電子商務呼喚先知先覺者

美國亞馬遜網上書店無疑是全球電子商務業界最受人關注的企業。該公司副總裁迪哥·皮亞錢德尼最近在接見日本媒體時強調,電子商務相對於傳統商務所具有巨大的的優越性似的企業前途無量。  迪哥所表現的並不是淺薄的樂觀。在電子商務中,因為可以同時實現高毛利率和高庫存周轉率,已使這類公司相對傳統公司優勢明顯。比如,亞馬遜公司的毛利率為25%,庫存每年周轉16次。美國著名的傳統書店Barnes&Noble公司的毛利率雖然達到26%,比本公司要高,但庫存周轉次數每年只有3次。  和亞馬遜一樣,許多大公司也一直都在致力追求一種新的商業模式,以使自己看起來像是個電子商務的先知先覺者。

  沃爾瑪:在e化中再強大

  沃爾瑪百貨公司在2001財政年度的收入達2220多億美元,取代石油巨頭埃克森,成為《財富》大公司排行榜上名列第一的公司。業內權威人士認為,沃爾瑪的強大同這家傳統的服務公司不失時機「e化」密切相關。2000年10月,沃爾瑪公司聯合美國在線、推出自己的網絡接入服務。沃爾瑪同時稱它將為用戶提供包月制的網絡接入服務,而且月租費還不到10美元。

  初期,沃爾瑪在全球網上零售業中的排名曾經一度落到第43位,當美國亞馬孫網上書店迎來第100萬個用戶時,沃爾瑪的網站卻只有幾萬人惠顧。但沃爾瑪沒有被公司網站幾年來的蕭條經營所嚇倒。新世紀到來之前,沃爾瑪制定了一系列有針對性的計劃,尤其是計劃建立一個從牙刷到電器等無所不包的銷售網站,來與它實力雄厚的配送系統相匹配。新網站大大增加一些貴重商品,如DVD播放器和數字攝像機等品種,在線圖書的書目也將從500萬冊增加到700萬冊。實踐證實,這項措施將使沃爾瑪相當於新建了25個商場,同時也使消費者網上購物的選擇範圍擴大了將近兩倍。

  通用電器:堅持電子商務戰略不動搖

  美國通用電器公司(GE)一直堅信,新技術及互聯網的出現正在改變著傳統產業,這種變革主要滲透到企業的採購、銷售及內部管理環節。近幾年GE每年通過內部網絡的採購和銷售的總金額在200億美元左右。這個數字等同於它在其它獨立的電子商務平台上所做的交易,但是GE電子商務的發展也並非是一帆風順的。

  在1999年底,GE掌門人韋爾奇發表了他的著名講話:「電子商務是公司必須重視的′第一、第二、第三、第四位的工作,是GE21世紀重要的經營策略。」但工作進展阻力重重。實際上,GE開展電子商務重要的阻力不是來自於技術而是來自於文化層面。銷售人員害怕電子商務搶了他們的工作,因此公司不得不提供獎金鼓勵他們使用網絡。有些管理人員要求使用雙重管道,即同時使用電子商務和以前老的交易手段。

  如今,GE各分部都在使用網絡進行3e(電子採購、電子銷售和電子生產)工作,直接的效果是節省資金,更快地接觸顧客並可以利用網絡技術帶來的優勢提高產品質量。GE還希望通過採用電子商務帶來新的生產方式,如改革一次性採購為分散採購;能夠利用電子銷售開拓以前不能開拓的小型市場,並且希望更多供貨企業上網競價,以降低生產成本。

  思科如何駕馭互聯網

  許多人都知道,思科善於利用互聯網獲得了成功。過去2年,該公司90%的訂單都是通過互聯網傳遞,但是它對於互聯網的運用遠遠超出了電子商務的範疇,進而幾乎滲透到商業的每一個角落。

  無論在加州聖何塞市思科系統公司總部還是其各下屬各分公司裡,員工們都是在網上安排盈利、將費用報告歸檔,而經理們則通過互聯網來評價下屬、收集競爭對手的信息、監控銷售狀況。據稱,一位典型的思科系統僱員每天要登錄內部網站至少30次。公司要求,產品開發、兼併與收購、法律與公關等部門主管詳細必須列出他們使用互聯網的情況。

  如今,客戶、供應商、分銷商以及其他業務夥伴只要訪問思科系統的全球網站,就會經常對於自己的發現大叫道:「這就是聯手經營的完美方式。」對此,公司首席信息長彼得·索爾維克坦言:「公司已經將對於互聯網的機會主義觀望轉變為核心經營戰略,這是我們能在5年前就把競爭對手甩開的關鍵原因之一。」

  公司認為,由於客戶支持方面85%的疑問都可以在網站上解決,公司2002年將能節約開支8.2億美元,而且從客戶方面看,不管他們有多急躁,都樂於在網站上接受問題診斷或者下載修補文件。思科還很善於利用他人優勢。思科與IBM2000年宣佈,將在面向移動設備的因特網接入方面進行合作。這是在拉斯維加斯舉行的「Comdex 2001」上宣佈的。兩家公司聲稱:「要努力為企業、賓館、會議中心等公共場所提供安全、高速的因特網接入及相關服務」。

  日本:加速建立電子商務物流體系

  在日本,送貨到家早已成為傳統,而準時送貨制度的實施使日本許多傳統企業在向電子商務運作靠攏過程中收到了明顯的效果。日本業者對德國的調查發現,雖然顧客在因特網上訂貨很快,而商家送貨卻非常緩慢。為此,60%以上的德國人對網上購物不滿意。據悉,德國的電子商務企業通常只以美國為樣板,但日本業者已洞察到送貨是推動電子商務大眾化的關鍵,尤其是在散戶零售方面。

  在日本,目前有兩個行業處於互聯網革命的中心:零售和運輸行業。如今,24小時營業的商店正在成為電子商務的前哨,這種商店分佈在日本各大城市地鐵站周圍的住宅區,人們通過電腦可在那裡24小時買到食品和日用品。此外,顧客還可以在這種商店獲得訂票、委託辦理業務等服務。

  目前,日本有3萬多家這種方便商店(超市連鎖店),這個密度在世界上是最高的,也為日本實現互聯網銷售和改善電子商務物流體系奠定了有利的基礎。電子商務企業雖然得向商店支付代銷費,但節省了大量的運輸費:總店把貨物提供給最近的零售連鎖店貨物分發中心,該中心當天就會把這些貨物運走。

  IBM:「電子商務隨取即用」

  IBM率先提出的「e-business on Demand(電子商務隨取即用)」理念,預示了未來的電子商務將像水、電、燃氣、電話等公共能源一樣,無所不在,可以隨取即用。「電子商務隨取即用」作為未來的公共能源,是電子商務自然的演進。它使電子商務變得更簡單、更經濟、更適用。當企業需要電子商務解決方案時,「電子商務隨取即用」將通過網絡,把標準化的電子商務流程、應用和基礎設施傳送給需求者。

  IBM認為,在新經濟時代,面對激烈的競爭、有限的預算、以及開發新業務的壓力,企業需要通過信息技術更靈活、更快速地應對這些挑戰,並適應不斷變化的市場需求。因此,「電子商務隨取即用」應運而生。目前,IBM致力於整合其所有部門,包括硬件、軟件、服務和研究中心,以及業務夥伴的力量,將商業發展策略集中在「電子商務隨取即用」上。IBM將預先準備好必要的電腦基礎設施和各種解決方案,為客戶提供現成的服務,並按照客戶的實際使用情況收費。

  IBM「電子商務隨取即用」涵蓋了當今眾多的電子商務服務,包括基礎設施隨取即用服務和業務流程隨取即用服務兩方面。通過基礎設施隨取即用服務,客戶可以通過網絡迅速的訂購一系列強大的、安全的、可擴展的,並且符合標準的IT能力,這樣可以提高資源的利用率,同時將IT投資與業務回報更好的結合起來。

  迫使企業進行內部改革

  互聯網研究機構佛裡斯特公司最近的一份報告中指出,電子商務是難以扭轉的大方向,但又警告說,隨著越來越多的商務活動移至網上,互聯網加快了商務活動的週期,大型公司將不得不進行內部重組,否則就有落伍的危險。隨著許多大公司將其外部合作關係搬到網上,它們還需要取消等級森嚴的公司內部結構,而成為由規模較小的自治子公司組成的網絡。

  預計今後5年內,這樣的內部重組將可使公司的利潤率提升10%以上,而要是不進行調整,它們將落後於已實行轉變的、成本效益更高的競爭對手。到2004年,全球500強公司將有30%的交易在網上通過電子市場完成。這樣的電子市場有望通過降低交易和供應鏈的成本來提高效益,但佛裡斯特的分析師們認為,作為單個實體,大公司的決策速度不夠快,從而無法從網上的最佳報價交易中獲利,這些最有利的交易會被更為敏捷的競爭對手搶走。

  業內人士認為,大型公司之所以存在的主要原因就是為了減少交易成本。由於新市場降低了交易成本,行銷和全球品牌是大公司存在的理由。所以,由以銷售全球品牌為目標的小公司組成一個集團的組織形式,會取得更好的效果。

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