簡訊行銷效益

企業進行簡訊行銷,最常見的效益有:驅使顧客採取行動
由於簡訊具有即時性,企業可針對目標族群發送簡訊促銷訊息,讓目標族群能看到簡訊後,馬上採取行動參與活動或進行消費。如英國著名的個人商店Boots透過會員互動性高,對資訊敏感的特性,判斷其會員應對簡訊行銷會有不錯的反應,故於資料庫中找出4萬名目標族群,對其發送簡訊優惠訊息,在短短的期間內,就創造了20%的業績成長率。增加服務滿意度與企業忠誠度
現在有許多銀行,提供消費者信用卡刷卡上限簡訊通知,若有特定消費超過該筆金額,將自動寄送簡訊通知,以避免盜刷,減少消費者權益受損機會。此服務,不但讓顧客備感貼心外,還能進一步增加顧客滿意度與忠誠度。雖然有的企業運用簡訊行銷,可達到相當不錯的成效,甚至提高業績成長率。但還是有企業卻是不斷的浪費成本外,也賠上了顧客。如何能讓簡訊行銷發揮其該有的效益呢?以下有兩點建議:

◎ 運用資料庫顧客資訊,找對的人進行簡訊行銷
企業在發送簡訊之前,應運用資料庫中顧客資料,搜尋出目標族群,再對其寄發相關簡訊,如此可提供顧客真正需要的行銷訊息,減少亂槍打鳥與干擾客戶外,還能增強顧客對企業的信賴感,進而有效增加業績成長。

◎ 搭配多重行銷管道一起行銷
由於使用手機簡訊的族群有限,除了簡訊管道外,應可搭配實體活動、e-mail等方式,如此可增加資訊傳遞的機會,讓效果更好。如2004年台灣大哥大舉辦尋找伊媚兒活動,其運用簡訊傳遞活動訊息給750萬名用戶,利用誘人的贈品,誘使用戶回台灣大哥大網站留下e-mail,除了能進一步增加與用戶互動的管道外,也藉由活動,讓用戶選擇個人化電子報內容,以便蒐集用戶對各種加值服務的偏好,進而透過簡訊與e-mail提供其所需的資訊。

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