淘寶網上購到三無産品退款滯留近2個月

兩個多月來,喜歡網上購物的謝小姐一直被淘寶網上的一筆交易困擾著。困擾她的不只是購買到“三無”産品的不快,還有長達近兩個月的退款流程。因爲出售“三無”産品的賣家單方面提出要她承擔50元運費,支付寶就拒絕了謝小姐退款申請。謝小姐近日致電晨報熱線反映了她網路購物遭遇的不快。  網購買來的是“三無”産品  628日,謝小姐通過淘寶網購買了一款標價1140元的舒亦康瘋狂甩脂機,購買之前她特意看了那家網上商鋪信用評價,評價較高,而且註冊地爲上海。爲了交易安全,她特意選擇了承諾保障買賣雙方安全、滿意交易的支付寶,即“買家收貨滿意後賣家才能拿錢”,並將包括50元平郵費在內的1190元彙到支付寶上。  71日,謝小姐只檢查了配件齊全便簽收了網購的甩脂機。可在安裝過程中,她發現該貨物不僅外表有刮傷,而且與電腦屏連結處不匹配,根本無法安裝。上千元買來的甩脂機根本無法使用,謝小姐對貨物質量表示不滿,當即在支付寶上留言要求向賣家退貨,並於73日在支付寶上提出退款申請。  支付寶受理了謝小姐的退款申請,但建議她提供質量監督管理局等認證部門的檢測證明。這時謝小姐發現,所購買的機器和說明書既沒有廠家名稱,也沒有電話、地址等聯繫方式,甚至連網上標注的“舒亦康”字樣也沒有,原來所買的是一個“三無”産品。她隨即將買到“三無”産品的情況反映到支付寶,並上傳相關照片。  退款流程一波三折  謝小姐本以爲發現網購的“三無”産品可以加速退貨、退款,沒想到退款申請在支付寶確認後,由於未得到賣家回應只能保持原來的狀態。賣家先是在站內留言表示拒絕退貨,後又在714日同意退貨。謝小姐也同意承擔退貨運費和保險費70元,並在716日按照賣家指定的佳吉快運和退貨地址完成退貨手續。727日,謝小姐收到佳吉快運的短信確認稱,賣家已收到貨物,提貨日期爲720日,並將提貨單傳真給她。  按照支付寶的系統提示,若“賣家逾期未向支付寶確認是否收貨,則默認賣家已收到退貨且無異議,按退款協定退款給買家”,因此,謝小姐提出退款申請30天後,她的支付寶系統在82日自動關閉,顯示確認賣家收到貨,進入下一個30天的退款協定確認階段。  就在退款協定即將默認應將1190元退給謝小姐前,825日,支付寶突然發來電子郵件,稱賣家要求謝小姐承擔50元購貨運費,否則不同意退款。謝小姐說,支付寶對此事表示束手無策,說只能賣家同意退款才能退,否則作爲買家的她不可能拿到錢。謝小姐對此難以理解,“要是我和賣家一直無法就運費達成一致意見,我的1190元就要無限期被託管嗎?”她表示在和支付寶的幾次聯繫中,對方均不能給出具體的時間表。  只遭遇糾紛支付寶缺乏評判體系  “我知道只要我再支付50元的郵費,就可以最終取回貨款本金,是時間會長一點。但如果我不同意再支付50元郵費,全部貨款仍然在支付寶內。受益者不可能是我,也不會是賣家,支付寶卻會因爲長時間掌握著這筆錢而産生效益。當然,1000多元並不是大數目,但像遇到我這樣問題的用戶很多,成千上萬的用戶貨款對支付寶來說就是一筆很可觀的數位了。”  謝小姐認爲,支付寶的退款流程很有問題。如果賣家提供的是一個合格産品,從保護賣家的利益看,支付寶整個程式無可厚非。但目前賣家提供的是“三無”産品,而且一旦出現産品質量問題導致的事故,都沒辦法找人索賠。支付寶作爲一個讓買賣雙方安全、滿意交易的平臺,應該站在公正的立場上,而不是在面對交易糾紛中,明知賣家出售“三無”産品,卻以賣家不合理的要求爲由,遲遲不肯退款。  支付寶提供服務是不盈利的  針對謝小姐提出的質疑,淘寶網支付寶客服一名工作人員解釋說,買賣雙方所産生的退款,本來應由買賣雙方協商解決,但如果買賣雙方無法協商,才會遞交支付寶幫助協調、處理,中間所需要的時間是無法估計的,需要買賣雙方提供憑證,提供的憑證能有效地說明問題就可以處理得非常快。  她同時表示,支付寶代爲保管的款項,只有買賣雙方有協定,並且協商後才會進入操作流程,而支付寶是沒有操作款項的權力。糾紛未解決、交易未完成時,交易貨款確實保管在支付寶賬戶中,但幫買賣雙方保管交易貨款是不産生任何利息的,並且支付寶目前提供的服務都是免費的,不盈利的。  至於買家通過支付寶購買到“三無”産品,她則稱支付寶在淘寶網發佈商品資訊時有免責聲明,並且提出買賣雙方在可以提供憑證的範圍內提交證明,但並非強制執行。只有買賣雙方産生糾紛、支付寶無法作出判斷時,才需要買賣雙方提供交易憑證。買家拿到商品後懷疑爲“三無”假貨,可以到工商局或者國家認可的其他部門檢測,支付寶都認可。  昨天傍晚,謝小姐告訴記者已收到支付寶退回的1190元貨款。據她反映,支付寶聯繫她時稱多次發電子郵件給賣家均無答復,默認賣家對退款協定無異議,加上謝小姐上傳的身份證、銀行卡等資訊已通過認證,已于前天退回謝小姐的全部貨款。
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