| 在美國，有許多州正合力推動一個共同的課稅系統，這項系統可針對網路零售業者課徵營業稅。這項名為「Streamlined Sales Tax Project」的系統能夠讓零售商只要鍵入客戶的郵遞區號就能自行設定適當的州稅以及當地的營業稅，目前，已經有20個州全面或者部份使用這項系統。許多人在得知透過網路購物能夠免去高昂的州稅以及當地的營業稅，因此紛紛開始使用網路來購買需要的商品，以香菸為例，在某些的課稅額甚至超過整包煙零售價格的一半以上，一半的價差驅使許多老煙槍轉而利用購物網站購買香菸。然而，在人們利用網路購物逃避高額課稅的同時，政府在這方面的收入卻節節下滑，根據去年田納西大學的研究指出，在2003一年，因為網路購物所短少的州稅及當地營業稅之損失達到155億美元以上。田納西大學的經濟學教授及研究的共同作者William Fox說明：「儘管電子商務的浪潮並不如人們想的那樣猛烈，但它仍對政府造成了極大的損失。」此外，購物網站在課稅上的優勢，使得傳統零售業者無法與其站在同一層次下競爭，同樣的貨物，在購物網站上購買要比在零售商店中購買來的便宜許多，此時兩邊高下立判，對於傳統零售業來說極不公平。
在現期，這項計畫首先針對香菸的網路銷售商以及長期使用網路購賣香菸的老煙槍施行，但是否能夠真能收到成效，在不遠的將來將會得到答案。 |
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消費者注意!網路購物不再dutyfree
手機購物商品可看得到
| 手機買電影票、進行股票下單、轉帳至今並不稀奇，手機還可變身成為虛擬商城，讓消費者不受時間、地點限制，隨時打開手機滿足客戶要求。中華電信2月16日推出手機購物網「掌中購」頻道，消費者透過手機，可直接收看商品的彩色圖片並完成購物手續，而已經推出手機購物達1年左右的和信i-mode 也設立購物網，其中在情人節前夕透過手機訂購情人花束也湧進約4成的訂購率，顯示行動購物服務越來越受年輕人喜愛。中華電信表示，過去手機購物均停留在一般的文字簡訊模式，而新推出的的行動購物服務「 HandyMall 掌中購」則是讓 emome 用戶透過手機上網，瀏覽產品的彩色圖片及說明、直接於線上下單、刷卡付款，訂購的貨物則會宅配到府，初期商品則以括電腦資訊、行動通訊、數位影像、美妝保養以及花藝禮品為主，是目前行動購物商品最豐富的頻道。至於遠傳、和信的 i-mode 服務的購物網則以日本流行小飾品為主，例如「日本怪獸流行通販」頻道便推出來自日本的一些稀奇古怪的東西，例如泡湯包、御守、日系藍標商品，目前 i-mode 會員數已經達到 1500 多人，使用過購物的人數則超過 2 萬人。
而台灣大哥大、泛亞現階段並沒有針對行動購物推出相關服務，業者認為手機購物牽涉到信用認證問題，尤其是購買金額若超過5000元上以，業者必須承擔風險，因此現階段仍以主打語音及行動下載服務為主。 |
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網路開店第三波,跨國當老闆！
| 台灣上網人口突破1,000萬人，幾乎每2人就有1人使用網路，曾使用線上購物或競標拍賣的人口，目前高達210萬人，較前年成長近3倍。 歷經2000年崩盤前的瘋狂階段、2000~2003年的沈潛階段，網際網路已經進入第三波的復甦階段，線上開店、競標拍賣正高速起飛！ 這一波新投入者，在網路泡沫後調整經營心態，找到新利基與商業模式。 無論個人或企業，網路開店已經走向國際！ 有的「個體戶」把台灣出品的外國歌手相關物件賣到國外，能賺一倍以上價差；有的企業上網賣公仔，每年營收6,000萬，連法國廠商也在網路下單。 網路開店與競標拍賣的熱潮，更引爆3個新現象： 「跨國交易」、「清庫存、賺價差」，以及「延伸性服務」的興起。 網路開店，在台灣已成為新顯學！ 首先，總體上網人口到達臨界點是一大關鍵。根據創市際市場研究顧問公司的最新報告，台灣的上網人口今年6月已近1,030萬人，幾乎是每2人就有1人使用網路。 上網人口成長速度更是驚人。尼爾森媒體研究NetWatch的長期調查資料顯示，台灣地區的上網人口在1997年僅78萬人；截至今年上半年，已達788萬人，成長了10倍。 進行線上購物或競標拍賣的人口正迅速增加。尼爾森媒體研究的調查發現，今年上半年，台灣地區曾使用線上購物與競標拍賣的人口達210萬8,000人，較去年同期的131萬4,000人，足足成長60％。較前年的72萬8,000人，更成長3倍。 「網路的第三階段已經起來！」長期輔導中小企業e化的中原大學資管系副教授劉士豪解析，網際網路的商業化發展，過程可分成3個階段：2000年初那斯達克（NASDAQ）崩盤前的瘋狂階段、2000?2003年中的沈潛階段、目前的復甦階段。 人氣帶來商機，網路開店的家數也同步飆升。Yahoo!奇摩電子商務服務部門總監洪小玲指出，在競標拍賣方面，Yahoo!奇摩拍賣去年交易金額已達新台幣100億，今年預估仍將成長50％，達到150億。「Yahoo!奇摩購物1」商城，今年更從300家店數成長一倍有餘，達650多家。 同樣提供網路開店平台的中華電信，業績也有顯著成長。中華電信企業客戶處副管理師楊長政指出，今年上半年參與「hi178」網路開店服務的店家高達600家，相當於中華電信過去4年所累積開發店家數的總和。 量變帶來質變看來，曾被視為已泡沫化的B2C（企業對終端消費者）電子商務，又再現熱潮。台灣科技大學資管系教授盧希鵬觀察，上網人口遽增，消費者也逐步改變習慣，開始進行上網購物，電子商務的市場確實成形。 盧希鵬指出，數位時代的規模經濟，是取決於使用者的人口。愈多消費者調整消費習慣，增加網路上的消費行為，就有愈多的銷貨空間產生。他認為，歷經網路泡沫化，新投入者在心態上有很大的調整，不再有做大眾市場的妄想。這時候進場的，多是考慮在利基市場進行拚戰。 這樣的質變，也帶來更多新的商業模式。網路開店與競標拍賣的熱潮之下，現在已經出現3個新現象：「跨國交易」、「清庫存賺價差」，和「延伸性服務」。 |
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從台灣「賣」向全球
| 網路無國界，拍賣的跨國交易風潮正在興起。台灣eBay總經理方勇升就指出，eBay全球註冊會員達1億零480萬人，2004年eBay交易金額預估將達320億美元。台灣也有跨國交易的案例。例如eBay上的普西音樂工作室，把台灣地區不起眼的外國歌手相關物件賣給國外歌迷，竟能賺取一倍以上的價差！店長張峻銧指出，客戶有98％來自海外，遍及美國、法國與北歐。「垃圾變黃金！」他笑說。泛古國際藝術工場，也是另外一個例子。參加中華電信推出的網路開店服務後，每年靠網路有超過6,000萬元的營收，連遠在法國的廠商，也能直接以網路下單。泛古國際藝術工場做的是公仔生意，還可以幫客戶訂做各式公仔產品。
不過，跨國交易的風潮才剛興起，還沒有成為主流。事實上，台灣eBay的跨國交易只佔5％；鄰近的香港與新加坡，目前卻已有40％的交易是以跨國方式進行。 「我希望把台灣的跨國交易，從目前的5％提升到30％以上，」總經理方勇升，規劃著台灣eBay下一階段的發展重點：「我還想勸Yahoo!奇摩也趕快進來！」 居網路拍賣市場龍頭的Yahoo!奇摩，卻似乎老神在在。「先經營好本地市，」Yahoo!奇摩電子商務服務部門總監洪小玲強調，所有的貿易都是從身邊開始發生，本地市場的開發都還沒有臻於成熟，不該急著進行國際貿易。 |
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清庫存、賺價差
| 網路本身具有巨大集客力與空間無限的特性。隨拍賣的盛行，電子市集，也已從理想性概念，逐漸成為事實。一些腦筋動得快的商家，就靈活運用拍賣機制，在網路上做「清庫存、賺價差」的生意。例如，做背包販售的林仁山（網路賣場「包包的家」店長），就藉著與經銷商的合作，開始了他的切貨生意。「過季正品，一元起價」不但為他的賣場引來人潮，也賺進高額利潤。另一位賣家「小林」（化名，網路賣場「3C速配」負責人），以便宜的價格買斷過時機種，服務「資訊產品能用就好，不趕流行」的買家，同時解決製造商的庫存壓力。
不過，這個新興商業模式，在台灣仍有「灰色地帶」。「品牌廠商認為出清存貨有損商譽，」一位不願透露姓名的賣家就解釋，所以問起賣家的貨源時，仍不免要三緘其口。 |
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「代標」等延伸性服務興起
網路開店與競標拍賣的熱潮下，一些周邊服務也應運而生。例如代購或代標商品、代登物件、甚至是交易歷史資料分析的服務，都紛紛出現。由於語文隔閡，台灣網站就出現代為標購日本拍賣網站商品的服務。在網路拍賣市場已經相當成熟的美國，有更多延伸性的服務。台灣eBay總經理方勇升指出，美國eBay甚至已出現為拍賣品價格做歷史資料分析的特殊服務；買、賣家只要支付適當費用，就能以資料分析，決定買入或賣出價格。此外，有些eBay賣家由於經常進行交易，需要大量的拍賣品包裝材料，自己靈機一動，反而變成專門販賣拍賣品包裝材料的賣家；買家只要說明拍賣物品的大小，他就能提供適當的包裝材料。在台灣，相信隨著網路開店與競標拍賣的市場更趨成熟，這些延伸性的服務也會更盛行。
「狂野大西部」，自求多福？不過，就像美國西部拓荒時代一樣，網路開店除了引爆誘人的商機，也存在許多陷阱與亂象。例如，有「Yahoo!奇摩拍賣女王」之稱的王姿雅就指出，她將「白鳥花子」註冊為商標，但一些賣家卻會以類似的文字，貼在自己的拍賣品上。當買家以「白鳥花子」為關鍵字搜尋拍賣物品，往往可以搜出數百項魚目混珠的雷同物件。 「這對消費者和賣家都不公平！」同樣已經將「包包的家」註冊為公司行號的賣家林仁山，也如此大聲疾呼。他強調，消費者是因為信賴特定的網路商家而購買，如果因此買到假貨，對誠實經營的賣家是一種極大的傷害。 Yahoo!奇摩總經理鄒開蓮則表示，其實這種「搭順風車」的行為，在實體的商業通路也非常普遍。不過，基於確保買賣雙方的權益，當賣家擁有某個品牌的相關權利時，可用權利人的身分向拍賣平台提出要求，以進行品牌管理。 此外，網路詐欺也不斷上演著。刑事局偵九隊隊長李相臣就分析，歹徒在網路上善用消費者「貪小便宜、一窩蜂」的心態，先讓消費者失去警覺，再走入歹徒的圈套。「太便宜的東西要不是假的，就是來路不正啦，」李相臣提醒，無論哪一種都不該去碰。 就像「狂野大西部」，網路開店有賺錢機會，也有尚未釐清的模糊地帶，買賣爭議在所難免。當網路拍賣平台業者強調保障消費者權益之時，也必須同時顧及賣家的權益。 「應該將交易風險分散到買方、賣方以及平台業者共同負責，」消基會副秘書長謝天仁強調。 儘管市場機制還不完美，新一波的網路「西部淘金熱」，已經在全球各地掀起。 你，準備好了嗎？ |
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體驗美國網上退貨 感受當代電子商務的精髓
| 在美國網上購物已經是非常普遍的事情。如同商店購物總會出現不滿意而去退貨，網上購物自然也會遇上同樣情況。記者從親身經歷中體驗到，美國網上退貨也簡便易行。記者曾在美國最大網上銷售商亞馬遜公司訂購了一個數位相機，新相機試拍後將圖片傳到電腦上一看，發現有的照片非常清晰，有的照片卻畫面粗糙，後來才知道原因是這種相機只有數位變焦功能，沒有光學變焦，因此利用數位變焦將遠處景物拉近拍攝時畫面品質就不好。這可是一個比較大的缺陷，購買時沒有注意到這一點。考慮再三，決定退貨。以前就聽說網上購物最麻煩的是退貨不方便，不像一般商店把東西拿回去，說退就退了。雖然同樣是購物，但記者連亞馬遜公司具體在什麼地方都不知道，能順利退貨嗎？但是，亞馬遜公司的貨單上明明白白地寫著：退貨很容易。真的很容易嗎？
關於網上退貨，美國不同的網站有不同的規定，聽說有的要收手續費。到亞馬遜網站上找到退貨處，根據提示，得知所購貨物可以經過郵局或者UPS（美國聯合包裹公司）退回該公司。從該公司網站上列印一份帶有條碼的退貨單，到附近郵局或UPS服務點投遞即可。我的相機是UPS送來的，所以決定還是通過它來退貨。 首先到UPS網站上查閱附近的服務網點，發現空運服務點距離住處數百米外就有，地面運輸服務點要稍微遠一些。根據網上提示的地址，記者找到最近的設有UPS空運服務點的一座辦公樓，但進去後卻找不到UPS的服務櫃檯。一打聽才知道，原來這裡是無人服務點，像退貨這種情況，只要把要托運的物品包裝好，把退貨單貼在包裝盒上，然後將包裹放到UPS設在樓內的貨物箱裏就行了，到時UPS就有人來把包裹取走。真是沒想到，美國寄運包裹有時也可以像寄普通信件那樣簡單方便。 記者又來到UPS地面運輸服務點，服務人員熱情接待。看看我的相機包裝盒，說要再加個包裝盒以保證運輸安全。工作人員將相機包裝好後，貼上我從網上列印下來的退貨單，收了我１．５美元的包裝盒費，就告訴我說：“行了。” 經打聽，原來從亞馬遜網站打出的單子是自動退貨單，把退貨單貼在包裹上，UPS就會將物品自動送回亞馬遜公司，然後由亞馬遜和UPS結算運輸費用，根本不需顧客當場付費。 根據亞馬遜公司的規定，如果退貨是由於產品品質問題，或所交貨物不符合顧客的最初要求，運費由亞馬遜公司支付。如果是由於顧客本身的原因，運費則由顧客承擔。沒過幾天，記者就收到亞馬遜公司發來的郵件，內容大致為：退貨已經收到，扣除運費後退還的貨款將打入客戶的銀行賬戶。又過了幾天，記者從銀行網路查詢獲悉，退款已如數進入銀行賬戶。至此，這次退貨圓滿結束。 這次網上購物和退貨給人最深的感受是，美國誠信的網上銷售系統、方便快捷的運輸服務和先進的銀行電子系統之間現實了有機高效的結合。這或許就是當代電子商務的精髓吧。 |
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