電子商務之自我定位

在您進入電子商務市場之前,第一個面對的問題就是如何正確的自我的定位。為什麼要自我定位呢?俗話說靠山吃山,靠海吃海,我原本賣書的,就開一個網路書城賣書;我開服飾店的,就上網賣衣服;我是做連鎖生鮮超市的,客戶都是直接到門市採購,所以我不需要做電子商務…,以上都是實際的案例。絕大多數人的想法,原本賣什麼的,網站就繼續賣什麼,不適合網路交易的,就不要做電子商務,這樣不就好了,還定位甚麼?
以下舉兩個實際例子,首先以一家全省連鎖的書局為例,講到書局當然會想到Amazon,國內還會想到博客來,但以實體書局來講,案例中的這家可是舉足輕重,因此當公司網站架好之後,當然希望也能在虛擬的通路中,佔有一席之地,然而實際執行的結果,網路的交易量少的可憐,大量的投資白白浪費。那麼言下之意,是不是就不要做電子商務了,問題不在於需不需要做電子商務,而是電子商務的定位問題。由於這家書局是全省連鎖的,客戶要到門市買書相當容易,客戶上網的目的主要以查詢為主,因此當初設計為銷售型態的電子商務模式,就產生了很大的誤差。同樣的類型也曾發生在華彩軟體的電子商務網站,後來才將型態由銷售轉為客服為主。
另一個例子則是一家連鎖生鮮超市的例子,當初規劃專案時,資訊人員規劃了一筆約40萬的網站建置費用,後來全額被刪除,企業主的觀念是生鮮超市沒有必要做電子商務,客戶也不可能透過網路下單。而資訊部門的意見是一方面客戶可以查價錢,另一方面要讓供應商查存貨及貨款。當然就這兩個層面來說,理由都太薄弱了。後來我們的建議是,減少供應商的開發費用,畢竟傳統模式已經很習慣,將大部分的經費投入在B2C部分,其中幾項重點包括異地退換貨、會員機制、電子型錄、每日促銷、本日食譜等特點。其中異地退換貨提高客戶的滿意度,電子型錄與每日促銷,每天會公佈隔天的促銷方案,不像傳統一次公佈一週或一個月的促銷方案;再來則是鎖定年輕夫婦的本日食譜,在網路提供食譜及配料說明,一方面提供客戶服務,另一方面可以依據食譜內容,預先增加進貨量,甚至配合其他促銷方案,增加銷售額。其他部分因為篇幅的關係,無法將整份企劃一一說明,目前經費是保住了,而且還可追加。
以上兩個例子所要表達的意義是,虛擬通路與實體通路大不相同,商品展示方式不同、交易方式不同,因此即使對傳統市場在怎麼熟悉,當決定要跨入網際網路市場前,仍須好好的自我定位。在後續的文章中,我們再來談談如何自我定位。
(責任編輯:admin)

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