轉變的關鍵在於以下五點： 一、有明確的服務內容和方式。 擺脫原先大而全的服務理念，找準最適合開展網上服務的運營模式，明確服務的對象和服務流程，從專業化和精細化方向入手，貼近用戶、貼近市場需求。例如化工類的信息服務網站，相應的就是考慮如何更好地關注本行業內的重點客戶和上下遊客戶的實際需求，如何解決信息的及時性和有效性問題，從繁雜的信息中判斷究竟提供何種信息才能夠滿足最大範圍內的客戶需求。 二、強調信息處理的功能化和模塊化。 從使用得更方便，更快捷，更人性化等方面著手，重新組織和規劃現有的各種服務模塊，採取統一的標準和格式，尤其是盡量實現重要數據庫和其他相關服務鏈（服務型網站）之間的「無縫對接」，使用戶通過任何方式的訪問都可以實現有效數據的共享和獲得最便捷的服務。 三、完善的客戶服務體系。 認識到客戶服務在電子商務發展中的必要性，尤其是要多從客戶的角度來分析所提供服務的有效價值性，只有通過個性化的服務方式，更好地滿足客戶的需求，才能夠讓客戶充分體會到自己被重視的感覺，才能培養起客戶的忠誠度和樹立品牌的知名度，而那些僅僅依靠市場宣傳手段招攬訪問者的方式是不可能維繫得住公司的長期發展的。 四、完善的信息管理體系。 隨著信息數據的不斷積累，數據的存儲、備份、新數據的添加，有效數據的提煉工作將越來越重要。這是保障服務的流暢性、有效性、便捷性乃至維繫整個服務鏈的關鍵所在。 五、有效的資源整合。 必須改變原有網站服務商自身所佔有的傳統資源非常有限的狀況，從把握和整合傳統資源入手，緊緊抓住服務的核心競爭領域。而在處理其它上下游的相關服務鏈的問題上則可以通過戰略合作的形式（比如，在某一類的電子商務網站上增加相關聯配套服務的有效鏈接），採取互通互利的原則，實現服務的細化和專業化，重點突出網站服務的優勢。 過去我們在討論傳統的電子商務模式時，往往總是圍繞著某一個網站的商業模型、服務內容、現有規模（用戶數、知名度、日訪問量等指標）而展開的。但事實告訴我們，以這種方法來分析電子商務的發展將是一種不切合實際也不合理的模式，而且，這種以網站為中心的發展理念存在著諸多的缺陷。 重複的內容 早期的某些電子商務商過多強調網站個體的內容豐富性，容易導致所提供的信息服務的低質量和重複性建設。 對於網站來說，投入了大量的精力和人力去搜集和整體資料卻並沒有為使用者帶來更多的方便，過多雜亂、無效、低質、過時、重複的信息反而給訪問者造成了時間上和精力上的損失，反而會引起訪問者的不滿和流失。雖然這種方式短期內會吸引各種客戶的訪問，但是很難建立起一批忠誠的目標客戶，也很難挖掘和培育潛在客戶，這樣就會給網站的發展帶來很大的困難。 例如某些網站雖然可以藉著超鏈接的功能讓訪問者從一個網站跳躍至另一個網站而達到遨遊網絡世界的目的，但是其功能也僅限於此，訪問者並無法將他們在某一個網站所獲得的信息或資源隨著超鏈接傳遞至另一個網站。因此，他們需要不斷對不同的網站重複輸入相同的信息以獲得服務，網站與網站之間無法交換信息，也無法將不同網站的資源整合在一起來為使用者提供更豐富：更有效的服務，更可怕的是隨著網上資源的不斷飛速累積，不及時更新相關信息和數據，就會造成訪問者在尋找有效信息的過程中浪費更多的時間和精力去排除這些「無效」、「失效」的信息垃圾。 被動的服務 被動的服務模式，難以實現智能型、個性化的服務。由於網站沒有給自己定義明確的客戶群，難以準確把握客戶的心理和需求，從而導致了所提供服務的主觀性傾向，致使訪問者常常需要耗費大量的時間訪問各種不同的網站以便獲得一個完整或更佳的服務。例如：如果你想利用電子商務來安排一次旅遊行程：定購機票並且預定酒店，為了在行程、機位、機票價格、酒店服務及酒店價格等方面取得最佳的組合，你必須要分別訪問各個可能提供航班服務及酒店服務的網站。這種情況下，極有可能發生航班已確認但是酒店沒有空房，或者酒店房間已確認但是沒有航班的情形。因此你必須重複上網的動作直到找到符合你要求的組合。如果再加上陸上交通的安排，其複雜程度可想而知。 更多的客戶希望能夠從一個網站上就找到解決問題的所有服務，所以網站應該從這個角度來考慮如何細分市場和提供專業化的服務內容。事實上，很多電子商務網站正是由於針對目標客戶群體提供了更加個性化和智能化的一站式服務，從而得到了忠實客戶群體的認可和良性的業務循環。 當然，我們也應該看到這種「套餐」式的服務所存在的缺陷，由於網站所佔有的資源非常的有限，所以在提供這種「套餐」服務時可能發生客戶滿意網站所提供的航班，但是不滿意它所提供的酒店的情形。畢竟客戶的需求都是個性化的，就像一個音響發燒友一般都會從不同的供應商那裡去採購不同的零部件來組合成自己最滿意的音響組合一樣，所以在資源和彈性都有限的條件下，網站個體對於提供「套餐」服務還是提供「單一」服務很難取捨。 成名前的跋涉 第一代的電子商務並無法有效降低經營成本。雖然從理論上來說，網絡可以突破空間及時間的障礙接觸到網絡世界中大量的網絡消費者及企業，同時因為不需要設置物理上的公司或店面，因此可以降低經營成本。但是實際經營電子商務的企業卻有另一種不同的經驗。這種以網站為中心的設計及經營理念，必須依賴客戶主動訪問其網站，生意才有可能做成，其成功的首要因素是網站的知名度。否則即使你有優秀的服務或產品，也因無人訪問你的網站而乏人問津。據有關統計，全球現有超過八億個網站，而且數量還在快速增加中，想要在網絡世界中出人頭地談何容易。因此電子商務的經營者既要把資源投資在產品及服務上，還要投入大量的資源來提升其網站的知名度，由此產生的整體經營成本可能超過以傳統方式經營的企業。 轉變的關鍵 上述問題如果無法解決，電子商務將無法像大多數人所預測的那樣對二十一世紀的人類社會產生根本的影響。而解決問題的關鍵是徹底改變以網站為中心的設計及經營理念，改為採取以使用者為中心的設計及經營理念。實現這一轉變的關鍵在於以下五點： 一、有明確的服務內容和方式。 擺脫原先大而全的服務理念，找準最適合開展網上服務的運營模式，明確服務的對象和服務流程，從專業化和精細化方向入手，貼近用戶、貼近市場需求。例如化工類的信息服務網站，相應的就是考慮如何更好地關注本行業內的重點客戶和上下遊客戶的實際需求，如何解決信息的及時性和有效性問題，從繁雜的信息中判斷究竟提供何種信息才能夠滿足最大範圍內的客戶需求。 二、強調信息處理的功能化和模塊化。 從使用得更方便，更快捷，更人性化等方面著手，重新組織和規劃現有的各種服務模塊，採取統一的標準和格式，尤其是盡量實現重要數據庫和其他相關服務鏈（服務型網站）之間的「無縫對接」，使用戶通過任何方式的訪問都可以實現有效數據的共享和獲得最便捷的服務。 三、完善的客戶服務體系。 認識到客戶服務在電子商務發展中的必要性，尤其是要多從客戶的角度來分析所提供服務的有效價值性，只有通過個性化的服務方式，更好地滿足客戶的需求，才能夠讓客戶充分體會到自己被重視的感覺，才能培養起客戶的忠誠度和樹立品牌的知名度，而那些僅僅依靠市場宣傳手段招攬訪問者的方式是不可能維繫得住公司的長期發展的。 四、完善的信息管理體系。 隨著信息數據的不斷積累，數據的存儲、備份、新數據的添加，有效數據的提煉工作將越來越重要。這是保障服務的流暢性、有效性、便捷性乃至維繫整個服務鏈的關鍵所在。 五、有效的資源整合。 必須改變原有網站服務商自身所佔有的傳統資源非常有限的狀況，從把握和整合傳統資源入手，緊緊抓住服務的核心競爭領域。而在處理其它上下游的相關服務鏈的問題上則可以通過戰略合作的形式（比如，在某一類的電子商務網站上增加相關聯配套服務的有效鏈接），採取互通互利的原則，實現服務的細化和專業化，重點突出網站服務的優勢。 |
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蕃薯藤「2000年台灣網路使用調查」結果出爐
十一月 26th, 2007 — 電子商務
| 由Yam.com蕃薯藤主辦，數位時代雜誌協辦的「2000年台灣網路使用調查」結果於11/28正式出爐。11月6日至11月19日的調查期間，蕃薯藤針對網路使用行為、網路廣告及電子商務、3C產品使用情形等三大調查主題，收集到高達33,962筆的有效回應資料。調查結果發現，使用搜尋引擎找資料，仍為網友最常進行的網路活動，且今年的比例較去年增加約5%；而市場競爭激烈的ADSL與Cable Modem寬頻上網，僅有少數網友真正瞭解此產品；有四成WAP手機使用者，從不用WAP手機上網。 Yam.com蕃薯藤執行長陳正然表示，自1996年起已連續舉辦第五年的「台灣網路使用調查」，不但在相關領域研究上有其價值，各項網路使用行為分析的科學依據，亦可提供網站經營的參考。而在今年的調查結果中發現，使用搜尋引擎找資料，仍為網友最常進行的網路活動，佔了29.5%，顯示在隨著網路資料量的增加，但網友記憶網址的數量、名稱卻有限的狀況下，藉由搜尋引擎找資料的需求也隨之提升，同時，特用搜尋引擎也將成為趨勢，因此，提供更完善、精準、人性化的搜尋服務，扮演好資訊代理人(Information Agent)的角色，將是二十一世紀入口網站所應具備的致勝關鍵。 在電子商務方面，根據調查結果顯示，有61%的網友有意願上網購物，較去年略為提升將近4%；網上消費族群以25歲以上網友為主，平均單筆消費金額為2,611元，且有年齡愈高，消費金額越高的傾向。陳正然表示，在購物環境如此便利的台灣經營電子商務，必須設定正確的目標人口群與販售的商品，而網路無空間、時間限制的特性，使網友可在進行網路活動時，一面瀏覽商品，一面下單進行交易，仍是相當有商機的，因此整體而言，對台灣的電子商務仍抱持樂觀態度。 在網路廣告部份，贈獎促銷活動仍是吸引網友點選Banner的最主要原因，其次為商品資訊。另外，今年動畫式廣告仍是最具吸引力的廣告型式。值得一提的是，有超過七成的網友表示會以網路蒐集商品資訊，作為購物或選擇服務時的依據，顯示網路已成為最重要的行銷工具之一。 此外，今年也首度將網路新興產品及服務納入調查重點，在連線服務方面，調查結果顯示約有40%網友會維持目前的撥接上網方式，30%會改用ADSL，20%會改用Cable Modem。在延伸設備方面，PDA及WAP手機各擅勝場，在所有的回應網友中，10%擁有PDA，購買時主要考量價格，其次為產品功能，最常被使用的功能為個人行事曆與個人通訊資料。網友擁有WAP手機的比例約為10%，較常使用的功能分別是遊戲、收發e-mail、即時資訊等。15%的回應網友擁有數位相機，主要為個人使用，購買考慮因素主要是影像品質，其次為價格。 由網友基本資料統計可發現，網友性別比例已趨於穩定，男50%，女44%，平均年齡為26.6歲，學生約佔三成，82.9%大專以上學歷。網友平均收入再度升高為34,105元，較去年28,958元增加約5,000元。網友居住地區仍以北部為主。92.8%的回應網友擁有個人電腦，約三成擁有筆記型電腦，且高達84.4%的網友擁有手機，較去年66.9%增加17.5%。 在網路使用行為方面，網友接觸電腦年資為5.2年，每週花在網路上的時間為15.6小時。目前最困擾的仍是上網速度，雖寬頻已陸續佈建，但仍趕不上網友對影音等多媒體的頻寬需求。網友主要上網方式為付費商用撥接網路，使用搜尋引擎找資料是最常進行的活動。收發電子郵件已經是網友固定習慣，平均每天收到14.5封電子郵件，較去年增加約一倍，其中平均有5.5封是廣告信件。平均每人有3.5個e-mail帳號，其中2.9個是免費的。網友電子報訂閱率為八成，平均每人訂閱5.4份。約有60%的回應網友曾下載MP3，平均男生擁有227首MP3，明顯高於女生所擁有的127首。 「2000年台灣網路使用調查」是採網路線上填寫問卷方式進行，從11月6日起至11月19日計為期二星期，同時為增加樣本來源的多樣性，問卷同時也置放在HiNet、MSN 台灣、SmartNet智富網、交大電子商務中心等網站，並透過數位時代、易達網、SmartNet的電子報發送問卷連結。 主辦：蕃薯藤數位科技、開拓文教基金會協辦：數位時代雜誌贊助：台灣微軟、台灣惠普科技、IBM、Hinet、SmartNet、宏碁科技、易達網 交大電子商務中心 |
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亞太地區 可望成行動電視大本營
十一月 26th, 2007 — 電子商務
| 根據ABI的「廣播（Broadcast）與單點傳播（Unicast）行動電視服務」研究報告中顯示，去年底全球使用行動電視服務的用戶達640萬戶，預計2011年的將成長爲5.14億戶，行動電視廣播整體産業預料將有驚人成長，而其中亞洲可望是行動電視成長最驚人之處。衆多電信與手機業者將行動電視視爲手機的新一代殺手級應用，而根據英國一市場調查公司Portio Research針對手機市場成長所做的研究調查中指出，2006年亞太地區的手機用戶將會突破10億，到了2011年手機用戶甚至會加速飈漲達到20億之多，將占世界手機用戶的二分之一。研究調查中也顯示，2006至2012年，手機用戶的增加將主要集中在中國、印度、巴基斯坦、孟加拉國、泰國、印度尼西亞、越南和菲律賓，其中中國和印度手機用戶將超越11億，成爲世界上最大的手機市場。此外，英國另一市場調查公司Informa Telecoms & Media則表示在2007年至2010年間，亞太地區將擁有最多數量的行動電視用戶，其手機市場首席分析師Dave McQueen認爲，到2010年亞太地區預計將有6.84億行動電視服務用戶，約占全球總用戶的55%。 |
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網路經營 要知道消費者要什麼？更要知消費者何時要？
十一月 26th, 2007 — 電子商務
| 明日報結束營業、聯合知識庫開張，都是利用網路科技提供內容與知識的媒體，卻在二月份出現兩個迥然不同的結果。
去年初，我便開始思索網路商機的盲點，從實體與虛擬無法結合、傳統產業進入科技的專業與人才門檻、經驗豐富的經營者與e世代員工的價值代溝、網路交易安全性不足、找不出成功的商業模式等，足足花了近一年的時間，卻仍找不出足以說服自己與大眾的理由。 最近，看到許多「當時」股價接近百點、會員超過五十萬，甚至逼近一百萬的網站，開始大幅裁員，甚至一一消失後，我們可以發現：即使擁有廣大的會員群，即使知道會員的消費意向，但只要會員不進行消費行為，仍難逃泡沫的危機。 網路盛行以來，各網站背後的流量分析機制、會員資料庫管理與自動分析機制日益成熟，加上許多網站提供個人化的專屬網頁服務，因此得以輕鬆地紀錄網友上網後的動向。當網友的瀏覽動線、到訪單元、到訪時間等資料一一被紀錄下來後，這些資料便成了該網站未來進行會員一對一行銷的最佳依據。但是當企業開始進行一對一行銷策略後，卻發現雖然可以很迅速找出「曾經」對某些產品有需求的對象，卻不見得可以「立即」說服對方進行消費行為。原因何在？因為利用會員資料庫與分析機制進行一對一行銷，只能了解會員的「需求意向」，卻無法掌握會員真正的「需求時間」。 因此，雖然一對一資料庫行銷已經廣泛應用在許多擁有大量會員的入口網站、內容網站、社群網站或B2B、B2C等交易網站，卻仍然無法避免網路經營的最大危機─不知如何讓會員將錢從腰包裏掏出來。 要如何更準確地能夠同時掌握會員的「需求意向」與「需求時間」呢？除了一對一資料庫行銷機制的建立外，應再配合「知識行銷」策略。所謂『知識行銷』，是指將專業的知識技能或資訊，透過各種專業行銷管道讓更多會員或消費者知道並產生認同。專業知識的主動提供，可以讓顧客經常分享到企業提供的核心知識，當顧客認同企業所提供的專業知識後，未來有需求時便會主動與企業進行接觸，這才是最成功的專業行銷。而專業行銷後的成果，便是將顧客的「需求時間」引導出來的被動行銷。如何能讓企業成功地將知識行銷轉為被動行銷呢？專業知識的品質與分享方式扮演了非常重要的關鍵。 知識行銷，最佳的策略是採迂迴的行銷方式進行，所謂迂迴是指儘量避免直接訴求企業要銷售的服務或產品，而是藉由適度的行銷方式讓專業度曝光，建立企業良好的形象與品牌後，再吸引有興趣的用戶主動告知需求。讓企業的核心優勢以專業的方式曝光，如此可以獲得專業行銷的正面形象，而專業行銷的延伸成果便是被動行銷，當顧客認同企業的專業與品質後，便能讓有消費需求的顧客主動上門，達到真正的被動行銷。 「知識行銷」就是「專業行銷」，而「專業行銷」可以產生「被動行銷」的效果，「被動行銷」掌握了顧客的「需求時間」，正好與「一對一行銷」掌握顧客的「需求意向」形成最佳的互補。 「一對一行銷」必須結合資料庫技術與新點子，才能創造大量會員並留下會員的「需求意向」；「知識行銷」的前提則是必須兼顧專業品質與知識創新，沒有優良品質的內容或產品，怎可能引出消費者主動來告知他們的「需求時間」呢？
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無線互聯電子商務戰略升級區域經濟
十一月 26th, 2007 — 電子商務
| 互聯網時代的到來改變了今天的組織形態，越來越多的政府機構開始在電子政務和電子商務構築自己的競爭力。事實證明，正是由於這種轉變，政府的工作效率不僅得到了提高，而且商業資訊的傳播和獲取也變得更加便捷。 服務的概念不僅僅是提供安全良好的生活、工作、投資環境，還包括要對自己提供的服務進行戰略升級。作爲非盈利機構的管理層，政府所承擔的責任就如同企業核心管理層所承擔的責任。只有高瞻遠矚公司才能獲得持久的利潤，同樣只有高瞻遠矚的政府才能夠保持區域經濟和諧永續地發展。 《北京市資訊化建設“十五”發展規劃》（以下簡稱《規劃》）稱，北京要“成爲全國電子商務、金融資訊化的中心，90%以上的企業進入電子商務”。僅靠現有的基於互聯網應用電子商務模式，北京顯然無法獲取電子商務領域不可撼動的比較優勢。 所以，《規劃》指出，北京要“加強電信網路的建設，大力發展移動通信。建設第三代移動通信系統，大力發展多種類多速率的移動通信業務，積極推動寬帶無線上網，大力發展移動通信的增值業務”。 政府不是牟利者，但是政府可以爲牟利的商業企業和區域經濟提供商業生態的戰略升級。業內人士分析，北京的電子商務應該將目光放得更長遠一些，不僅僅是停留在互聯網時代或是無線互聯網初級形態的短信時代。相關部門可以考慮，在部分區域內進行無線互聯電子商務的試點，不僅使用短信而且更多使用無線互聯網電子商務平臺對區域商業和經濟發展進行戰略升級嘗試。 空中網聯合創始人、總裁楊甯說：“在我國鄉村中，手機普及率遠遠超過電腦。與電腦相比，手機攜帶更方便，價格更低，功能更多樣。手機上網需要的只是信號，而不需要有線接入。在無線互聯網的平臺上，即使最偏遠地區的農民兄弟也能夠上網暢遊。”中國是全球最大的無線應用市場，超過4億的手機用戶提供的不僅僅是運營商和無線互聯網門戶的商業機會，更應該是無線電子商務的商業機會。如果北京率先抓住了這個商業機會，就會獲得電子商務領域內的競爭優勢。 |
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2800萬人經常使用博客其中潛藏大量商機
九月 21st, 2006 — 電子商務
| 7月19日，中國互聯網路資訊中心（CNNIC）發佈的《第十八次中國互聯網路發展狀況統計報告》結果顯示，目前大約有2800萬人經常使用博客，占網民總數的23.7%.博客如此快速的發展出乎很多人的預料。很多業內人士認爲，博客是點燃互聯網的新應用，也是潛藏大量商機的“金礦”。 8月初，Bolaa博客互動平臺正式推出了針對博客、廣告主、博客廣告聯盟平臺三方共贏的新模式——基於博客的體驗式營銷。隨後，博客網也推出了“博客金行”分賬系統。一直困惑著博客網站的盈利模式問題終於看到了曙光，這無疑給博客行業注入了新的希望。 博客較于傳統的媒體傳播來說，它兼具口碑傳播的獨特內涵，有很強的針對性。每個博客都擁有屬於自己相同興趣和愛好的博客圈子， 而且這個圈子內部博客之間的相互影響力很大，可信程度相對較高，這種人對人的傳播具有鮮明的社會性和互動性。因此博客們的純粹性使得博客的“口碑”具有很大的公信度和說服力。 在博客營銷的過程中，博客們同時是生産者也是消費者，作者需要深度的參與到這個過程當中來，成爲真正一個主體。傳統的市場營銷和廣告直接影響的是銷售，而在博客營銷中，銷售不是直接目的，但它可能是被最終影響的一個目標。 網路時代的口碑傳播在這裏顯示了最強勢的威力。真正的行銷，並不是花大錢就有大效果，只要採取合適的途徑，做真正好的東西，就肯定不會沒有“口碑” |
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電子商務網站虎酷網COM功能變數名稱遭美國”沒收”
九月 21st, 2006 — 電子商務
| 煮熟的鴨子眼看著就飛了，苦心經營了五載的網站ＣＯＭ功能變數名稱轉瞬易主。筆者近日獲悉，西安最大的電子商務網站虎酷（ｔｉｇｅｒｃｏｏｌ）因版權官司，其經營了五年的ＣＯＭ功能變數名稱竟被美國法院“沒收”。面對突然丟失功能變數名稱所帶來的厄運，虎酷網遭受的損失自然非比尋常；而這也爲國內衆多網站敲了一記警鐘：如何正視ＣＯＭ功能變數名稱這種潛在的不安全因素，防範、降低風險成了網站經營者不得不深思的問題。 虎酷網是由一家登記在英屬維珍尼亞群島的公司所擁有、運作於中國、面向北美華人的網站，該公司的名稱爲西安太一信通有限公司。２００６年５月開始免費發放２００８年北京奧運會宣傳資料。爲繁榮和擴大中華文化在世界的影響做出了積極的貢獻。筆者在網上查詢該功能變數名稱的註冊資訊證實，ｔｉｇｅｒｃｏｏｌ。ｃｏｍ這一功能變數名稱已經歸一家美國公司所有。在地址欄輸入“ｔｉｇｅｒｃｏｏｌ。ｃｏｍ”，頁面顯示的則是這家美國泰勝娛樂公司對此事發表的公告。 “這是一個美國法官按照美國的法律在美國的地盤上做出的宣判，天平向哪一邊傾斜是顯而易見的。”在得知此事後，國內一位個人網站的站長對筆者如此表示。他認爲，ＣＯＭ功能變數名稱的管理是由美國公司來負責的，適用的都是美國當地法律，“註冊ＣＯＭ功能變數名稱常常會引來國際糾紛，一旦發生糾紛，由於文化、語言、時差等問題，國內的功能變數名稱註冊用戶往往處於不利境地，很容易吃虧，導致美國公司輕易奪走中國公司的功能變數名稱時有發生”。 針對虎酷網ＣＯＭ功能變數名稱被“沒收”的事情，互聯網專家認爲，該事件發生的根本原因在於，ＣＯＭ功能變數名稱的管理機構在美國，遵從美國的法律和各項條款，也就是說遊戲規則掌握在美國人手中。如此一來，不僅是中國，所有的非美國註冊者的正當權益都很難得到保障，手上的功能變數名稱隨時都有可能因爲大洋彼岸的一個莫名其妙的裁決不翼而飛。而丟了主功能變數名稱對於網站來說，無疑是毀滅性的打擊。 一直以來，用戶都對ＣＯＭ功能變數名稱基於美國法律的霸權問題有所不滿，對潛在的問題憂心忡忡。截至筆者發稿時，未能與西安的這家公司負責人取得聯繫，據悉虎酷網目前在依靠其他功能變數名稱維持運營。 |
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IT時評 互聯網電子商務面臨三大瓶頸
九月 21st, 2006 — 電子商務
| 國內的電子商務網站，前些年都如同美國亞馬遜與eBay的“克隆”翻版，但今天它們已變得全然不同。當當網聯合總裁俞渝和淘寶網總經理孫彤宇在談及近期工作時，都特別提到了最近網站網頁設計的“變臉”。俞渝表示，根據當當的市場研究，英文閱讀習慣和中文不同，而且有越來越多的剛開始接觸網絡的人開始嘗試網上購物，因此頁面設計要變得更加簡潔醒目。 這個細節說明，電子商務網站已開始細緻體察消費者的消費習慣和需求。根據賽迪顧問的資料顯示，我國2005年電子商務交易額達到7400億元，今後幾年內還將以年均50%左右的速度高速穩定增長。專家認爲，這些特徵都表示國內電子商務市場已趨於平穩發展，從“導入期”進入了“成長期”。 進入成長期後的電子商務市場還缺點什麽？摩根斯坦利全球副總裁季衛東表示，支付手段、誠信問題和消費習慣等，將成爲未來需要打破的“瓶頸”。 支付手段已是制約電子商務發展的老問題。根據賽迪顧問的報告顯示，2005年個人消費者電子商務網上支付的選擇比例爲48.4%，仍未超過半數。如何提高消費者接受度，從整體上推動電子支付以及網上銀行的發展，依然是電子商務領域的重點研究課題。 誠信問題正在困擾C2C網站。儘管現在借助第三方支付平臺的延期付款方式能夠緩解這一問題，但網路欺詐依然時有發生，根據中消協發佈的資料顯示，2005年涉及互聯網的投訴達7189起，與上一年相比，增長幅度達到96.3%，增幅居各類投訴的首位。業內人士表示，對欺詐問題集中出現的C2C網路銷售活動，監管力度應進一步加強。 此外，季衛東認爲，在國內電子商務市場進入成長期後，電子商務網站對用戶消費心理和消費習慣的研究還需進一步加強。目前C2C網站與品牌廠商的聯合，可視爲引導主流消費者真正進入個人電子交易市場，但從整體來看，25歲以上具有購買能力的人群還沒有完全進入電子商務領域。如何吸引他們的關注、擴大有效客戶群，將直接決定電子商務網站的未來發展。 |
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