e化後,要M起來嗎?

企業M化(Enterprise Mobilization)是由行動商務化(M化)所延伸而來的概念和做法。企業M化和e化一樣,都是通訊、電子商務活動的一環,前者指行動電子商務的部份,後者是企業內部網路電子化,兩者的關聯性是,企業e化是主架構,M化是從架構,M化必須依據e化的資訊系統與工作流程而延伸設計,因此企業M化時,必須先e化,但企業e化後,卻不一定要M化。企業何時需要M化?可以藉由以下六個方向來判斷:1.企業現存問題,哪些是M化可以解決?
當你詢問M化企業,企業M化可以解決哪些現存問題時,不同的行業會有不同的答案,他們的答案往往也是M化功能所在。

例如,對汽車銷售服務業來說,M化可以讓資訊移動化,也可以展現業務成果,讓管理人員掌握即時管理與決策。對物流業來說,M化可以解決移動化管理的問題,是e化的延伸,將兩者的實務作業透過工具,進行連結性的運作,也就是讓資訊流從企業內部擴展到外部,讓公司可以隨時掌握車子、貨物與人。對工廠與辦公室分隔多地的製造業而言,M化可以讓區域網路無線化,整合辦公室、工廠的通訊系統,當工廠生產作業發生狀況時,管理人員可以透過資訊系統,即時收到緊急事件通知。
2.M化想要有效益 ,e化作業流程先整合
企業從e化到M化,就是讓作業流程從公司內部擴展到外部,也就是將原來靜態的內部流程,結合動態的外部作業。如果原來內部流程已經建立良好的基礎,當外部作業資訊不斷變動,只要將e化連結M化,所有變動的資訊都能回流,可以即時掌握動態資訊。

因此,當企業對外部動態作業狀態愈需要即時掌握,對M化的需求就會愈高,如物流業或需要經常拜訪顧客的顧問業或保險業。

3.M化需要客製化,為企業量身訂作
過去企業e化導入了ERP、SCM、CRM系統,這些系統通常已經模組化,每家企業再從模組化中進行調整,也就是套裝加部份調整修改,在同中求異。

M化就大大不同,因為M化必須根據每家企業的需求,提出整合性的解決方案,需要為顧客量身訂製,也就是「客製化」(Customization),不能將A公司的解決方案直接套在B公司使用,必須從異中求同,儘量在過去的經驗中找到相同的解決方案。

此外,M化客製化的部份還必須根據顧客M化的需求,為客戶規劃適當的傳輸平台,並且依照企業的業務需求,選擇適合使用的終端設備。

4.控制M化成本,首重事前規劃
通常企業會依照業務的需求來規劃M化的軟硬體架構,需要增加哪些軟硬體投資,或使用哪一種終端設備,都可以事先規劃,以控制投資M化的成本。其中減少「轉換技術」也是降低成本的方式之一,因為轉換技術愈少,表示軟硬體設備相容性高;需要轉換愈多,表示所使用的設備系統過於龐雜,未來發生狀況時必須找不同的供應商解決,即使請系統整合商解決,也因為設備過於複雜,改善及維修成本也會相對增加。

因此,當企業考慮M化,採購前端軟硬體設備時,能夠將企業現在及未來的經營發展與M化需求一併考慮進去,儘量避免更換原來的軟硬體設備,一但需要更換設備,這樣不僅前面的投資功虧一簣,一切投資還必須重新來過。

5.從2.5G到3G,滿足企業實際需求才是重點
無線通訊基本技術的突破,創造了3G時代的來臨,3G的目的最主要是提供行動人口更快速的資訊傳輸服務,在無線網路中可以接收到多媒體內容。在商業應用上,從客戶需求面來看,可以在手機上看到變動的彩色趨勢圖或翻頁設計,達到快速簡便收發大量複雜資訊的目的。

3G若取代2.5G,必須在商業應用上達到一定的普及率,也就是企業用戶或個人用戶數達到一定的需求比率,新系統才可能逐漸取代舊系統。現在企業在意的是,在公司的資料庫中有什麼資訊可以利用,資料傳輸的目的是為了提升工作效率,長期來說對於營業績效有正面影響,會選擇3G也是因為可以滿足企業的商業應用需求。

6.資料安全重要性是建立無線網路機制的依據
企業在建立無線網路基礎建設的同時,因為考慮安全問題,通常會在筆記型電腦、PDA上建立非同步連結,也就是當需要將資料攜帶出去時,可以將資料從公司主檔下載到PDA上,攜帶出去作業,當PDA上面的資料有所異動時,要回到辦公室連上主檔,主檔上的資料檔才會立即自動更新,這樣可以保持後端系統的安全性。

但對業務機密性愈高的公司,愈需要建立無線網路安全機制,有的企業甚至為了杜絕後患,乾脆還是保持區域網路(Local Area Network, LAN)的型態。

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