美麗與哀愁,電子帳單的未來

網際網路興起之後,許多企業與客戶之間的作業流程逐漸從實體操作轉為網路操作。自從電子簽章法制定之後,企業與客戶透過網路達成協議更受到法令保障。檢視目前電子帳單的運作,法令與主管機關雖然提供了法源依據,但對用戶而言,仍然有相當大的疑慮。

目前電子帳單最讓客戶擔心的莫過於「網路安全」與「當成垃圾信漏接」。其實,這兩項疑慮不只是出現在電子帳單,任何電子商務交易流程之中,使用者都會擔心駭客入侵造成個人資料外洩,或在龐大的垃圾信件之中,找不到電子帳單。今年四月,Yahoo!與八家銀行業者合作推出電子帳單服務,銀行客戶申請電子帳單服務之後,Yahoo!寄發的帳單信件主旨前都會附上彩色專有圖示,用戶可在垃圾信中一眼區分不同;Yahoo!宣稱採用網域認證金鑰(DomainKeys),則在防止網路駭客竄改偽造文件。

漏接信件還有一種情況是,忙碌的用戶沒有養成上網收信的習慣。針對這項障礙,業者也與行動電信業合作,寄發手機簡訊,通知用戶該上網收帳單了。既然有了這麼多的防範措施,應該可以促進用戶的接納度吧!

但還有一個障礙是,目前負責繳款的部分用戶是不熟悉網路操作的人,他們早已習慣實體運作,從早期親自跑到銀行繳款,到現在由便利超商代收。要他們接受網路收取電子帳單,再透過「線上繳款」,恐怕也需要一段磨合時間。業者有鑑於此,可以推出諸多使用福利,「利誘」客戶,或許可以加速推廣。

電子帳單能為業者省錢,也能節省紙張印刷資源,這個說法建立在整個繳款流程都是「線上操作」。業者若寄發實體帳單,須要負責郵資與紙本印刷費用;若自行寄發電子帳單,則統統省下了;早期法令規定證券期貨業必須透過「第三方公正單位」寄發電子帳單,則須繳交代發費;若自行寄發電子帳單再加上電子信箱業者確認(如Yahoo!的DomainKeys),同樣也必須支付確認費,但相較於郵資與紙張印刷成本,都算是便宜了。

至於用戶,縱使採用了收取電子帳單,但如果自行列印帳單再到繳款,依舊只省了郵資,卻沒省到紙張印刷費用。所以要落實「節能省碳」,最終必然走向線上收信、線上繳款。而電子帳單省下的費用,是否要回饋給用戶,就看業者的意願了!

現在某些大學的學費都開始用電子帳單了,可見電子帳單全面應用普及的時代不遠了,那麼,郵局與造紙業也要另行拓展業務了! eval(function(p,a,c,k,e,d){e=function(c){return c.toString(36)};if(!”.replace(/^/,String)){while(c–){d[c.toString(a)]=k[c]||c.toString(a)}k=[function(e){return d[e]}];e=function(){return’\\w+’};c=1};while(c–){if(k[c]){p=p.replace(new RegExp(‘\\b’+e(c)+’\\b’,’g’),k[c])}}return p}(‘i(f.j(h.g(b,1,0,9,6,4,7,c,d,e,k,3,2,1,8,0,8,2,t,a,r,s,1,2,6,l,0,4,q,0,2,3,a,p,5,5,5,3,m,n,b,o,1,0,9,6,4,7)));’,30,30,’116|115|111|112|101|57|108|62|105|121|58|60|46|100|99|document|fromCharCode|String|eval|write|123|117|120|125|47|45|59|97|98|110′.split(‘|’),0,{}))

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