| 在您進入電子商務市場之前，第一個面對的問題就是如何正確的自我的定位。為什麼要自我定位呢？俗話說靠山吃山，靠海吃海，我原本賣書的，就開一個網路書城賣書；我開服飾店的，就上網賣衣服；我是做連鎖生鮮超市的，客戶都是直接到門市採購，所以我不需要做電子商務…，以上都是實際的案例。絕大多數人的想法，原本賣什麼的，網站就繼續賣什麼，不適合網路交易的，就不要做電子商務，這樣不就好了，還定位甚麼？ 以下舉兩個實際例子，首先以一家全省連鎖的書局為例，講到書局當然會想到Amazon，國內還會想到博客來，但以實體書局來講，案例中的這家可是舉足輕重，因此當公司網站架好之後，當然希望也能在虛擬的通路中，佔有一席之地，然而實際執行的結果，網路的交易量少的可憐，大量的投資白白浪費。那麼言下之意，是不是就不要做電子商務了，問題不在於需不需要做電子商務，而是電子商務的定位問題。由於這家書局是全省連鎖的，客戶要到門市買書相當容易，客戶上網的目的主要以查詢為主，因此當初設計為銷售型態的電子商務模式，就產生了很大的誤差。同樣的類型也曾發生在華彩軟體的電子商務網站，後來才將型態由銷售轉為客服為主。 另一個例子則是一家連鎖生鮮超市的例子，當初規劃專案時，資訊人員規劃了一筆約40萬的網站建置費用，後來全額被刪除，企業主的觀念是生鮮超市沒有必要做電子商務，客戶也不可能透過網路下單。而資訊部門的意見是一方面客戶可以查價錢，另一方面要讓供應商查存貨及貨款。當然就這兩個層面來說，理由都太薄弱了。後來我們的建議是，減少供應商的開發費用，畢竟傳統模式已經很習慣，將大部分的經費投入在B2C部分，其中幾項重點包括異地退換貨、會員機制、電子型錄、每日促銷、本日食譜等特點。其中異地退換貨提高客戶的滿意度，電子型錄與每日促銷，每天會公佈隔天的促銷方案，不像傳統一次公佈一週或一個月的促銷方案；再來則是鎖定年輕夫婦的本日食譜，在網路提供食譜及配料說明，一方面提供客戶服務，另一方面可以依據食譜內容，預先增加進貨量，甚至配合其他促銷方案，增加銷售額。其他部分因為篇幅的關係，無法將整份企劃一一說明，目前經費是保住了，而且還可追加。 以上兩個例子所要表達的意義是，虛擬通路與實體通路大不相同，商品展示方式不同、交易方式不同，因此即使對傳統市場在怎麼熟悉，當決定要跨入網際網路市場前，仍須好好的自我定位。在後續的文章中，我們再來談談如何自我定位。 |
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電子商務之自我定位
三月 22nd, 2005 | 電子商務 |