四.使用高質量的圖片：高質量的圖片對於產品和商機是非常重要的，畢竟客戶在網上無法看到實物，如果沒有圖片或者圖片很小很模糊，給人的第一印象就差了。如果一個產品有廣告般質量的配圖，給人的吸引力就大大增加了。

    五.及時的更新：及時的更新您的產品和商機也很重要，如果一個客戶給您打了電話才知道您網站上的產品已經不生產了，他會是什麼感覺。

    六.關鍵詞的重要性：產品和商機中填寫的關鍵詞對搜索是很重要的，關鍵詞中應該包含您的產品的專業名稱和更寬泛層次上的名稱，甚至是大類的名稱，這樣被搜索到的機會將會加大。

    七.分類的選擇：選擇最合適的分類顯然可以增加交易的機會，比如客戶是不會對在化工類目下的買玩具的公司感興趣的。

    八.對產品創建分類系列：如果您的產品數量很多，將產品分類放入不同的產品系列中會讓您的網站更整潔，讓客戶觀看的時候更清晰更有條理。

　　第二，返利也可能成為經銷商竄貨亂價等短期行為的誘發劑。特別是當廠家的產品佔領市場後，廠家銷售工作的重點轉向穩定市場，這時根據銷量返利的政策的缺點就表現得越來越明顯。各經銷商在限定的區域內，無法在限定的時間完成一定的目標時，他們很自然地進行跨區竄貨。經銷商會提前透支返利，不惜以低價將產品銷售出去，平進平出甚至低於進價批發。結果，你竄貨到我的區域，我竄貨到他的區域，最後導致價格體系混亂甚至崩盤。
多用「過程」返利，少用銷量返利
　　確實，返利是把雙刃劍，那麼對於廠家來說，應該如何最大程度地發揮返利獎勵的激勵作用，同時盡量抑制返利獎勵的負面影響呢？

　　我個人認為，廠家在制定返利政策時，要多用過程返利，少用銷量返利。

　　廠家可以針對營銷過程的種種細節設立種種獎勵，比如獎勵範圍可以包括：鋪貨率、售點生動化全品項進貨、安全庫存、遵守區域銷售、專銷（不銷競品）、積極配送和守約付款等等。過程返利既可以提高經銷商的利潤，從而擴大銷售，又能防止經銷商的不規範運作，還可以培育一個健康的市場，保證明天的利潤目標。

　　當然，以上各種獎勵你不一定都同時用，這樣會讓你的經銷商覺得你的價格政策過於繁瑣，甚至成為和你討價還價、增加你的銷售成本的一個名目。所以，你必須明確你重點要解決哪些問題。這樣，你就能夠通過返利這個槓桿，有效的達到自己的目的。

　　廠家在制定返利政策時，要注意在不同的市場階段返利的側重點應不同。用返利來激勵經銷商，廠家首先要弄清楚現階段激勵經銷商要達到的具體目標是什麼，只有具體目標清楚，才能有的放矢，才能根據目標制定有針對性的返利方案。　

　　除了生動化（終端產品形象的展示力）等指標的完善和經銷商提貨量的完成以外，在產品成長期，返利獎勵的重點應該重在打擊競品，加大專銷、市情反饋、配送力度、促銷執行效果等項目的獎勵比例，同時輔以一定的銷量獎勵；在產品成熟期，返利獎勵的重點應該是重視通路秩序的維護，返利應以守區銷售、遵守價格、規定出貨和守約付款為主，銷量獎勵只起輔助作用。

　　另外，我們應該注意的是，返利不應僅是一種獎勵手段，而應成為一種管理工具。返利既要起到激勵經銷商的作用，又要起到管理和控制經銷商的作用。

　　因為返利獎勵不是當場兌現而是滯後兌現的，也就是說，經銷商的部分利潤是扣在廠家手上的，如此廠家就掌握了主動權。如果廠家返利用得好，就可使返利成為一種管控經銷商的工具。

　　比如，某廠家的返利政策是這樣的：

　　1.經銷商完全按公司的價格制度執行銷售，返利3%；

　　2.經銷商超額完成規定銷售量，返利1%；

　　3.經銷商沒有跨區域銷售，返利0.5%；

　　4.經銷商較好執行市場推廣與促銷計劃，返利1%。

　　根據此返利政策，如果經銷商沒有亂價竄貨等行為，就可獲得至少3%以上的返利，如果經銷商通過各種不規範手段把銷量衝上去，也只能獲得1%的返利，銷量再大經銷商也是得不償失。當然如果既能超額完成銷量，又沒有亂價竄貨行為，經銷商的獲利是最大的。

　　還有些廠家管理更嚴格，嚴厲打擊亂價竄貨等短期行為，只要經銷商有亂價竄貨行為，其年終返利將被全部取消，這對經銷商也是很大的威懾。如此，廠家不僅沒有使返利成為竄貨亂價的誘發劑，而且利用返利來抑制經銷商竄貨等短期行為。

頻繁壓通路，是強心針，還是嗎啡？
　　據我所知，很多廠家為了激勵經銷商多做銷量，動不動就用「通路促銷」的方式來刺激經銷商多進些貨，從短期來看，廠家的出貨量一下子就上去了。

　　但是所謂通路促銷就是指廠家採用「進貨獎勵」的方式，以贈品、促銷品等為誘餌，刺激經銷商進貨，這個可以在一定程度上提高經銷商推薦你產品的積極性，同時也有經銷商把一部分贈品、促銷品贈送給了零售商，以此來拉攏零售商與其他經銷商競爭。

　　但如果頻繁使用「進貨獎勵」，甚至以此來壓銷量，則是非常危險的。對於一個經銷商來說，其經銷網絡和零售客戶是相對固定的，因此其終端消費量也是相對有限的。如果終端消化不了經銷商的大量庫存，經銷商就會把價格降下來銷售或到處竄貨。也就相當於在「進水口」猛壓，而「出水口」 消化不了，經銷商向外竄貨和低價拋售就是自然而然的事情了。

　　所以，向經銷商壓銷量，會造成事實上的降價銷售，儘管廠家並沒有打算把價格降下來。這都是因為廠家對經銷商採取了不正確的激勵措施。

　　經銷商把價格降下來，當然會導致其利潤減少，但因有廠家的贈品、促銷品作為利潤補償，對眼前來說，經銷商的利潤並沒有減少，甚至可能還有所增加。

　　經銷商把價格降下來後，要想再拉上去幾乎是不可能的。因為一旦零售商和消費者接受了更低的產品價格，若又漲上去，零售商和消費者肯定不買帳。正所謂是，降價容易漲價難。最終價格越賣越低，經銷商賣你的產品幾乎不賺錢，因為你產品的價差越來越小，而價差是經銷商主要的利潤保障。經銷商不能通過價差賺錢，就只能依賴廠家的贈品、促銷品來賺取利潤。如此形成惡性循環，價格越賣越低，中間價差越來越小，經銷商的中間利潤就越來越薄，經銷商也就越來越依賴廠家的贈品等物質獎勵來賺錢了。如此經銷商的胃口越來越大，而廠家給經銷商的物質獎勵也就只能不斷加碼了。

頻繁壓通路，是促銷，還是滯銷？
　　更嚴重的是，一旦廠家停止對經銷商的物資刺激，經銷商就會無錢可賺。如此，經銷商要麼掉頭去經營別的利潤高的產品，要麼採取消極態度，導致廠家產品的銷售受阻。廠家原本想通過「通路促銷」來壓銷量，最終結果卻是經銷商不願意再銷售你的產品，斷掉了廠家產生銷量的源頭。

　　某集團曾經搞過一個大型通路促銷活動，每進30件搭贈一輛價值180元的自行車；每50件搭贈價值300元的人力三輪車；不足30件的則贈購物卡。各地區搭贈的物品不盡相同，但原則是平均每件6元的促銷費。這個政策一出台，立刻收到了前所未有的效果，僅保定某縣經銷商就進貨1萬件，並在極短的時間內把１萬件貨迅速出手，並要再次進貨。這１萬件冰茶該縣消化的了嗎？當然消化不了。那麼貨又到哪去了呢？當然是竄貨到其它區域了。經銷商們利用促銷機會，以低於市場價很多的價格把貨出手。當時，冰茶的價格一度跌到了33元（1件），而出廠價是41.6元（1件）。並且，在促銷期過後，該產品在該周邊地區開始滯銷，因為二級批發商手中的貨壓得太多了。

　　企業原本想通過刺激經銷商銷售更多的產品，激勵的最終結果卻是導致價格「賣穿」，經銷商不願意再銷售你的產品。究其原因，都是廠家自己造成的。所以說，單純靠向經銷商「壓貨」來作銷量，只會把終端壓死，最後反而沒有銷量！

　　在這種價格「賣穿」的情況下，廠家要保證經銷商的利潤，只有兩種選擇：

　　1. 把給經銷商的供貨價降下來，擴大或恢復中間價差，保證經銷商的合理利潤；

　　2. 仍然繼續不斷地給予經銷商促銷等物質獎勵，補償經銷商喪失的中間利潤。

　　如此看來，類似強心針的通路促銷雖然能創造即時銷量，而實際上呢？產品只是儲留在通路中間環節，並不是最終的消費者消化了，並沒有產生實際的終端銷售。這只是對明日市場資源的提前支取，是寅食卯糧的銷量透支行為。也就是說，通路促銷並不能決定你的產品在終端賣得好不好，最終產品的銷售能不能實現。

總之，想辦法促進市場消費，幫助渠道出貨。盡可能保證經銷商利潤最大化才是根本。我也知道應該這樣做的，和圈裡的朋友討論過的計劃也寫了，但是被老大一句不行被PASS了。鬱悶，所以提取一小部分中心內容來探討一下。希望大家幫助。 

有一個故事：在日本的一家動物園，有位飼養員特別愛乾淨，對動物也特別有愛心，每天都把小動物住的小屋打掃得乾乾淨淨。結果呢，那些小動物一點也不領他的情，在乾淨舒適的環境裡，動物們開始慢慢萎靡不振了，有的厭食消瘦，有的生病拒食，有的甚至死了。原因是什麼？後來，通過觀察才發現，那些動物都有自己的生活習性，有的喜歡聞到那混濁的騷氣，有的看到自己的糞便反而感到安全等等。這個故事就說明了一個道理，有效的管理必須針對組織內個體的需求，包容個體的差異性，並在此基礎上靈活應對、多元管理。假如像故事中的飼養員那樣，無視個體的差異，一味求看似完美的統一，這樣的組織最終一定會因抹殺了個體的個性而導致組織的解體或僵死。

作為組織的一個類型，企業就其性質而言，一方面具有經濟屬性，唯求其利；另一方面有具有社會屬性，即企業也是由具有不同性格、不同需求、不同地位、不同生活經歷和習慣的，活生生的「人」組合在一起；不可否認，社會的混合性、庸俗性、複雜性同時被包容其中，構成了這個複雜的組織環境。可以想像，在這個環境裡，祈求一個稱心如意的狀態，達到一個理想的完美境界，幾乎是異想天開。僅舉公司電話私用現象：70%的電話可能在被私人佔用，你若想根除的話，可能你要被先根除。倒不如實實在在根據人們的習性和人的不同需求，因勢利導，逐步改善，平和穩健，力求降低私用率罷了。

俗話說得好，水至清則無魚。魚缸裡的水雖然清澈見底，但生長在其中的魚長不大，活不長。江海的水雖然混濁，卻能夠容納更多更大的魚。從管理學的原理來看，組織的方方面面留有餘地，互存不良，反而順理成章，和諧有序。當你想水清一點，不妨渾一點；想圖快一點，不如慢一點；想求好一點，不如差一點，這可能就是殘缺美在管理實踐中的表現吧。

管理的重心則在於培育企業的自我淨化能力

但是否由於組織內個體的差異性、整體的不完美性客觀存在，管理者追求改善的努力就會一無「適」處了呢？其實不然。管理的有效性恰恰體現在通過管理，使組織具備自我淨化、自我改善的功能上。

記得上小學的時侯，每天都要經過一條小河。每到傍晚，那裡的村民，不管男女老少都會聚在河邊，洗刷物件。到了夏天的時候，河濱裡更是熱鬧，洗的洗、刷的刷、游的游，把河裡的水搞得一片歡騰。每當人們洗刷完畢離開河邊之時，河裡已是混濁一片了。可奇跡總是每天在發生。當你第二天清晨再經過那裡的時候，你會驚喜地發現，河水依舊是那麼的寧靜和清澈！那時，幼小的我產生疑問：河裡的水怎麼會在清晨變得清澈、透明？後來，等自己大了，學到的知識多了，就自然明白了其中的道理：河水是活的，具有多種微生物的自我淨化能力。不能因為眼前一時的混濁，而把河廢掉，或者去做一些其他的無效之舉。

假如把一個健康的企業組織比作這條河的話，我想，管理者的職責不在於花更多的精力清除不良因素，而是任其適當合理存在，管理的重心則在於培育企業的自我淨化能力。

在這一過程中，管理者首先應該承認並學會欣賞人與人之間與生俱來的差異性。企業的功能之一，就是包容員工多樣化的差異性，並將其揉合成一種向心力。比如在能力差異上，能力強的員工恰恰在能力較弱的員工那裡獲得自信感，而能力差的員工又以能力強的員工為榮耀，並從中獲得安全感。雙方的差異性在日常工作中保持著一種彼此依賴和滿足的關係。如果在一個公司全都是「武林高手」的話，那麼，就可能出現相互抵銷的消極現象。從管理實用的原理出發，不妨有意或者無意地製造差異性，讓組織自然地進入一個有序磨合的狀態。

其次，管理者還應學會巧妙利用組織成員彼此之間素質的落差性。很多管理者都希望組織內部的優秀分子、純潔分子越多越好。「事實上，大概沒有比會聚優秀人才於組織更可怕的事情。優秀人才的負面效果，往往使組織更加僵化，更傾向於爭鬥和本位主義。一般認為非優秀人才能起到中和作用。」這是日本經濟學家屋太一先生在《組織的盛衰》中寫到的一段話。

著名漫畫家鄭辛遙有一幅耐人尋味的漫畫，題目上寫道：「若能把『絆腳石』變成『墊腳石』，你就是生活中的強者。」就公司內部來說，難免有素質不良人員，也會有難纏的人。如果把他們當成倉庫裡的爛蘋果一樣，挑出來，扔出去的話，一切都顯得簡單了。問題是，人的關係複雜性遠遠不能等同於挑出爛蘋果來的那麼簡單，實際情況要複雜得多。倒不如換一種不扔的思維，發掘「絆腳石」成員的長處，從而使其變成「墊腳石」。

也要欣賞殘缺的美妙

前面曾說過，管理就是化腐朽為神奇的一門綜合藝術。其實，再落後的人，也有被尊重的渴望，也有發揮自己潛能的意識。問題在於如何找到發現他、改變他的通道。有的時候，偶然調換了一下工作崗位，或是領導給與一次恰當的讚賞，無意之中就會把那個人身上內在深處的可貴要素釋放出來，變成組織中的動力元素。柳傳志在談到處理不稱職人的時候，不盲目學習西方的那種簡單的辭退法，而是交給人事部門，尋求其他安排渠道。這樣做，正是在承認人的差異性的基礎上，相信「天生我才必有用」的古訓，並積極為其尋找和搭建發揮自我優勢的平台。

管理者在認同差異的同時，也要欣賞殘缺的美妙。沒了月亮的陰晴圓缺，我們就不可能欣賞到那些感歎人生悲歡離合，聚散無常的或婉約、或豪放的詩句；而沒了問題的存在，管理也就失去了存在的必要性，組織也只會如一潭止水，平淡無奇，我們今天也就無從去高談闊論那些或讓人激動、或使人懶惰的管理案例了。

既然殘缺是美，管理者就應學會利用其「美」。有時在組織內部故意製造一些摩擦，安插個別負面人物，目的是製造一些緊張，防止組織僵化；有的時候組織程序並不確定，然而在不確定的過程中反而容易出現生動創意和強勁動力，無怪乎創業期間的組織衝力最大，這就是殘缺的互合作用。

從自然規律來看，不同的音符，才有樂章的美妙；不同的落差，才有起伏的壯觀；不同的性格，才有生動的和諧；不同的所有，才有無盡的追求。

作為管理者不要被完美情結所困擾。完美是無止境的追求目標，一切都得從不完美開始，在不完美中進步。完美無極限，在你看來是完美的東西，換一個人、換一個時間，就是不完美了。奧林匹克精神是「更快、更高、更強」，如果換成「最快、最高、最強」，也就失去人們為之拚搏奮鬥的價值了。在管理上也是如此，過分追求完美就會陷入狹隘的陷阱。

在這點上，聯想柳傳志很有獨到之處，他在回答鳳凰電視台記者提問時說過：「在我們這種情況下，計劃經濟向市場經濟轉化的時候，環境本身是很惡劣。我曾說，不在改革中犯錯誤，因為大環境是這樣，我改造得了嗎？改造不了。改造不了我們不要動大環境，我們改造小環境。小環境還改造不了我不動了。我不要冒死去為了改造環境去犯別的方面的問題。我寧可等著。」他告訴我們，在管理過程中應學會睜一隻眼閉一隻眼，容忍或寬容一些不完美現象的存在。

在管理實踐中，常能聽到員工抱怨公司管理不規範、運作混亂、組織架構不清晰，其實有的時侯，混亂自有混亂的好處，只要心裡有章法。在特定的階段裡，只有殘缺才是美，才是最合理的。難得糊塗比格外精明更重要。古人有訓：水至清則無魚、人至察則無賢。

管理的最高境界不是完美，而是殘缺中的和諧！

顧客關係與顧客服務功能。通過網站可以為顧客提供各種在線服務和幫助信息，比如常見問題解答（FAQ）、詳盡的聯繫信息、在線填寫尋求幫助的表單、通過聊天實時回答顧客的咨詢等等。同時，利用網站還可以實現增進顧客關係的目的，比如通過發行各種免費郵件列表、提供有獎競猜等方式吸引用戶的參與。

網上調查的功能。通過網站上的在線調查表，可以獲得用戶的反饋信息，用於產品調查、消費者行為調查、品牌形象調查等，是獲得第一手市場資料有效的調查工具。

此外，網站的功能還表現在品牌展示、銷售促進等方面。網站的功能越完善，對促進整體營銷效果也越有利，否則，即使網站推廣投入的人力和財力很多，仍然會覺得網絡營銷的效果不理想，因為網絡營銷是一個系統工程，一個小方面的問題就可能影響到最終的效果，而網站建設對網站功能的發揮尤其重要。

一、制定在線商業調查的目標

　  在撰寫商業調查問卷之前，更重要的是確定你這次調查的目標，在此次商業調查中，你希望通過這次調查達成什麼樣的目標？比如希望知道顧客如何評價企業所提供的產品與服務？知悉訪問者如何評價企業網站？企業網站的郵件訂閱者是否對企業郵件服務滿意？企業產品的潛在顧客群是否對本企業的新產品感興趣？

　  所以在線商業調查重要的是在開始就制定調查的目標，包括調查對像、調查方法、甚至於調查的發佈媒體。但是實際上，只要你確定了在線商業的目標，你也就隨之確定了在線調查的對象，在線調查方法等各個主要方面。

在知道了調查對像之後，選擇何種調查方法就變得容易。如果你希望向企業網站的訪問者作調查，那麼可以通過在企業網站中設置彈出式窗口，來吸引訪問者完成調查問卷；如果你的調查對象是目前企業產品和服務的已有顧客，在線調查可以通過e-mail的方式來進行；如果你的調查目標不僅僅是局限於本企業的產品和服務，而是希望能夠研究目前某細分市場的發展趨勢的話，你也可以向專門公司購買包含目標調查對象的郵件地址數據庫。

在線商業調查之所以能夠逐漸替代傳統的商業調查方法就在於其能夠以相對較低的成本來獲得與傳統商業調查一樣，甚至於更好的調查結果，從而能夠幫助企業改善產品和服務，確定企業發展的戰略方向。

二、撰寫在線調查問題

在線調查的成功在於是否能夠撰寫有效的調查問卷，這就意味著，為了能夠獲得良好的調查反饋，你不僅僅只是要關心你在問卷中想要問客戶的問題，而且還要考慮如何向被調查者詢問這些問題。錯誤表達的調查問題所得到的調查數據是對幫助企業改善經營管理毫無幫助，甚至於如果問卷中存在某種偏見的話，經驗表明，許多受調查者會主動放棄填寫調查問卷。

在撰寫在線調查問卷時需要注意的要點包括以下幾個方面：調查問題要簡短明快，要盡量能夠切中要害。這需要在問題中使用盡量淺顯易懂的表達方式，避免在問卷中使用一些行業術語和縮寫詞，你在問卷中表達的越淺顯清楚，受調查者願意完成整個調查問卷的可能性也就會越大。

避免建立在假設前提基礎上的問題。比如說，你不應該撰寫這樣的問題：「你的狗是雄性或雌性？」這樣的問題建立在被調查者養狗的前提基礎上，而忽略了如果被調查人家中並沒有養狗的可能性。

避免撰寫具有誤導性的問題。比如說，你不應該撰寫這樣的問題：「在我們的調查中我們發現許多訪問者相對於文本格式，更願意接受HTML格式的問卷調查，您喜歡哪一種格式的問卷調查？」這樣的問題顯然對被調查者有明顯的誤導作用。

避免詢問被調查者敏感或者是尷尬的問題。即使由於調查需要，你必需在問卷中向被調查者詢問令其尷尬的問題時，最好的選擇就是將問題放在問卷的最後，而在這之前能夠安排一些內容相關但並不令其尷尬的問題。

在問卷中需要限制需要文字回答的問題，這種類型的問題在問卷中一般很少被調查者能夠有耐心將其回答完。問卷的問題形式應該主要以選擇題和打分問題為主，這些類型的問題由於其簡單容易回答而受到了被調查者的歡迎。

最後在撰寫調查問卷時最重要的一條是不是期望在一份問卷裡放下你所有想要知道答案的問題，而無論這些問題是否有助你的調查效果。調查問卷中的問題越少，每個問題能夠得到被調查者的注意力也就越多，而調查答案也就更有效，只有這樣才能夠有效的完成在線調查。

三、決定在線商業調查的形式

常常被調查者忽視的一個問題就是在進行在線調查時需要非常注意調查的形式以及安排，這對於最終的在線調查的效果有非常之大的影響，在安排在線調查的佈局你需要注意以下幾個方面：

調查問卷中的問題的安排方式。顯然，調查問卷中的問題的安排格式由在線商業調查的形式所決定，如果你使用普通的文本格式通過e-mail的形式來進行在線調查，那麼調整調查問卷中的問題的安排方式的餘地就很小，而相反，如果在線調查是通過WEB的形式進行發佈的話，問題的安排格式的選擇餘地就大了，你就可以選擇字體、色彩甚至於是插入圖像來增強調查問卷的可讀性。

實際上，通過以下幾種方法你可以很好的設計在線商業調查的形式。

盡量在問卷中多使用多項選擇問題：記得在上文提到過在問卷中需要限制需要文字回答的問題，而要盡量選擇多項選擇問題。比如說打分題，如「如果用1-10來表示你的否定程度，你認為……」；又如程度選擇題，如「天空是藍色的，你強烈相信/相信/不太確定/不相信/強烈不相信」。絕大部分的被調查者都傾向回答多項選擇題，而不是那些需要進行文學回答的問題，在使用多項選擇問題時，也有些小技巧，比如在多項選擇題中選項之外增加「其它」選項，這讓被調查者可以填寫你在設計問題沒有想到過的內容。

安排好問題的次序。如何才能安排好問卷中所要涉及的問題？設計問卷切忌在問卷開始就向被調查者提出令被調查者尷尬的問題，另外，調查中最需要知道的信息需要盡量放在問卷的前部分，如果被調查者在接受調查時，中途放棄完成調查問卷，這樣至少能夠獲得你最想知道的那部分信息。

另外，正如在前文提到的，在調查的問卷的開始安排幾個相對簡單的問題，從而使得被調查者能夠完成整個問卷，從而不至於在問卷的開始就嚇著被調查者，使得被調查者不會由於反感而拒絕完成整個調查問卷，從而保證調查能夠得到更準確、更有價值的信息。

整個調查問卷中的問題排列的邏輯性也很重要。一份成功的調查問卷之中的問題相互之間必然要存在強烈的邏輯關係，如果問卷的問題相互之間缺乏邏輯性，而給被調查者一種不連續的感覺的話，那麼調查的結果也就可想而知。

四、發佈在線商業調查
目前在在線商業調查使用最多的發佈方法是通過e-mail的形式來發佈調查問卷。使用e-mail來發佈調查問卷的最大優點在於其花費低廉，這就是說，如果你有被調查者的郵件地址的話，只需要花費時間設計一份調查問卷，然後通過e-mail將調查問卷發送給被調查者，再通過e-mail的形式收回調查結果，進行分析就可以完成在線商業調查。通過e-mail方式來進行商業調查的缺點在於這種調查形式就決定了所能調查的問題有限，而反饋而來的調查結果也需要你根據e-mail的回郵用手工錄入數據庫，這是相當花費時間與精力的工作。所以說，如果被調查對像在200名以內，調查問卷限制在20個問題以內，通過e-mail形式來進行在線調查是一種可以接受的、高效率的調查方法。而反之，如果被調查者的數目相當大，又或你希望設計相當複雜的調查問卷的話，基於web方式的在線商業調查是更佳的選擇。

使用基於web方式的在線商業調查方式的優點不僅僅在於其能夠選擇字體、色彩甚至於是插入圖像來增強問卷的可讀性，而且可以能夠使得問卷調查「智能化」起來，這意味著你可以根據被調查者對於上一調查問題的回答智能化的設計問卷。舉例來說，如果公司同時在市場上銷售三種產品，而被調查者並不是購買過所有三種產品，這時你就因此可以設計「智能化「的調查問卷，在顧客回答完「你曾經購買了哪一種本公司的產品？」，而「智能化」的問卷設計可以根據顧客對於此題的回答而自動的選擇下一個適合此顧客回答的調查問題。

基於web方式的在線商業調查的缺點與優點一樣明顯，由於這種調查方式包括根據不同選項設置問題、分類和儲存調查結果、到最後如何調用這些調查結果，都需要較深的計算機知識和編程技巧，即使現在目前已經有專業軟件公司提供網上在線調查的商業軟件，但是由於網上在線調查業務的複雜性，這些專業軟件需要專業人員的設置，這就意味著仍然需要專業人士提供幫助。因此，坦率地說，如果公司面對需要增加人員來預算來從事基於web方式的在線商業調查的話，將其外包給專業在線商業調查公司是更符合公司利益的選擇。

如果公司選擇將在線商業調查外包給專業的第三方公司的話，這同時也是大多數公司的選擇，將能夠使得公司獲得專業化、智能化的及時數據跟蹤與分析服務。大多數的商業調查公司只需要將向顧客調查的問題以模板或是簡單的文檔文件提交給調查公司即可。

由第三方提供在線商業調查的解決方案的優點是顯而易見的，首先，本企業的網站由於訪問量有限通常不能夠滿足在線商業調查的需要，而第三方調查通過在門戶網站或是專業網站裡設置調查問卷，從而能夠滿足企業調查能夠面向大量潛在顧客的需求，其次，如果公司的在線商業調查針對的訪問本公司企業網站的潛在用戶的話，那麼即使是調查是基於第三方網站，也可以通過編程的方法使得調查看上去是在公司企業網站上進行，而調查問卷通常以與企業網站一致的Logo、色彩、設計來出現。

但是基於第三方的解決方案也有其自己的缺點，第一，如果是通過電子郵件進行在線商業調查的話，那麼對於企業來說，被調查者的郵件地址數據庫對於企業來說是一筆巨大的財富，所以在委託第三方進行商業調查的話，第三方也許會以業務需要的理由堅持索要被調查者郵件地址數據庫，這在一些小型的收費較低的在線商業調查公司中尤為常見，此時，公司應該堅持把被調查者數據庫放在自己的控制之下。第二要小心那麼要價較低的小型商業調查公司。這麼公司通常針對一定數量，如1000名調查者索要相對較低的價格，但是在調查進行中時會針對超過限額的被調查者再索取一筆高額的額外費用。所以說，在大多數公司將在線商業調查委託給第三方進行的情況下，切忌不要被小型的不正規的調查公司所提出的種種的優惠條件所迷惑，而要將在線商業調查的業務委託給值得信任的正規的大型的商業調查公司。

五、提高在線商業調查的質量

提高商業調查的質量最重要的就是如何能夠最大限度的激勵你的顧客或者公司的潛在消費者，即被調查者能夠準確地、全面地填寫調查問卷，一般來說，為了激勵被調查者完成調查問卷，調查者通常能夠採取以下幾種方法：

最常見的方法就是被調查者為完成調查問卷的被調查者提供獎品或者抽獎機會，據統計，這樣通常能夠提高調查問卷17%的合格率。

告訴被調查者他所回答的問卷將會被嚴格保密。

在調查問卷中註明調查公司的名稱和地址，尤其是對於一些名聲很響的大公司來說，這樣做能夠吸引到更多的被調查者。

在調查問卷的結尾向被調查者表示感謝，並且告訴被調查者他們有機會獲得的獎品或是抽獎的機會。

在正式進行調查之前可以在小範圍內進行調查來預估調查的質量，測試是否在措詞或是其它方面不夠準確、達意，如果調查問卷存在這方面的問題的話，這些存在問題必須在在線商業調查正式進行之前解決，從而才能夠確保在線調查的質量。

在調查結束後，公司應該妥善的利用這些調查而來的信息從而來改善企業的產品與服務，即使調查結果存在著某些不合理或者是完全的批評與指責，也應該以客觀的、顧客角度來理解調查所獲得的信息，而不是僅僅將調查信息放置一邊。

這些都是簡單但是經過實踐證明很有效率的方法，促進被調查者積極參與調查就是使得他們能夠從參與調查中獲得物質上的收益，並且能夠讓他們理解這次調查的目的就是為了能夠給他們提供更好的產品與服務。

　　註明：
　　1. 表中網上店以ZIPPO店為例。
　　2. 每月上網登錄商品累計300件，成交150件，商品平均成交價格為300元。
　　3. 線下商店地段租金，5000元/月。

　　一項針對中國中小企業的情況調查顯示，個人在網下啟動銷售公司的平均費用至少5萬元，但在網上，成本也許只是聯網的電話費！網上開店，由於網絡信用、電子支付和物流配送等瓶頸，曾經不被一些行家看好。但講究實惠的先行者們正興趣盎然地體驗著買賣的樂趣。
　　網上開店有可觀前景

　　據統計，僅易趣網上電腦和網絡產品類的網上老闆就超過了7000人，他們中有學生，也有白領和普通工薪族。網上店舖這種獨特的商業模式，也許今天小打小鬧，明天就會旗鼓大張。而新浪網首席執行官茅道臨先生更是樂觀地預計：「網上交易業務明年將會逐漸普及，電子商務將使現代人更多地享受到數字生活的便利和愉悅，在虛擬生活中開個小店豈不快哉！」

　　資料表明，在2001年中，中國有1065萬人曾經在網絡上購買了商品，占中國網民總數的31.6%，這個比例和互聯網發達國家網民中個人電子商務用戶所佔的比例已經十分接近。電子商務在中國幾年來的實踐表明，每個網民網上消費年均在300元左右。根據對中國電子商務用戶增長的保守估算，2002年的網上市場容量約有45億元，這個說大也大，說小也很小的數字，相當於中國一級城市一家大型商業企業年銷售量的3-4倍。不可否認的是，憑藉著誘人的投入產出比，以極度的伸縮性和成長性，網上開店的未來潛力不可限量。
　　網上開店優勢何在

　　現在，城市裡的小禮品店比比皆是，競爭日趨激烈。根據日前零點公司的一份委託調查顯示，以國內某一級城市的地鐵商城為代表，大約有38%的小店店主收支打平，22%的小禮品店略有盈餘，37%面臨倒閉風險。小禮品店經營艱難首先是因為店舖的租費昂貴。另外，小店最怕的還有撞車———一條路上的客人就這麼多，沒有個性特點的產品怎麼賣得掉？還有，就算有好東西,也不敢花錢打廣告。有意思的是，目前很多小禮品店都紛紛動起了同時開闢網上生意的腦筋。「在互聯網上的禮品門類上租用一個店面不用花一分錢。可以24小時開店,針對全國各地買家,廣告價格絕對便宜,有分類搜索引擎確保顧客在10秒鐘內搜到你。至於網上商城的『客流』到底有多少，光禮品和珠寶首飾門類每天的總訪問量就達50萬人次,相當於3個中等繁華路段小商品市場的規模。」一位做ZIPPO打火機生意的秦先生說。

　　對於那些想創業卻又沒有經驗和信心的未來店主，或者是那些想升級卻苦於實力和條件有限的小型賣家而言，網上開店正在成為慢熱之中的時尚、可行之選。

　　據易趣網禮品門類的負責人介紹,在建店成本幾乎為零的同時，賣家成本的降低使得網上商品的價格比網下出售要便宜很多。舉個例子，在網上，一副

　　網球拍的平均價格比網下銷售的要低200元，手機也至少便宜50元。從規模上來講,目前國內最大的專業拍賣網站同時在線的商品要超過10萬件———也許已超過中國最大的超市。
　　網上開店也有風險

　　但是，同時需要特別提醒您的是，網上開店也並不是有百利而無一害。正如茅道臨所言，「網上小店」還需由機制保證。中國人口密度高，信用卡使用率低，加上產品的分類、管理等，這些問題對投資者和買家雙方而言都意味著一定的風險。

　　但是無論如何，隨著網絡的日益普及以及網上交易的日趨成熟，網上禮品店必然會越來越紅火。
　　網上開店三步曲

　　第一步，找準定位———確定賣什麼。目前主流網民有兩大特徵，一是年輕化，以遊戲為主要上網目的，學生群體佔有網民相當的比重，其次是上班族，代表了主流網民的另一大基本特徵———白領或者准白領化。上網所需的軟硬件設備、連接條件、特別是知識門檻等多方面的因素，為這一特徵寫下了必然的註腳。瞭解了主流網民的基本特徵，就可以根據自己的資源、條件甚至是愛好來確定是撒下大網、主打主流，還是劍走偏鋒、獨闢蹊徑。

　　第二步，選好店址。域名、地址好比是門牌號碼，對於入駐商城，選擇標準是要選擇人氣旺盛的網站。

　　目前，網上開店有兩種模式，一是自立門戶，即建立一個自己的商品銷售網站，這種模式需要一定的前期投入，而且要求懂得一定的網絡技術，經營過程中的宣傳推廣成本也較高。二是入駐大型網上商城，如最著名的門戶網站中的網易商城、新浪商城，及國內最大的專業拍賣網站易趣網等等。這一模式的優勢是依托大型網絡平台，人氣很旺，也不需要多大的前期投入，但經營必須符合商城統一的管理。

　　第三步，裝修門臉。包括起個好名字以及及時刷新和組織網上店舖的貨品陳設。實際上，門臉的裝修也許是至為關鍵的一步，沒有一個好的名字，或者沒有一個有效、清新而又可以抓人眼球的頁面，再好的產品再好的價格也很有可能會淹沒在以天文數字計的網絡頁面鏈接的大海之中。

　　需要提醒的是，在裝修店面之時，應該同步解決貨源問題。雖然網上商店的貨品可以先是虛擬的，待有了真正的客戶以後，能及時供貨即可，而不必如傳統經營需要先投入資金進行囤貨。

（僅限於購買了商舖的商家）怎麼才能讓顧客在你的店裡第一眼就看到吸引他眼球的東西？這就需要做好商品推薦，店舖頁面缺省推薦是根據時間排序，推薦時間越晚，顯示的位置越靠上。如果您什麼也沒推薦，就默認為顯示所有商品，自動分頁。花點工夫，盤點一下你的寶貝，讓最好賣的東西出現在最上面。  
  
4、 圖片，決定了一見能否鍾情

商品圖片是你給顧客的第一印象。一幅模模糊糊、花裡胡梢的商品圖給人的感覺非常不好，就像一張不乾淨的臉，吸引不了她的注意。圖片可以從網上搜索，現在大部分的廠家有自己的網站，可以從他們的產品介紹中擇取圖片；另外還可以掃瞄產品手冊，以合適的分辨率掃瞄出來的圖片都是比較清晰的，這兩種方法即快捷又美觀。如果還不行，那最好找一個攝影技術較好的人來拍照，事後用圖片處理軟件修改一下也能達到不錯的效果。如果你花幾個週末學習學習PHOTOSHOP之類的「化妝工具」，讓圖片出門前多少來點合適的美化，就更好了。
  
5、笑臉相迎，還要手腳麻利

好不容易終於有人看上了你的寶貝，而且從那麼難打開的錢包裡面掏了錢，訂了你的寶貝，不用說，應該最快速有效地處理訂單，並提供良好的客戶服務。不僅如此，他很有可能為您帶來意想不到的收穫：口碑的宣傳效果不可小視，它無需你大費口舌去取信於人，很有可能一次用心的付出換來長期的回報。當然，如果客戶投訴他付了錢沒有及時買到東西，那麼你不僅損失了生意，還可能從我們這裡拿不到該結算的貨款。
  
6、 聯絡感情，搞好關係

對於曾經購買過您的商品的顧客，您可以定期進行回訪，比如在發貨後不久就詢問顧客是否收到、在一個月後詢問顧客是否滿意，在兩個月後問是否有建議，或者有沒有其他需要的商品……讓顧客感受到你的重視，還可以培養他們的消費習慣。一旦習慣了在你這買東西，一個義務的宣傳員就有了。重要的是這樣的成本非常非常低，回訪的形式可以是幾毛錢的電話、一毛錢的短信、不花錢的郵件，何樂不為。
   
7、 做老實人

誠信是商業發展的根本，千萬別為了揀芝麻似的小利，丟了發展的大西瓜。不可能有上了一次當還巴巴來上第二次當的，所以在組織貨源、發貨時都要多加注意，杜絕假冒偽劣、殘次品流向消費者。當然，如果發生這樣的事情，我們肯定是向著消費者的，無論我們的關係有多好。

    既然自助建站有以上種種好處，人們為什麼還要專門請網絡公司來做網站？實際上，自助建站缺乏設計和佈局上的靈活性。比如，如果一個模版是頂端一條banner廣告，左邊一條垂直菜單，而你想讓導航條放在頂端，下邊再放banner廣告，這個模版就沒法提供這樣的選擇。因此，不同的模版系統擁有不同的板式和功能，要仔細選擇適合自己網站性質、特色和功能的自助建站系統。

    某些自助建站系統還在你的網站上顯示他們的品牌信息，免費自助建站尤其如此。如果你的網站是商業網站，最好不要使用這種免費工具。

    使用自助建站還有一個最大的反差，就是號稱只要會打字就可以實現的網站建設實際上並非所稱那麼方便。通常學習如何使用好該工具就已經夠麻煩了。實際上，自助建站工具越富有特色，個性化功能越多，網站效果越精美，往往使用起來就越麻煩。你需要學習大量知識：色彩運用、排版樣式、信息搭建、佈局與設計等。如果用錯了這些知識，將給網站帶來適得其反的效果。因此，即使你早已熟知相關知識，以及電腦和網絡運用熟練，完成一個自助建站也遠非想像那麼輕鬆簡單。

    對於一個小企業主來說，考慮建設、維護一個網站的第一步，是先想好自己總體上計劃投入多長時間、多少資金、人力、耐心以及已有的電腦網絡知識等，有了這些結論，才有助於判斷是要採用自助建站還是聘請專業網站建設隊伍。