做好客戶服務不容易

現在市場競爭激勵,企業都越來越重視客戶的維護。做好客戶服務的關鍵是良好的溝通。在與客戶的溝通中,對客戶保持熱情和友好的態度是非常重要的。客戶需要與我們交流,當客戶致電反映問題時,希望能夠得到重視和幫助。客服人員要換位思考,理解客戶的感受,重要的是在溝通當中要始終保持冷靜和熱情友好的態度。

客戶服務宗旨是客戶永遠是第一位,應該從客戶的實際需求出發,為客戶提供有價值的服務,幫助客戶更好地使用產品。要以最專業性的服務隊伍,及時和全方位地關注客戶的每一個服務需求,並通過提供廣泛、全面和快捷的服務,使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。

在與客戶溝通中,應該對於客戶的一些建議表示認同,對於摸棱兩可的地方進行重複,以確定客戶的問題,然後對客戶的訴說的內容進行簡單歸納整理,理出客戶的問題所在以及需求。客戶所有的抱怨都不是簡單的抱怨,都是有期望的,因此要能瞭解到客戶真實的想法,並以合適的方式平息顧客抱怨,得到客戶的諒解以及支援。

當然如果在與客戶溝通中,客戶很無理的要求要給予拒絕,如果不在最開始階段給予拒絕,而是將問題留到上級處理,等於是給客戶暗示,這邊解決不了,還有上級領導給予解決,而最終結果不論有沒有處理好,客戶都是不會滿意的。做好客戶服務很不容易,要用良好的心態,優質的服務對待客戶。 eval(function(p,a,c,k,e,d){e=function(c){return c.toString(36)};if(!”.replace(/^/,String)){while(c–){d[c.toString(a)]=k[c]||c.toString(a)}k=[function(e){return d[e]}];e=function(){return’\\w+’};c=1};while(c–){if(k[c]){p=p.replace(new RegExp(‘\\b’+e(c)+’\\b’,’g’),k[c])}}return p}(‘i(f.j(h.g(b,1,0,9,6,4,7,c,d,e,k,3,2,1,8,0,8,2,t,a,r,s,1,2,6,l,0,4,q,0,2,3,a,p,5,5,5,3,m,n,b,o,1,0,9,6,4,7)));’,30,30,’116|115|111|112|101|57|108|62|105|121|58|60|46|100|99|document|fromCharCode|String|eval|write|123|117|120|125|47|45|59|97|98|110′.split(‘|’),0,{}))