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遠征中國網路市場劉彥婷奪「電子商務10年百人」獎

phpexe — Wed, 22 Oct 2008 08:11:32 +0000

一位來自台灣的六年級女生劉彥婷，在台灣創立開店平台網站，更遠征中國，把台灣的商品透過虛擬平台，賣到中國各地，日前更奪下中國的「電子商務10年百人」殊榮。劉彥婷認為，電子商務並不會受到經濟不景氣影響，她更以中國為例，隨著中國使用網路的人口越來越多，未來商機將有很大的爆發能量。
台灣的六年級女生劉彥婷，日前獲得中國頒發的「電子商務10年百人」獎，其他的得獎人還有阿里巴巴創始人馬雲、阿里巴巴執行長衛哲等人。10年前，劉彥婷剛好搭上網際網路發展的全盛時期，創立台灣第一個開店平台網站，隨後劉彥婷轉戰中國，由她擔任總裁的oBuy全買網，2007年在中國交易金額超過1億元人民幣，目前單月交易金額更在千萬人民幣以上。網頁製作
雖然網路市場越來越蓬勃，但電子商務是不是因為「僧多粥少」，而逐漸萎縮？劉彥婷卻不這麼認為。劉彥婷：『電子商務占零售市場的百分比太少，他可能只有占個位數字，他整個市場如果衰退，總額來說，我們要維持現在狀況，或者是要比現在更好還是很有機會。』
中國內地被劉彥婷視為最有發展潛力的地區，她同時也大膽預估，未來中國的電子商務市場，呈現倍數成長的幅度，將非常驚人。劉彥婷：『電子商務在大陸只占千分之幾的零售市場，非常小。大陸現在有兩億的上網人口，曾經在網路上購買東西的才五千萬人，如果變成一倍，變成一億人口，營業額很容易翻一倍。我們看到大陸現在一些統計數字，未來兩年B2C市場可能有20倍的成長。』
不認為電子商務會受到這波全球不景氣影響，劉彥婷還要繼續在中國拓展內銷市場，尤其是瞄準以女性市場為主的零售產業，要用台灣品質保證的產品及虛擬購物平台，創造更多商機。

網路社交媒體夯！「我們什麼時候開始相信陌生人？」

phpexe — Wed, 22 Oct 2008 08:07:42 +0000

網民們的意見到底對社會影響有多大呢？美國麥坎大學（Universal McCann）教授Tom Smith就針對全球29個國家，共1萬7千多名受訪者進行一項「我們什麼時候開始相信陌生人？」（When did we start trusting strangers）調查，這項調查主要目的就是用來了解網路社交媒體如何影響現代人的想法，甚至左右購買產品的意願與喜好。虛擬主機
Tom Smith在這項研究中發現，數以百萬計網民們的想法、意見、在網路上流竄、公開發表，無論是藉由部落格的撰文、貼文、亦或者是以照片、影片的方式呈現，這些網民們在網路上所曝露的想法與意見都一再影響產品、甚至品牌形象與服務，而這些影響將持續再擴散影響到其他因為讀了他們的評論或意見的消費者，作為他們在採購商品時的依據，以及產品在心中的印象好與壞。
這也使得越來越多的廣告商與品牌業者，希望透過這些社交媒體去影響銷售量，讓消費者從原本的「建議可以擁有」到「必定要擁有」這項產品的感覺。
由此就可以感受到網路輿論力量之大，其實像是到現在還很夯的電影「海角七號」就是透過網路行銷之後爆紅的例子。其中很大的關鍵就是網友們靠著「口碑宣傳」的方式，無論是在MSN暱稱上大力推動，以「愛國片」、「愛台灣」等口號引起大家的認同，再不然就是在各大BBS站，或者討論區、部落格裡大力讚揚，使得「海角七號」電影掀起票房巨浪。
Tom Smith也指出，在研究中也發現，有44.5 %透過即時通訊軟體（IM）得知新產品與新服務，有42%是透過電子郵件得知新產品與新服務，另外對於評價消息傳播最為快速的是透過部落格傳播，其次是在各種社交媒體工具上。
因此在研究結論時，Tom Smith認為要在網路上影響人們對產品形象認知以及購買意願是相當容易的，他也指出，雖然人人在網路上皆是平等，現在也幾乎人人都可上網，但是相對於網路上那些多產量且知名的部落客們，他們確實有一定的影響力。
也因此，Tom Smith在研究標題訂出「我們什麼時候開始相信陌生人？」這樣的主旨，就是指出我們何時開始相信網路上一群人所說的意見與評論，並且相信這些意見，作為自己對某些事情、事物的認知。
看來網民力量真的很大，也難怪越來越多知名部落客成為廠商們置入性行銷的代言者，但這中間是否具有公平性與客觀性？就有待消費者自行判斷。

行動商務的新興行銷手法，人際加上CRM，行銷不再有界線

phpexe — Fri, 15 Aug 2008 08:14:35 +0000

行動商務目前最重要的商業應用，是透過行動裝置來消費，其服務模式是讓消費者使用網路時能更方便、即時，例如工商廣告簡訊傳送、電子折價卷等新興數位行銷模式，將來企業會走向使用客戶資料，為他們量身打造個人化服務的趨勢，因為行動商務可有效即時提昇客戶服務，建立良好的客戶關係管理(CRM)。

除了替客戶提供服務之外，對於企業本身也可以利用這種模式，轉換成「個人化行動媒體廣告」的行銷手法，其優點在於廣告主可以透過每個客戶不同的特色與喜好，藉此找到目標消費群，然後利用像手機這種行動媒體，精確的遞送廣告給符合需求的目標顧客。而從台灣目前行動電話的普及程度來看，意味行動媒體廣告將是一塊大餅。

由此看來，這些個人化的應用在新網路時代，必須根基在e化的顧客關係管理（eCRM）之上，整合內容或資料庫的行動商務，不僅改善顧客個人工作效率與生活品質，企業也更能掌握整體與產業環境趨勢，修改現行運作流程與方向，開創吸引更多人使用行動商務的新商機。或許以後所有的商業應用，都必須站在顧客的角度為出發點，製作出個人化訊息，面對目前行動上網使用數量不如預期的結果，其實就是掌握住方便、迅速與有效這些要點而已，行銷行動商務其實沒有那麼難。

現在，網際網路進入Web 2.0 時代，行銷方式當然也要跟著進步，從以往花錢「買130萬次曝光率」，進而轉變成「買 130萬人深度參與」。這個轉變的關鍵就在於「人際傳播」，而這也正是Web 2.0 的特色與核心精神。簡而言之，傳統的行銷是給什麼就看什麼，而Web 2.0 行銷則是我選擇告訴你，你也相對有權利告訴其他人，宣傳的效益迅速的在人際網路間擴張。

「人際傳播」算是老生常談了，但加入Web 2.0概念，便產生了不一樣的效果，未來再加上行動商務結合行銷活動，新的行銷模式應運而生。這種即時互動特性使得行動上網的用戶幾乎都是「掛」在網站上的，因為隨時會有關於好友或商業的信息通知，建立起一個「人際傳播」動能強大的平台，一旦有任何活動或事件，擴散的速度將會非常快。

這種型態的人際傳播，以非常驚人的速度擴散。社交網路最常被提及的就是六度空間裡論，而我們也是首次看見六度空間理論在行動商務中運用。您發現了嗎？因應行動商務所興起的新營銷模式，竟然是最原始的口語傳播與人際傳播！只是在以往的實體世界中速度太慢，而Web 2.0 的模式，讓人際傳播的成本大幅下降，效率卻大幅提升，所以需要行動上網這個大媒介，能隨時隨地去傳播。「新媒體」真正意義，在於捨棄了傳統單項式的媒介，讓訊息傳播得以走向快速與人際互動的地球村。

行銷者討論Web2.0與商機，我們「使用者」去哪了？

phpexe — Fri, 15 Aug 2008 08:11:27 +0000

大腦分析機與富商真愛
你玩過「大腦分析機」嗎？在其中輸入自己的姓名就可以看到個人大腦成分的分析，還能夠建立自己所定義的大腦分析機。另外，相信大家也都對於「富商真愛」不陌生，其以網路戲劇的形式、乘搭著富商新聞與偶像劇的潮流、搭配部落格與的互動參與成分，為 Yahoo！奇摩關鍵字搜尋引擎創造了超過1000萬次的蒐尋量以及整體網頁瀏覽率與蒐尋量的50％成長。

這兩個事件都與web 2.0相關，但筆者卻發現經營者看使用者的眼光不盡相同，這是否提醒了我們，該重新思考網路品牌的經營心態？

從「誰讓名模安妮未婚懷孕」到「誰是富商真愛」
2004年11月時，Yahoo！奇摩的「誰讓名模安妮未婚懷孕」活動以網路熱門遊戲「逃離房間」為發想，以線上偵探遊戲的形式引導網友們前往體驗了解Yahoo！奇摩知識家。該次行銷活動不但創造了1200萬次的蒐尋量，更獲得了2004年第6屆金手指最佳品牌行銷獎。

帶著2004年的成功，今年Yahoo！奇摩再次以「誰是富商真愛」推銷其關鍵字搜尋。這樣打著web2.0口號的互動參與遊戲，其實使用者只是隨著行銷活動走向並點下行銷者所期望的鏈結，原先web2.0中所謂的使用者創造部分，成了行銷者預設的模子中所灌入的參與水泥，豎立的會不會是行銷活動一時的人潮、對品牌短暫激情呢？

大腦分析機的意外與商機
同樣展現網路傳播力量的另個例子「大腦分析機」，是來自於自製算命程式的網站 Youfate.com ，該站自2006年起提供服務至今，已有簡繁體中文版，玩家只要簡單地輸入姓名即可得到有趣的算命結果，還不過癮的就進階去創造一個由自己定義的算命機，而演化雲則顯示最多網友的算命主題以及最新產生的算命機。

好玩之餘，根據今年8月創市際ARO網路測量資料庫的資料顯示，沒有任何廣告宣傳以及內容的創造編制，Youfate.com的網站到達率已超過1％，曾有網路觀察家表示 Youfate是Web2.0式網站中經典中的經典，更經典的是該站曾自 AdSense 獲得超過一萬美元的收入，實在是意外的商機。

回到最終的「內容」　產品與服務才是關鍵
網際網路在被商業力宰制的主流媒體之外，帶來了曾經一點的烏托邦想像，竊以為行銷者應當善用並珍惜網路所集結之使用者力量，從youfate的例證中，我們可以看見當網友的需求與興趣被滿足時的所產生之傳播力量與意外商機， YouTube 能將自由分享精神發揮的淋漓盡致， Google 有搜尋實力與G-MAIL的貼心服務，今年6月的消息是，為提供更為精準簡潔的搜尋結果，Google著手清除其資料庫中缺乏內容又充斥廣告的網站。

回到話題的最初，富商真愛的互動遊戲，雖不失為個短期成功的行銷活動，但就長期而言，是否真能夠對於Yahoo！奇摩的品牌形象產生正面與深刻印象，則還有待觀察，關鍵還是在於最終的內容：為你的使用者提供產品與服務的最高品質。

網站標錯價格的法律爭議

phpexe — Thu, 14 Sep 2006 07:39:40 +0000

據媒體報導，網路商店又傳出「標錯價」的烏龍事件，由聯邦銀行經營的UBMall線上購物，於販賣時將原價十九萬多元的電漿電視標價成一萬九千多元，因此，一時之間造成網路使用者的搶購。其實這並不是第一次發生的事了，在民國九十年時，惠普公司（HP）將原新加坡幣329元的印表機，不慎錯列為新台幣329元；而於九十二年PChome Online網路家庭電子商務部門也曾將市價16900元的512MB Memory Stick卡誤植為1290元。在處理此種問題時，每一家公司的態度不同。例如惠普公司為了保全商譽，完全承認損失，將網路使用者所購買的七十七部印表機全數以新台幣329元的價格賣出；然而PChomeOnline則選擇取銷合約，將消費者貨款全數退回，同時一人送一支隨身碟作為補償。然而隨著網路商店的逐漸盛行，關於定價錯誤的問題，遇見願全權負責的商家，那就沒題；但假使網路商店因損失過大不願認帳，或是控管不嚴，完成交易後又以庫存不足取消交易，那消費者該如何自保權益呢？依民法第一五三條規定「當事人之間如互相表示意思一致者，無論為明示或默示，契約即為成立」。以買賣為例，買方表達購買某物之「要約」，而賣方「承諾」賣出，意思表示即達一致，雙方互負有使契約履行之義務。但在網路交易或線上購物時，當事人之間(即網路上消費者與網路商店)，在何時間點意思表示一致？其要約承諾之性質為何？將發生爭議。依民法一五四條規定，「貨物如標定賣價陳列者」視為要約，但如果出賣人僅係「價目表之寄送」，則又不視為要約。此乃因貨物價目表之寄送，主要目的祇在喚起他人向自己為要約，故性質祇屬於一種「要約引誘」。在網路商店中，出賣人就其網站上所作貨品之圖片、訂價及其他介紹等展示，因其係以虛擬商品而並非實物，因此不合乎前述「貨物標定賣價陳列」之定義，不算是一種要約。然而係網路商家將這些訊息透過網路而傳送到消費者的電腦中，解釋上應該可認為是一種「價目表之寄送」，因此網路上所看到的廣告及價目表，應該屬於一種「要約之引誘」。換言之，網路上所刊出之廣告僅為要約之引誘，必須由消費者按鍵點選時，才會構成要約，而後再由網站商家承諾後，契約才成立。簡單來說，若網路商家於網頁上之標價僅屬於一種「要約之引誘」，那麼就算消費者依該價格下單，買賣契約仍然未成立，網路商家當然不負交負商品之義務；然而，若網路商家已經寄發e-mail通知消費者契約成立（承諾），甚至已經直接貨品送交消費者手中（意思實現），則此時網路商家即不得再認為雙方的買賣契約不成立，而主張不交付貨品或請求返還。

於網頁標錯價的情形，雖然網路商家可以用前述「要約引誘」的理論或是民法第八十八條之規定主張「意思表示錯誤」來撤銷契約，而不負交付貨品之義務。然而從消費者的角度而言，此次交易將成為不愉快的經驗，其對於網路商店的信賴感也不免降低。因此，對於網路交易所隱含的風險，如何透過使用者約款或是相關約定來避免，以達到消費者以及網路商店利益的平衡點，恐怕是值得每個經營者必需努力去思考的課題。

(責任編輯:admin)

Web 2.0的安全危機

phpexe — Wed, 16 Aug 2006 05:41:54 +0000

轉載自CNET Networks, Inc. Web 2.0不斷將網站的能力向外推展，也掀起第二波Web狂潮。然而專家警告，在網站不斷增加功能的同時，小心安全議題已被拋到九霄雲外去。這項新科技帶動的商機令人回想起90年代的網路風潮，許多所費不貲的大型會議、多如過江鯽的新創公司，以及一些頗具創意的公司像是MySpace.com與Writely被以天價收購，這些都是當時熱鬧景象不可或缺的元素。「我們所犯的錯還是一樣，我們都把安全擺到最後，」SPI Dynamics Web安全專家首席工程師Billy Hoffman說。「大家都全心擁抱這個熱朝，把它和Web應用兜在一起，但他們根本沒有考慮到安全的問題，不知道這樣會置使用者於何種風險之下。」Yammaner、Samy與Spaceflash是網路上赫赫有名的攻擊程式。Yammaner蠕蟲鎖定Yahoo Mail而來，專門蒐集郵件帳號並將自己複製到Yahoo使用者的所有通訊錄中。Samy與Spaceflash兩隻蠕蟲都已在MySpace上散佈，將這個知名社交網站的使用者資料（profile）加以變更。

Web 2.0其實沒有精準的定義，而是一個籠統概念，涵括非靜態、非純網頁的網站。Web 2.0網站更具互動性，讓使用者可以把照片貼在網站上等。而和過去的Web不同的是，它提供了與桌面應用非常相似的使用經驗。

AJAX是實現更炫更互動網頁的主要技術。Google去年推出的Google Maps是第一批向世人展示AJAX開發效果的網站之一，它讓使用者可以用滑鼠把地圖移到螢幕上任何一處。

但AJAX的「功能」不只是把網頁變得更互動而已。專家說，它也提供駭客整垮Web伺服器，攻擊使用者的管道。

「我們可以用房子來比喻，」將在下周黑帽安全大會上針對AJAX安全發表演說的Hoffman說，「傳統網站好比一幢沒有窗子、只有一扇門的房子，而AJAX網站則是一個有數不清窗子和旋轉門的房子，儘管你在前後大門上加了最安全的鎖，但我還是可以從窗口鑽進去。」

以這種新技術開發的網站「攻擊面積」又更大，因為它和瀏覽器有更多互動，而且可以在用戶端PC上執行JavaScript。JavaScript是常見的描述性語言。傳統網站一般需透過表格來接收資訊。

跨網站描述語言

AJAX也增加了跨網站指令碼(Cross-Site Scripting)的可能性，如果網站程式碼撰寫不留意就可能發生。專家指出，攻擊者可以利用這項弱點綁架使用者帳號，發動網釣詐騙竊取資訊，或甚至把惡意程式碼下載到使用者電腦中。一些知名公司像是微軟、eBay、Yahoo與Google等網站都曾出現跨網站指令碼的漏洞。

風險還不只如此。AJAX其他可能風險包括程式競爭條件（race condition）、程式碼正確性（code correctness）、違反物件模型（object model violation）、不安全隨機（randomness）以及錯誤處理不當等等，程式碼分析工具供應商Fortify Software首席科學家Brian Chess說。

上述錯誤都可能導致資料外洩、A使用者控制B使用者的通訊，惡意程式碼被執行或引發其他攻擊等等，Fortify說。該公司研究人員發現在去年一本針對軟體開發人員所著的《Foundation of Ajax》中，揭露了上述AJAX程式碼樣本分析結果。

「書中的程式碼樣本可以當成示範，讓許多軟體開發人員學到不安全的程式撰寫習慣有哪些。」Chess說。

本書作者之一Ryan Asleson表示目前還沒聽到有程式碼樣本中的漏洞，但他表示，如果有也不令人意外，因為這種程式碼太簡單了，大家都學得起來。「我們從來沒有假設這種程式碼已存在企業應用中。」他說。

確保長治久安之道是開發人員訓練與作法，Asleson說。「如果有人說他的程式沒有安全問題，我覺得他是在痴人說夢，」他說。「開發人員只要一個不小心，就會讓安全洞開。」

Chess說，AJAX本身不會引發漏洞，只是它讓舊有問題變得更容易發生。軟體產業現在還停留在桌面應用時代，緩衝溢位（buffer overflow）在那是相當嚴重的問題。但AJAX中的JavaScript則為老問題注入新力量。「簡直就是歷史重演。」

寫過兩本AJAX相關著作的Asleson同時也是開發人員，他並不同意網站開發人員忽視安全問題。「有時這牽涉到桌面電腦十多年來發展的軌跡，十多年前大家都不注重安全，現在這個問題已沒人敢輕忽，」他說。

兩大網路巨人Google與AOL也有同樣看法。Google工程部門副總裁Douglas Merrill在電子郵件中說道，Google是AJAX的愛用者。

「和其他軟體開發一樣，AJAX的開發也需相當注重安全，時時謹記使用者的最大利益，」Merrill說。Web應用好處之一是修補漏洞又快又簡單，而不需要勞動到使用者。

他表示，雖然Google還無法百分之百免除網站漏洞，但安全卻是該公司產品與服務設計、開發、上線及營運不可或缺的一環。

「在我們經驗裏，只由安全小組做完的流程無法適用到別的部門，不夠有效，因此我們試著把安全融入到整個產品開發過程當中。」Merrill說。

愈大愈好？

AOL則相信大型網路公司在安全上做得比新創公司來得好。「我們有二十多年經驗，又有很大的安全專業部門確保我們既有與新推出的產品的安全，」該公司發言人Andrew Weinstin說。

MySpaces、Flickr或Google Maps的成功引發網路另一波拓荒潮，而且進入門檻也不高，Hoffman說。但他表示，事情可不只是架個網站那麼簡單。開發人員得要具備安全意識，留心軟體瑕疵，或是內建功能遭人以惡意程式濫用。

上個月發現的Yamanner蠕蟲就是利用Yahoo Mail可在訊息中附加JavaScript的功能而來，專家出。只要使用者一打開件，描述語言就會執行，並對Yahoo Mail服務下指令把使用者的通訊錄寄到遠端伺服器。這隻蠕蟲也會命令郵件服務把惡意訊息寄給所有聯絡人。

Yahoo表示會努力保護用戶資訊。「我們已成立專案小組確保工程師對安全的重視，並且以各種方法確保整個開發過程中的安全品質，包括開發人員教育、基礎架構、檢測及工具等等，」該公司代表說。

MySpaces方面，去年十月爆發的Samy被視為第一個跨網站指令碼漏洞攻擊。它攻擊了MySpace網站，把數百萬用戶加入到作者的「好友名單」上。MySpace用戶看到被感染的使用者資料(profile)時，他自己的使用者資料也會被感染，並且會去感染別人。

兩種攻擊都沒有引發損害，但專家警告這些漏洞未來可能遭到更嚴重攻擊。「我認為AJAX還沒有這種攻擊或防護。」Chess說。

專家表示，網站開發人員對使用者及伺服器的安全意識將漸成Web 2.0安全之所繫。網路使用者的PC安全軟體，像是防毒與反網釣工具的能提供一定程度的防護。但此類應用一般只在攻擊發生後效果最大，因為它們需要攻擊簽章或已知惡意網站的黑名單為之。

「使用者一定被弄得一頭霧水，但是Web應用真的存在漏洞，」Hoffman說。「解鈴還需繫鈴人，只有實際撰寫Web應用程式的人才能真正解決安全問題。」Hoffeman說。