體驗美國網上退貨 感受當代電子商務的精髓

在美國網上購物已經是非常普遍的事情。如同商店購物總會出現不滿意而去退貨,網上購物自然也會遇上同樣情況。記者從親身經歷中體驗到,美國網上退貨也簡便易行。記者曾在美國最大網上銷售商亞馬遜公司訂購了一個數位相機,新相機試拍後將圖片傳到電腦上一看,發現有的照片非常清晰,有的照片卻畫面粗糙,後來才知道原因是這種相機只有數位變焦功能,沒有光學變焦,因此利用數位變焦將遠處景物拉近拍攝時畫面品質就不好。這可是一個比較大的缺陷,購買時沒有注意到這一點。考慮再三,決定退貨。以前就聽說網上購物最麻煩的是退貨不方便,不像一般商店把東西拿回去,說退就退了。雖然同樣是購物,但記者連亞馬遜公司具體在什麼地方都不知道,能順利退貨嗎?但是,亞馬遜公司的貨單上明明白白地寫著:退貨很容易。真的很容易嗎?

關於網上退貨,美國不同的網站有不同的規定,聽說有的要收手續費。到亞馬遜網站上找到退貨處,根據提示,得知所購貨物可以經過郵局或者UPS(美國聯合包裹公司)退回該公司。從該公司網站上列印一份帶有條碼的退貨單,到附近郵局或UPS服務點投遞即可。我的相機是UPS送來的,所以決定還是通過它來退貨。

首先到UPS網站上查閱附近的服務網點,發現空運服務點距離住處數百米外就有,地面運輸服務點要稍微遠一些。根據網上提示的地址,記者找到最近的設有UPS空運服務點的一座辦公樓,但進去後卻找不到UPS的服務櫃檯。一打聽才知道,原來這裡是無人服務點,像退貨這種情況,只要把要托運的物品包裝好,把退貨單貼在包裝盒上,然後將包裹放到UPS設在樓內的貨物箱裏就行了,到時UPS就有人來把包裹取走。真是沒想到,美國寄運包裹有時也可以像寄普通信件那樣簡單方便。

記者又來到UPS地面運輸服務點,服務人員熱情接待。看看我的相機包裝盒,說要再加個包裝盒以保證運輸安全。工作人員將相機包裝好後,貼上我從網上列印下來的退貨單,收了我1.5美元的包裝盒費,就告訴我說:“行了。” 經打聽,原來從亞馬遜網站打出的單子是自動退貨單,把退貨單貼在包裹上,UPS就會將物品自動送回亞馬遜公司,然後由亞馬遜和UPS結算運輸費用,根本不需顧客當場付費。

根據亞馬遜公司的規定,如果退貨是由於產品品質問題,或所交貨物不符合顧客的最初要求,運費由亞馬遜公司支付。如果是由於顧客本身的原因,運費則由顧客承擔。沒過幾天,記者就收到亞馬遜公司發來的郵件,內容大致為:退貨已經收到,扣除運費後退還的貨款將打入客戶的銀行賬戶。又過了幾天,記者從銀行網路查詢獲悉,退款已如數進入銀行賬戶。至此,這次退貨圓滿結束。

這次網上購物和退貨給人最深的感受是,美國誠信的網上銷售系統、方便快捷的運輸服務和先進的銀行電子系統之間現實了有機高效的結合。這或許就是當代電子商務的精髓吧。

(責任編輯:admin)

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